为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，.
a3一期交房工作计划。
为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划：
一、 成立交房工作领导小组及执行小组：
一） 领导小组：
组长： 潘俊。
副组长：邓玉英杨润平
二）执行小组：
组长： 邓玉英。
副组长：组员：
二、 交房前准备工作及时间安排：
三、 交房时间安排：
初验时间不足、提前量不足。
四、 交房程序。
1. 对外程序。
枫林绿洲业主收楼流程。
2. 对内程序。
针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区。
销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约。
接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问。
开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾问全程跟踪）
物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册。
缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、ic卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。（置业顾问全程跟踪）
客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。
各功能区责任单位。
各功能区在公司统一领导下开展工作。
销售区全力行销售人员责任人：
接待收楼咨询区经营销售部全力行负责销售现场客服
开发商手续办理区经营销售部。
签定前期物业服务协议责任人：
物业手续办理区——高新物业公司发放业主公约和业户手册责任人：
陪同验房人员组织责任人：
缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单。
经营销售部责任人：张怡。
客户投诉服务区项目管理部责任人：施晓峰。
高新物业责任人：
交房内部流程示意图。
有问题。解决。
正常。各功能区职责说明。
1）接待收楼咨询4人（责任部门：全力行责任人：崔震）
主要职责：确认客户身份，如是收楼业主，按计划安排置业顾问接待。
如是看房、买房客户安排计划置业顾问接待。
安排置业顾问引导业主上二楼办理手续。
人员安排： 收楼组所有置业顾问。
12月20日将排班，分为现场销售组、收楼组（具体现场调配）
2）办理开发商相关手续 5人（责任部门：经营销售部责任人：刘俊）
主要职责：核对客户身份证件、买卖合同、按揭合同、房款收据等相关资料。
人员安排：陈志诚
领取两书礼品并作登记。
人员安排：董旭珊。
办理健康会入会。
人员安排：
置业顾问填写缴款通知单。
置业顾问引导业主进入物业收楼程序。
3）物业手续办理 3人（责任部门：高新物业责任人：程平 ）
主要职责：与业主签署前期物业服务协议。
发放业主公约。
发放业户手册。
置业顾问引导业主缴纳相关费用。
带业主验楼（项目部陈超）
签字验收，领取钥匙。
4）业主缴纳相关费用 3人（责任部门：财务部责任人：罗超男 ）
主要职责：核对交款通知书内容。
按交款通知书收取天然气工程初装费、公网初装费、ic卡表费，预收2个月物业费（高新物业）等相关费用。
出具收据（特殊要求出具发票客户，给予开具）
发放入住通知书。
置业顾问引导业主，交物业人员带领验房。
5）客户投诉服务区3人：（责任部门：销售部、项目部、高新物业）
客户投诉分四级处理：从基层管道（一级）——交房小组（四级）
1）客户投诉一级管道。
由全力行销售现场经理及销售主管组成，主要负责客户办理收楼手续中的异议和承诺异议。原则上谁的客户谁（置业顾问）负责，谁（销售主管）的置业顾问谁负责，销售经理总负责。
主要处理内容：
承诺投诉图纸投诉合同投诉接待投诉缴款投诉等。
2）客户二级投诉管道：
由销售部部、律师事物所组成，主要负责处理以下内容：
合同纠纷缴款解释法律纠纷。
3）客户**投诉管道：
由高新物业、项目部、律师事物所组成。主要负责以下投诉内容：
物业服务问题工程质量投诉（包括七通方面） 景观投诉。
注】客户投诉返回管道有三个部分。
一是回到开发商程序办理中。
二是回到物业手续办理中。
三是回到验房程序中。
附件目录。附件1】枫林绿洲交款通知单。
附件2】枫林绿洲市入住通知单。
附件3】交房委托书。
附件4】业主意见反馈单。
附件5】领取业主入住通知书登记表。
附件6】枫林绿洲入住通知书。
附件7】业主收楼注意事项。
附件1】编号。
枫林绿洲交款通知单。
女士/先生：
您好！您所购买的枫林绿洲区第幢单元层号房已具备收楼条件，按《购房合同》约定，在办理入住手续之前，请您缴纳以下款项：
1、购房总款为元，面积为 m2，已交元， 购房余款计元。
2、代收代缴费用。
天然气：工程建设初装费为： ￥1300元、公网建设初装费为：￥770元、ic卡表费为： ￥218元，共计￥ 2288元。
以上代收代缴费用合计元。大写： 万仟佰拾元整。
3、预缴两个月物业管理费元（￥ 元／m2·月）。
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