xx年，在市城投公司的正确领导下，通过深入开展学习实践科学发展观活动，紧抓招商运营工作，经过公司全体员工的共同努力，公司的各项工作逐步走向正规，较好地完成了年初与市城投公司签订的《目标责任书》中制定的各项工作任务，取得了一定的成绩。
一、二〇一一年工作总结
主要经营指标完成情况
xx年，市城投公司下达给xx公司的各项营业收入为500万元。截至11月份，完成收入约320万元。xx公司将在剩余的一个月时间里，积极收取签约商户租金、物业费、取暖费等相关费用，清缴部分商户的拖欠费用，力争完成500万元的收入目标。
主要工作完成情况
1、学习实践科学发展观活动：从3月份开始，按照市城投公司党委的统一部署和安排，xx公司在公司领导、全体党员和部门负责人中开展了学习实践活动。通过配发专门的教材、集中学习、自学和其它学习形式及讨论、监督检查等方式，深入学习科学发展观和“六个为什么”的学习，并在实际工作中加强运用和实践，使员工的思想意识有了进一步的提高。
同时，在学习实践过程中，通过员工书写学习笔记、学习心得等方式和采取民主评议等举措，认真分析和查找公司领导班子成员在工作中存在的问题，积极制定有针对性的整改措施和完善方案，并积极加以落实，从而使学习实践活动取得了阶段性的进展和成果，为公司今后各项工作的顺利开展打下了坚实的基础。
2、招商经营工作：截止目前，已实现租赁或自用面积19897平方米。具体为：
东区三台、中区叶家台已被确定为接待中心，东区二台为兰州市文化局彩陶博物馆、秦腔博物馆、非遗博物馆，东区一台大部分。尚未出租面积20329平方米，包括中区一台和西区共计4栋建筑及东区剩余商铺。同时，西区整体出租事宜目前正在进行谈判，有望在年底实现意向签约，从而使总签约面积达到31482平方米，出租率可达到77%。
在宣传推广方面，通过进行项目自身的包装、**宣传、举办爱国主义系列影片展、文化啤酒广场自营、庆祝建国60周年文艺汇演等活动和与旅行社的初步接洽合作，扩大了项目的影响力和知名度，吸引了社会各界人士到园区参观游览。
在经营管理方面，加强与入住商户的联系和沟通，与商户一道，积极想办法，做活市场，提高园区客流量和人气。同时，针对东区一台商户续约问题，通过大量的市场调查，制定了较为合适的续租办法、租金标准及相关政策。目前，续租工作正在逐步开展，已续租有25户。
3、工程建设：西区工程已进入验收收尾阶段；马家石沟综合治理工程在市城投公司工程部的组织下，山体支护已基本完成，洪道及环境治理工程预计明年4月份完工；完成了东区配电室的增容改造工程和部分塌陷路面及地基下沉的修复治理工作；金城山庄号楼装修改造工程已完工号楼已营业；叶家台酒店装修工程已于10月份进场施工，预计明年5月份完工。
4、物业服务：规范了物业服务流程，细化了物业服务标准，强化了物业服务意识，逐步提高了物业服务水平，保证了园区商户经营的需要。
5、内部管理：逐步规范了公司人力资源管理，为多数员工购买了“三金”。同时，整章建制，加强了部分岗位员工工作绩效的考核，使员工工作作风有了一定程度的转变。
6、金城山庄运营筹备及日常服务：完成了金城山庄开业运营的前期筹备工作，同时多方提供服务，保证了金城山庄日常运营的需要。
工作中存在的问题
1、管理人员的工作能力和管理水平有待进一步提高。根据目前xx公司管理人员队伍的现状，存在着部分管理人员在日常的工作中主动学习不够，业务技能不精，不能较好的履行和担负其岗位所赋予的管理职责，造成部分管理职能缺失，部门之间管理途径不畅，人员积极性调动不够，致使公司的部分工作在执行中大打折扣，效率不高，质量低下，严重影响了公司工作的正常进行，制约了公司今后的发展。针对这一问题，公司将在今后的工作中通过优化管理人员结构，积极引进和补充有能力的管理人才，通过业绩考核、拉开分配档次等举措，使公司管理人员的综合素质得到明显提升，从而打造一支素质较好、品行优良、业务技能过硬的管理队伍，为公司今后的发展壮大奠定基础。
2、可供经营资源短缺。目前，xx公司的主要经营收入为租金和物业费，除此之外，再无其它收入**。由于市场培育尚处在初步阶段，招商任务十分艰巨，园区商业氛围不浓厚，入住商户经营状况不佳，使得租金和物业费收取困难。
今年5月份，公司曾尝试开辟文化啤酒广场的经营项目，但收入有限。由于可经营性资源稀少，收入**有限，使得公司在资金使用上捉襟见肘，公司的经营状况较为困难。今后，公司在经营资源项目的开辟和建立、经营资金的筹集上还需要市城投公司给予一定的扶持，使企业在招商运营中度过难关。
3、 招商任务依然艰巨。在招商工作中，xx公司做了大量的工作，但效果不佳。园区内部分硬件设施和配套设施缺失，再加上西区工程迟迟不能交付和部分工程目前正在施工，影响了游客入园的积极性，在一定程度上制约了招商工作的开展；由于资金制约，园区部分宣传推广活动不能及时有效地进行，对商家的宣传力度不够，园区知名度不强，客流量少，商户经营情况差等。
今后，公司将围绕招商工作中存在的问题和不足，认真思考，采取切实可行的措施，使招商工作更加具有目标性和针对性，从而尽快完成招商任务，实现园区整体运营，为公司的发展提供经济源泉。
二、二〇一二年工作计划
xx年，公司将继续以科学发展观为指导，在解放思想，实现科学发展的同时，进一步巩固科学发展观学习活动成果，进而提高公司全体员工科学发展意识，使学习实践活动成果转化为推动公司各项工作不断向前推进的动力源泉，以实现招商、经营、物业、内部管理各项工作有条不紊的开展，实现公司健康向前发展。
xx年经营收入目标为：xx公司租金、租赁保证金、物业费、停车费、水电费收入300万元；金城山庄1000万元。合计1300万元。
为确保实现1300万元的经营收入目标，xx年，xx公司将在招商经营、工程建设、物业服务、内部管理等方面重点做好以下工作：
招商和经营工作方面
1、加大招商力度，加快招商进程，初步完成园区整体招商任务，实现园区全面运营。xx年，园区的招商要力争有大的突破，争取在xx年4月份前完成西区招商任务，xx年8月份前完成中区一台招商任务，xx年10月园区实现全面运营。围绕这一目标，公司将多方联系，主动出击，在全国范围内寻找业态符合，有较大投资意愿、有实力的优质商户，进行联系和洽谈，同时积极跟进本地区域内的意向商户和潜在商户，加大项目推介，力争早日完成园区项目招商。
2、认真分析，精心研究，细化目标市场，完成园区市场定位，形成符合园区发展的经营业态，为招商、经营提供方向。同时，加强市场调查，综合运用多种方式，制定适合园区长远发展的经营政策，为培育市场，凝聚商气奠定基础。
3、加强经营管理，实现经营资源整合，逐步做大做强市场。在注重培育市场的同时，要最大限度的创造良好的经营环境，为商户提供支持和服务，促使商户提升经营业绩。同时，根据园区地理位置和入住商户经营产品，利用2—3年的时间，逐步在园区内形成具有一定特色的经营区域和板块，并在经营过程中不断进行整合，实现与园区相匹配的产品向精品化发展；利用5—6年的时间，使园区商业经营特色显著，区域板块商业氛围浓厚，初步形成xx商业圈。
4、进一步加强现场包装、基础设施改善及大力实施宣传推广，切实增加园区客流量，提升园区人气和知名度。xx年，公司将进一步对园区进行优化，并结合马家石沟综合治理工程，增加部分观光旅游景点，吸引游客入园。同时，逐步改善园区周边硬件设施缺陷，积极开展各类互动活动及开展商家推介等措施宣传园区，凝聚人气，提升客流量。
5、强化员工经营意识。公司作为运营单位，在今后的工作中，将进一步明确经营主体，逐步实现自负盈亏。同时，通过经营业绩与员工收入挂钩，施行绩效考核等办法，在增强员工经营意识和岗位责任意识的同时，逐步建立适合xx公司发展的经营模式和运营机制。
6、加强公司**的建设和日常运行，切实做好**内容的更新，及时发布招商信息和商家经营信息，使**实现为公司招商、经营服务的功能。
工程、物业方面
1、完成西区工程的竣工验收和移交，完成金城山庄叶家台酒店装修改造工程，完成马家石沟治理工程的竣工交付。
2、加大物业服务力度，加强对商户的服务意识，构建和谐园区。同时，提高费用收缴率，确保物业费、暖气费等各项费用收缴率达到95%以上。
内部管理方面
1、加强制度建设，使公司管理“有章可循”。xx年，公司将进一步完善和补充相关制度，明确各岗位职责和工作流程，减少和杜绝管理漏洞，初步形成“人人有事干、事事有人管”的局面。
2、优化员工队伍结构，提升管理人员水平。公司将通过竞聘上岗的方式，真正使一部分素质较高、业务技能过硬、业绩突出的员工走向管理岗位，成为公司的管理骨干。同时，针对公司实际情况，改变现有用人格局，积极引进和补充一部分有能力的管理人才，使公司管理队伍的整体素质得到明显提升，从而为公司今后的发展壮大奠定基础。
3、加强工作的考核力度，推进公司各项工作的有效落实。结合竞聘上岗，实行新的薪酬分配办法，员工收入将直接与工作业绩挂钩。同时，改变现有工作考核模式，加大工作的考核力度，使员工工作有压力、有动力，真正实现岗位责任与利益对等，改变目前“干多干少一个样、干与不干一个样”和遇事不担责，推诿扯皮，工作效率低下，员工凝聚力差的局面。
4、加强员工培训，提升员工队伍整体素质。xx年，公司定期、不定期的在员工之间开展物业服务、招商运营、财务、安全等方面的培训，提高员工工作技能，使员工能够适应公司今后运营管理的需要。同时，给予一定政策，鼓励员工参加物业服务、商业经营、工商管理等方面的技能资格、职称取证考试。
5、加强内部管理，节约挖潜。树立成本意识，在工作中大力提倡勤俭节约的习惯，从水、电、办公用品等各方面，压缩办公费用开支。同时，加强对废旧物资的管理，废旧物品变现收入一律上缴公司。
6、改善办公条件，为公司员工创造良好的办公环境。
金城山庄工作方面
1、加强运营管理。在确保**接待的情况下，要灵活掌握，吸引更多的消费者前来就餐。同时，加大消费市场的培育，建立和巩固稳定的市场群体，确保经营业绩。
2、强化食品卫生安全。建立和完善采、供、销等相关制度，严格供货商资质；加强后堂管理，提升出品质量，确保一流菜品。
3、加强员工的培训和考核，提升酒店整体服务水平。要形成员工培训和考核的长效机制，使员工的业务技能、服务水平、服务质量上档次，满足**接待和消费群体的需求。
4、加强协调和沟通。要与相关各方联系，认真做好叶家台装修改造期间的事务协调和开业前的各项筹备工作。
5、加强财务管理，及时清欠应收账款，提高现金周转率，减少坏账损失，努力将经营风险降到最低。
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