错，欢迎点评和分享。【篇一】
一、树立指导思想，明确工作目标。
我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施。
1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
**的环节管理：对新调入**以及有思想情绪的**，做到重点交待、悉心指导。
3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提高服务质量。
1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。2)从“三基三严”入手，有计划的对**进行培训与考核。
加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等；加强护理技术操作的培训，根据**岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3)加强**礼仪规范学习。培养**注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立**良好的职业形象。
4)培训专科护理骨干，提高临床**的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。
3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育。
1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。
2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种**、护理活动，认真开展健康教育和**指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。
3)深化**分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任**，危重患者由年资高、能力强的**负责，体现能级对应。
4.夯实基础护理，建立绩效考核制度。
1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。2)明确绩效考核机制，责任**严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。
把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人的就医安全。
【篇二】
一、加强职业道德教育，医德医风建设。
1、树立**良好职业形象，要求**规范着装，使用服务用语，在岗爱岗，责任心到位。
2、新老**团结协作，做好传帮带，发扬团队精神。3、病患反映的好人好事，及时给予表扬。二、加强护理质量管理。
1、完善科内**各班岗位职责和工作程序标准，实行上级**负责指导、监督和检查下级**工作。**长每星期组织一次护理查房，分别针对一般、疑难危重等不同病种。
2、针对icu无陪护、探视时间短等特点，抓好基础护理，坚持危重病人床头*，预防并发症的发生。
3、加强护理核心制度的学习，结合icu十大安全目标，做好各。
管道的标识、护理工作。
4、定期组织**业务学习，以临床随机培训考核为主。5、利用晨会选择在院的一个病种及时进行相关理论知识和护理常规的学习，有效提高当日护理内涵质量。6、开展qc活动解决护理问题。
7、护理质量持续改进，定期检查护理质量，根据院**质控及科室一级质控出现的问题及时反馈跟踪，提出护理措施，减少不良事件发生。
8、每月召开科室的患者安全隐患及不良事件分析会，公示不良事件及安全隐患，分析原因，制定预防措施。对于不良事件、风险评估、会诊、压疮等情况，及时进行跟踪验证，及时修订防范措施，实现持续改进。
三、做好人力资源的培训，使护理人员的能力及水平满足优质护理服务工作的需要。
1、制定科室的培训计划，按照计划逐月逐级落实。
2、做好科室**的能力培训，做好低年资**的学习及培训；组织科室的**参加医院组织的学习。
四、强化护理安全意识，加强全员安全教育。
1、针对全院及科内出现和存在的安全隐患及时分析讨论，提出防范措施。
2、强化icu**的“慎独”精神，强调用药安全。
3、加强护理文件书写的培训、检查工作，进一步完善特护单的。
内容，确保**及时、客观、真实、完整地完成电子护理记录，确保医疗护理安全。
4、针对科室存在问题，制定护理质量监控奖罚措施，提高**各班在岗的责任心。
五、加强继续教育学习，利用各种机会和方式，不断提高护理人员业务技能。
1、鼓励科内**参加各种学历教育。2、加强低年资**基本技能操作培训。3、重视专科护理人员培养。
4、根据科室工作情况，分批选送科内**去进修icu专科护理技术。
六、认真落实军队**甲等综合医院评审标准，认真学***甲等综合医院评审标准，深刻领会每句每字的深刻含义，通过医院评审工作，使各项护理工作达到军队**甲等综合医院工作标准。七、做好科室的教学及科研工作。
1、认真做好新进科人员、实习人员的管理，按照入科室的培训、在科间传授技能、出科时的考核的流程进行培训，教、用相结合，注重实习生的临床带教工作，做好入科室的培训及科室的带教，选择有能力的**担任临床带教工作，得到实习生的好评。
2、做好20xx年icu护理科研新技术新项目的开展工作。八、做好科室的医院感染防护工作。
1、针对重症医学科的专科特点，做好医院感染的预防及控制工。
作，建立科室的医院感染控制小组，对科室存在的问题每月及时进行分析，讨论，制定有效地措施，防止感染的发生及暴发。
2、做好医生、**、护工、保洁员、实习生的培训工作，执行好手卫生措施，防止交叉感染的发生。
九、及时完成临时性、指令性任务，在医院及科室领导的带领下，振奋精神，不断学习创新、开拓进取，实现科室护理质量持续改进，逐步深化科室内涵建设，使icu护理工作迈向新台阶。【篇三】一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施。
1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务。
1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力。
得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
2)提高临床**的实际工作能力，培训专科护理骨干。(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展**技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(4)加强**礼仪规范学习。
5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高**观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。3、加强管理，确保护理安全。
1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住**交**、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、**仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的**工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制4、夯实基础护理。
1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。5、严格落实责任制整体护理。
1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。(2)优质护理服务病区设立责任组长1名、责任**3名，每名责任**护理10名病人。
责任**从入院到出院的各种**给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
3)全面履行**职责。整合基础护理、病情观察、**、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和**指导，提供心理护理。
4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者**。5、定期满意度调查。
1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
2)每季度进行患者满意度调查从**的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位**树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许。
与病人发生争争吵。
6、加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线**倾斜，调动**积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任**出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的**在年终增加奖励力度。
科室优质护理工作计划2019优质护理工作计划
一 对 实施人文关怀，使 能够获得与其从事的护理工作相适应的卫生防护与医疗保健服务。关注 对工作环境的满意度，为护理人员营造和谐的大环境。二 积极开展延伸护理服务，对于出院患者通过 随访等形式进行健康教育 慢病管理及用药指导，进行专科指导，更换胃管 尿管等服务。三 定期监测护理质量相关指标，对科内跌...
优质护理工作计划
为了进一步加强标本管理制度的执行，杜绝发生标本未开申请单的情况 杜绝标本遗漏，清除不需送检不需留取的标本 提高标本重要性理念的普及。拟定8月份的优质护理工作计划如下 1 落实每一份标本的病理检验申请单。2 定期检查清理未送检的标本。3 加强标本管理制度的认知。2014年8月优质护理工作总结。在科室领...
儿科优质护理工作计划儿科护理工作计划
3 高年资 加强应急 急救能力训练。工作中给低年资 做好表率，言传身教，让儿科团结 协作的优良作风发扬光大。4 大力表扬星级 及5.12优秀 激发 爱岗敬业热情，更好的为病人提供爱心服务。5 加强护理人员法律意识，强化法律观念，组织学习有关法律知识，并灵活运用到工作中去。四严格执行各项规章制度，增高...