2019工作总结

一、岗位认识。

1、作为店长，我要做的不再仅仅是自己的本职工作，而且要管理好整个营业厅，从硬件因素到软件因素，从环境到营业员，从业务量到服务质量都要紧紧抓牢，丝毫不能懈怠。

2、营业员是营业厅的关键所在，营业员的服务态度和服务水平在相当大的程度上影响了客户量。

3、营业厅都有下发工作任务，需要指标落实到个人，增强营业员的竞争意识，激发她们的潜在能力，使她们的水平发挥到极致。

4、做好严格要求把服务放在首位，而不是片面地追求高业务量。店长工作最难的地方在于后台管理，一个营业厅是一个团队，团结互助不仅有利于工作的完成也影响了工作的质量，因此加强整个营业厅人员的凝聚力就显得极为重要。

二、2012工作完成情况。

三、11年工作的展望。

新年新气象，在10年农村市场开发阶段性工作告一段落后，公司统筹安排，我了刚成立的集团数据组。这既是对我的鼓励，更是对我的鞭策。面对新的工作岗位和新的工作要求，我斗志昂扬、精神焕发，时刻去迎接新的挑战。

在现有语音发展的基础上，新在未来的发展潜力与日俱增，3g的到来，它的主导地位愈发。展望新的一年，我对未来工作充满信心，在现有工作的基础上，应几项工作：

1.分析客户的新使用情况，为后续精确营销工作理论依据。

到客户的所需，才能为相的需求。，科学化的搜集客户使用新情况的材料是精确营销工作的基础。

2.客户的消费，发掘增值的发展。客户群的特点，不同年龄段的人对新的喜好程度、喜好内容都不同，消费者的消费特点制定与相符合的显得至关。

3.增值的宣传，宣传。除了传统的**宣传，如电视、报纸、电台等，还可考虑某些特定场所，如社区公告栏、校园、游戏场所等的宣传。

4.实体渠道、电子渠道的推广，并从多体验式营销。体验式营销是客户对新认识的最的感性渠道，但大客户的性，那么需要体验的措施，如娱乐活动、设立新**员等。

5.将新的活性工作的来抓，努力质量并重，以质优先。

需前台推荐，推荐内容，并贴近的需求地客户，使客户新、熟悉新，还能帮助间接宣传的。