为增强公司整体服务意识，有效落实并规范公司的各项管理制度及流程，不断提升物业服务质量和管理水平，不断提升业主对住宅物业服务的满意度，保证物业工作有序推进。结合小区经理全方位管理、督导信访管理办法、服务标准特制定2023年督导检查工作计划。
1、指导思想。
在集团指导下，以科学发展观为统领，以“给您一个温馨的家”为服务理念，紧紧围绕以“服务升级，业主满意”为目标，稳步推进今年物业行风建设。
二、组织领导。
为加强考核，及时反馈，积极发挥督查组对各小区管理处监督作用，特成立物业管理督导检查工作小组。
组长：戈雅敏。
副组长：朱龙法郝思伟陈祖铭。
组员：施冲平朱佳萍袁顺君周志元彭振钢。
三、工作目标。
提高服务满意度，确保行风测评、第三方测评不低于去年。
四、工作措施。
（1）规范服务行为，抓好标准服务。将行风建设同规范服务达标创优相结合，具体做好“五个抓”，即，一抓规范服务，二抓保安形象，三抓保洁质量，四抓维修及时，五抓小区安全。
（2）上下联动，强化示范小区建设。完善小区管理处各类文档资料整理，促进面上的小区整体管理水平的提高。
五、检查方式。
管理处周查：小区经理负责管辖范围内的小区四保人员及专业公司服务质量、安全生产的日常管理、检查和督促整改。
公司月查：考核时间由督导部确定，由督导专员采取集中考核的方法，对小区经理、收费管理员进行考核。对发现的问题依照《过失及项目整改单》（附表8）进行填写并督促整改，最后根据小区标准化管理检查评分表，每月统计名次，报分管领导审核。
不定期专项检查：考核时间由总经理或分管领导确定，采取集中考核的方法进行检查，对违规行为进行处罚，并提出整改要求。
六、检查内容及要求。
（1）基础管理检查。
检查内容：管理处设置、人员要求、台帐资料。
检查方式：不定期专项检查。
检查要求：附表1
（2）现场检查。
检查内容：四保服务、公示栏、自行车棚、公共设施、停车划线。
检查方式：不定期专项检查。
检查要求：附表2
3）满意度测评。
检查内容：居委会测评、业委会测评、业主测评、投诉指标。
检查方式：不定期专项检查。
检查要求：附表3
（4）业务指标。
检查内容：直管租金、管理费、停车费、保洁保安费。
检查方式：不定期专项检查。
检查要求：附表4
5）小区经理、收费管理员日常工作考核及名次。
检查内容：环境设施、规范服务、租费管理、小区管理。
检查方式：公司月查。
检查要求：附表5、表6、表7
6）专业公司督导检查及服务费用支付。
检查内容：维修及时、工作质量、业主满意度、员工形象、遵章守纪、安全生产。
检查方式：管理处周查不定期专项检查。
检查要求：附表9、表10
费用支付流程：由小区经理、居委会和业委会负责对专业公司的服务质量予以客观评价，作为考评和付款依据。物业管理（工程）部根据管理处上报的表10进行流转，按照逐级审核流转的原则，不得越级审核，流转时附相关部门开具的《过失及项目整改单》，由工程部跟踪监督整改，最后必须经公司总经理批准，方可支付服务费用。
七、检查时间安排。
一月份。1、公司3月份制定督导检查工作计划，请各管理处做好宣传工作，召开督导检查动员大会。
2、公司4月重点检查：小区经理12本台帐、楼道每周二次和门卫室整洁及保安形象。
二月份。1、向所属小区的居委、业委会发放物业管理行风建设征询表。
2、公司5月重点检查：擦窗工程、自行车棚、停车划线。
3、公司6月重点检查：建筑垃圾堆放、道路、绿化、明沟。
（三月份。
月份，结合小区经理目标责任书，对示范管理处阳光管理处进行预检。重点检查：小区公示栏和公共设施设备。
月份公司重点检查：业务签报、小区管理处、门卫室环境、红蓝字核对工作。
四月份。月份，对各小区四保服务标准现场检查进行考评。
月份，对示范小区管理处检查。
3、做好行风评议的整改，做好自查自纠工作。
（五月份。
1、进行督查“回头看”，重点是检查整改工作是否到位，巩固前阶段的成果。
2、开展总结评比，对前三名的管理处进行总结表彰、经验交流工作。
八、附件。表1：基础管理。
表2：现场检查。
表3：满意度测评。
表4：业务指标。
表5：小区管理处日常工作考核。
表6：收费管理员日常工作岗位考核。
表7：小区标准化管理检查评分表。
表8：过失及项目整改单。
表9：专业公司质量考核流转单。
表10：专业公司工作质量考评表。
表11：洋泾物业公司督导检查人员安排。
上海洋泾物业公司。
2023年3月26日。
表11洋泾物业公司督导检查人员安排。
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