2023年护理部人文关怀组工作计划。
按照护理部总体计划，人文关怀组以医院在职**及特殊住院患者为主体，本着关爱生命、重视心理健康的原则，努力让护理服务更加规范，达到患者满意、**满意、医院满意，拟定年度工作计划如下。
一、组织结构与职责。
1.组长：柳雪晴。
职责：拟定年度计划；负责新职工寝室访谈、季度巡查、年度总结汇报；协助全年礼仪操作培训及大型活动现场引导人力调配。
2.副组长：黄蓉。
职责：负责新入职**师承及结业典礼；协助新入职寝室访谈；季度巡查；协助医院活动相关事宜调配。
3.一组组员：刘娟娟、左薇、刘双、杨敏。
职责：负责1-6月份医院大型活动礼仪人员调配，收集资料；季度巡查；关爱孕妈妈。
4.二组组员：田娟、陈晓燕、杨双玉。
职责：负责7-12月份医院大型活动礼仪人员调配，收集资料；季度巡查；关爱孕妈妈。
二、实施细则。
一）**人文关怀举措。
1.开展新入职**人文关怀照护，进行寝室访谈，倾听主诉，解决实际困难，疏导心结，排遣压力，访谈定于入职后第4周、根据入职人员身心状况调整季度访谈及半年访谈时间。
2.各科室成立关爱小组，由高年资老师担任，职责是善于发现科内护理人员潜在心理问题，及时关怀，给予必要帮助（需科室配合）；
3.建议各科室建立人文关怀登记本，及时记录科室关怀举措；倡导温馨排班模式，如提前申请生日当天休息，科室根据情况做适当调整同时科室可为寿星准备小礼物如：小蛋糕、洗面卡（次卡）、等；科室出资为夜班医护人员准备早餐；
4.关爱准妈妈：与总务科申请统一夏款及秋款孕妇装，孕周满3个月者发放孕妇徽章，提醒大家共同关照。
5.建议开展本院职工分娩陪护，让本院职工家属陪伴分娩过程。（具体实施与否征询产科意见）
6.年终行职工满意度微信填表，可匿名填写，主要了解医护人员对工作的满意度。
7.各科室与对应人文关怀组成员建立人文关怀***，及时反馈和沟通人文关怀相关事宜（详细分组见表）
二）患者人文关怀举措：
1.统一**手机管理，把精力投入到病房中，科室可由一名高年资老师携带手机为无陪护病人解决一日三餐（帮助点餐），及其他后勤交流问题。
2.建立科室***或医患***。用于**咨询，预约检查、**、护理等。
3.倡导**长第一时间与新入院患者见面交流。
4.每月开展孕妇大课堂，提高孕期保健及宣传孕期相关知识。
5.注意保护病人身体隐私及疾病隐私，尊重病人。
6.每季度完成一次人文关怀组巡查，考核标准参照《健康教育考核标准》、《优质护理考核标准》、《礼仪服务考核标准》对人员着装、服务敬语、行为规范、患者就医感受、优质服务举措等进行查检并汇总查检结果下发。
三）巡查科室安排。
附：人文关怀查检表。
人文关怀组查检表。
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