2023年工作计划王棣

发布 2023-06-05 19:37:28 阅读 7816

2023年工作计划。

1、加强日常诉求办理的指导工作。对于群众合理诉求加大处理力度,在“事要解决”上下功夫,突出热情服务,解决诉求。对于一些市民来电多次反映,特别是分中心答复与市民表述不一致问题进行实地调研,推动问题的解决。

2、进一步加大督查督办力度。按照市中心将2023年度定义为诉求办理年的要求,进一步加大对各分中心处理情况的督查力度,抓督查、促落实,确保各分中心按时回复率达到100%。同时,制定新的派单回复统计**,细化统计项目,每月初汇总一次上一月份各分中心**派单办理情况,在当月工作简报中予以体现。

3、不断提高诉求人员办理效率。进一步健全二次处理等工作的具体制度,严格规范诉求工作行为,提高诉求事项的办理效率和质量,确保群众的利益诉求得到及时有效处理。同时增强工作的主动性,变“事后处理”为“事前预防”,强化工作的前瞻性,推进问题的解决。

一是通过组织诉求学习人员每月进行一次考试、听取所有诉求人员每人每月两张对外联系语音等方法,对两会等敏感时段工单处理、季节性常见问题、职能交叉等易混淆问题预先进行提示和分析,补充业务知识、提高快速处理能力。二是利用每周四召开诉求工作例会时间,加强经验交流,拓宽工作思路,就工作时遇到的热点、疑点问题及时展开讨论,沟通信息,资源共享,减少重复处理数量。

4、进一步做好不稳定因素工单的处置工作,着力维护重要敏感时期的稳定。对诉求合理的解决到位,对要求过高的教育到位、对无理纠缠的稳定到位、及早发现苗头性、倾向性问题,及时做好稳控工作。

5、按分中心要求,定期报送市容环卫综合情况。

6、定期与综合处同事沟通,保证派单监督系统运行稳定并提出改进意见。

7、做好组内2023年各项数据统计工作。

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