篇一：秩序服务礼仪规范。
总体要求。秩序服务人员应当充分理解服务礼仪在物业服务过程中的重要性。 秩序服务人员应当将服务礼仪成为个人的职业习惯。 职业形象。
职业动作。态度与行为。
语言。篇二：商场安保人员服务礼仪规范。
商场安保人员服务礼仪规范（一）
一、目的：商场安保人员是顾客对商场综合第一形象的代表，应具备良好的职业素养，不断提高岗位服务水平与服务质量，从而在提高客户对企业的认可和满意度的同时，更能推动企业良好形象的塑造和宣传。
二、仪容规范。
（一）仪容自检要点。
岗前仪容需自检短发利落须不长。
**配套应整洁手部干净不花哨。
面部清洁妆淡雅饰品简洁数量少。
（二）基本要点解析。
1、上岗应着工作装，应按规范配套穿着工装。
2、不留长指甲，指甲缝不能有污垢，女士不涂深色指甲油。
3、面容整洁精神。不使用味道浓烈刺鼻的香水。
4、上班时间不可佩戴繁复夸张的首饰。不可手机、钥匙等其他物品悬挂于身上。
三、站姿规范。
（一）站姿要点。
并拢双腿收小腹抬头挺胸颌微敛。
女士站姿丁字步右手盖左置小腹。
男士标准站跨步双手背靠放腰间。
目光直视带微笑点头问候精神好。
（二）基本要点解析。
1、女子站立时，双脚呈“丁”字型，双膝靠紧，左脚在前，右脚紧贴左脚跟后，双手在腹。
前交叉，右手放在左手上，虎口相对。
2、身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松，眼。
睛平视，面带笑容。
四、走姿规范。
（一）走姿要点。
肩平躯挺步位直眼神专注不顾盼。
行走途中勿跑跳面带微笑显自信。
（二）基本要点解析。
1、行走时手不背后或插口袋。
2、不得脚步拖沓，声音过大、速度过快。
3、非特殊情况，不可在工作区域跑、跳。
4、走道、楼梯遇见客户，应靠右而站，目送客户先行。
五、坐姿规范。
（一）坐姿要点。
坐姿端正不倚靠坐椅只坐三份二。
起身迎送客人行面带微笑慢行好。
（二）基本要点解析。
1、坐姿应端正，坐椅只坐2/3，不偏不倚，不翘腿。
2、客人到访，行距前台米前，应立即起身，指引客人进行登记。客户离开时，起身微。
笑，送客说：您/各位慢走。目送客人离开后坐下。
六、接递规范。
（一）接递要点。
接递物品需双手。
文字方向便阅读。
尖锐物品勿对客。
（二）基本要点解析。
1、接递物品需双手，目视客户，面带微笑。
2、递送文字物品时应保证文字顺读方向面对客户。
3、递送带有尖、刃等物品时，不得以尖、刃直指客户。
七、引领规范。
（一）引领要点。
指引四指需并拢眼神手势要一致。
指引应站客右侧电梯先进客先出。
（二）基本要点解析。
1、右手掌心向上，手背与地平不超过45度，手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部。
身体向所指示方向微微前倾。
2、指引时应站在客人的右侧。
篇三：服务礼仪培训有感。
5月17日，这样一个春意浓浓的季节，有幸聆听了北京干部管理学院刘莉老师为中心讲授的《服务礼仪规范培训》，刘老师通过循循善诱的启发、切合实际的举例、发人深省的讲解等多种方式向我们呈现出一场如浴春风的培训盛宴！
内强素质，外塑形象。通过此次培训，我对服务礼仪的概念有了全新的认识。以往只注重“礼”，狭隘的认为“来有迎声，去有送声”便是礼仪。
通过此次培训，我认识到要想成为优质的服务人员，过硬的专业知识、得体的装扮更是必不可少的。作为服务行业，我们必须对自己的专业知识、基本技能、宣传政策烂熟于心。面对客户的咨询，我们才能正确解答，给予最优的建议。
在客户遇到难题时，才能准确及时的提供服务。自身专业素质的提升是我们做好服务的基石。作为服务行业的员工，我们自身的穿着打扮不仅仅是个人品味的体现，更是整个企业的形象，因此，得体、大方、适宜的衣着、发饰、妆容都是一种礼貌的体现。
注重细节，追求完美。刘老师通过一个个“接地气”的案例分析，让我们从中看到，许多服务出现了差评，往往是由于一个手势、一个眼神、一个不专业的回答？这些细节的地方大多是我们日积月累的生活、工作习惯所形成的，如果没有人提醒，没有一面镜子照出，我们便不会发现，更不会改变。
因此，在做好服务的同时，我们也要注重细节的提升，需要周围同事的帮助，需要客户的指导批评，需要自身的反省。
换位思考，用心服务。在工作中我们是服务人员，在生活中我们。
多数时候又是客户，两重身份，更是我们做好服务的优势，工作时我们能够做到换位思考，急客户之所急，想客户之所想，用心聆听，用心感受，更能得到客户的满意。
作为机关的一名管理人员，我主要服务的对象是基层员工，我要时刻牢记“服务中管理，在管理中服务”的理念，通过这次培训，查找自身不足，及时改正，为基层，为员工提供优质服务，真正把实事做实，把好事做好！
服务礼仪读后感
本学期，本着对广大学生负责，提高大家专业素质和技能的能力，学校为本专业的学生开设了服务礼仪这一门课程的学习。在学习这门课程之前，我单纯的理解为服务礼仪就是简单的服务技巧操作，但是在学习了这门课程之后我对此的想法发生了翻天覆地的变化，服务礼仪不是简单的服务技巧操作，而是综合服务领域各个角度的诠释。通过...
门诊礼仪服务规范
拔牙或小手术前后服务规范。术前 您好！我是您的 今天由我配合x医生来为您进行手术。和您交待一下术中的注意事项，请您一定要配合好。术中 请放轻松，开始为您注射麻药了，可能有一点疼，请忍一下。若手术时间过长 请再坚持一下，马上就好了。术后 您的手术已经完成，谢谢您的配合，您合作的很好。和您交待一下术后的...
客户服务礼仪规范方案
试行稿 第一章序言。第一节目的。有形 规范 系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，而且可以创造出客户欢迎的服务规范和服务技巧，让客服人员在和客户交往中赢得理解 好感和信任。形象是宣传，形象是服务，形象是品牌效益，为全面提升客服人员的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的客服形象，培养爱岗...