为了进一步固化精细化服务“3719”行动计划成果，努力将阶段性成果与企业旅游标准体系相结合，积极探索高于标准、精于标准的精细化服务新形式和新理念，强力塑造华清池品牌新形象，不断提高景区核心竞争力，特制订本计划。
一、指导思想。
围绕唐宫廷文化标志性景区为核心内容，以景区旅游标准化体系的完善和全面贯彻为切入点，以 “3719”各项行动计划的实施为抓手，以全员参与、上下联动的主题活动为带动作用，按照规范执行、持续改进、循序提升的工作原则，将各项标准落实到每个工作细节上，实现精细化服务理论创新和理念更新，促进景区服务工作逐步由标准化、规范化向精细化、品牌化方向迈进，不断提高企业管理、信誉、服务等方面的综合实力。
二、工作目标。
以“打造标准化景区，突出品牌化服务”为总体目标，围绕“3719”四条行动主线，彰显宫廷文化景观特点，创新人性、温馨的个性服务理念，推行参与性、特色化增值服务项目，实现精细化服务的内质提升。
三、组织机构。
公司成立精细化服务工作推进小组。
组长：赵芜泉。
副组长：刘文丽、方燕、江涛、甘茂军。
成员：各部门主要负责人。
精细化服务工作推进小组下设办公室，办公室设在品牌管理部。
主任：刘文丽（兼）
成员：王军、孙淑梅、李刚、孙健、马陶、杨宪武、蔡秋琪、赵晶、宋赓、魏子皓、李涛、张文科、吕欣欣、任琪因、张星、邢腾峰。
四、时间安排。
2023年2月—12月。
第一阶段：2023年2月1日---3月30日，“3719”各项标准的制定、完善阶段；
第二阶段：2023年4月1日---4月15日，“3719”各行动实施方案的制定阶段；
第三阶段：2023年4月16日---12月20日，“3719”各项活动的组织实施阶段；
五、主要任务。
1、结合景观整治配套行动，建立唐华清宫宫廷文化景观细节维护标准。
2、开展景区靓丽风景线活动，贯彻执行700名员工行为规范；
3、开展金点子活动，完善落实10项基础管理制度；
4、挖掘文化资源，增值创新9类精细服务项目；
六、实施步骤和工作任务。
按照统一领导、自主推进、分头行动、联合验收的工作原则，分成四个行动小组。
3000处景观细节维护行动。
组长：甘茂军。
成员：杨宪武、李涛、张文科、邢腾峰。
实施步骤：月30日前，按照园林建设、景观小品、园林植被、游览道路、湖面水榭、基础服务设施、导引标识、文物展览等景观细节问题，制定3000处景观细节问题维护标准，并纳入华清池旅游标准体系，下发相关业务部室执行。
月1日---4月15日，按照新的景观细节维护标准及八大类景观问题的分类，在园区查找景观细节问题300条。
月16日---12月15日，按照问题分类，逐月整改，联合验收，力争在道路整治、线路规范、园林绿化方面实现景观维护的新突破，彰显皇家园林风范。
参与部室：品牌管理部、园林工程部、剧场管理部、文化发展部、游客服务部。
700名员工行为规范行动：
组长：江涛。
成员：孙淑梅、宋赓、任琪因、魏子皓。
实施步骤：1）3月30日前，修订完善《华清池旅游景区从业人员岗位行为规范》，并将其纳入华清池旅游标准体系，下发各业务部室执行。
2）4月1日前——4月10日前。制定完成“华清池员工星级服务”评价及考核方案，旨在通过以点带面，发挥示范标杆作用，带动服务质量的提升。
3）4月11日前---12月20日，开展员工星级服务评选活动，全年评选出20个五星级员工，并推荐公司予以表彰。
参与部室：各部室。
10个方面的企业基础管理制度完善行动。
组长：方燕。
成员：王军、蔡秋琪、吕欣欣、张星。
实施步骤：1）3月30日前，进一步对企业组织建设、财务资产管理、人力资源开发、日常服务、安全保障、票务管理、经营发展、营销拓展、演出管理、文化建设等10项基础管理制度进行完善和修订，纳入并将其纳入《华清池旅游标准体系》内容。
2）4月1日前——4月10日前，对照《华清池旅游标准体系监督执行评价标准》，制定“金点子制度创新”实施活动方案。
3）4月11日前---12月20日，对各项制度的执**况进行评估和反馈，在全园范围内组织制度执行部门开展2次制度完善意见征集活动，被公司采纳的意见和建议，授予“金点子”创新奖，公司予以表彰奖励。
责任部室：品牌管理部、办公室、财务部、人力资源部、技术设备中心、文化发展中心。
9类精细服务项目创新行动。
组长：刘文丽。
成员：孙建、马陶、李刚、赵晶。
实施步骤：1）3月30日前，围绕华清宫宫苑文化、御汤文化、梨园文化、爱情文化、道教文化等旅游品牌概念，修订完善就9类精细化服务标准，将其纳入华清池旅游标准体系内容，初步设计出具有华清池品牌特征的精细化服务体系。
2）4月1日前——4月10日前，制定华清池精细服务创新实施方案，全年策划推出符合华清池品牌核心价值的9项精细化创新特色服务。
3）4月11日—12月底，全面推出以下精细化服务项目。
展览类： 长生殿数字化体验馆正式开馆对外营业。（责任部室：技术设备中心）
助游类：分英语、汉语两种语言，制作完成300个语音导游器。为散客提供语音导游自助服务。（责任部室：文化发展中心）
景观类：根据五大园区规划内容，按照树木分布的区域，规划设计符合园区特点的树坑景观。（责任部室：园林工程部）
互动类：帝妃巡游大典每日上午9:00，下午3:
00两个时段，制定固定巡游路线，由演员扮演贵妃、皇帝、宫女、侍卫组成的“帝妃巡游活动，演绎唐宫廷文化，体现盛唐气象，游客可在一定距离内照相留影。（责任部室：艺术团）
体验类：唐宫廷饕餮盛宴。每逢固定节气、重大节日、唐代宫廷人物重要纪念日之际，御膳阁推出各类新菜式，以意命名，以名应景，或开发唐宫廷面点，方便游客携带或馈赠，并提供《长恨歌》销售。
（责任部室：御汤酒店）
导游类：导游服务提升。根据华清池核心品牌价值观，增加华清池品牌元素内容，进行讲解词内容调整更新，宣教部讲解员、华清宫旅行社导游员、电瓶车驾驶员统一使用，强化品牌意识，加大品牌口碑宣传力度。
（责任部室：文化开发中心、游客服务部）
咨询类：建立电子信息平台在西大门设立电子led大屏，向游客提供园区各类信息和咨询，提高景区形象宣传；根据景区规划和新景观内容，更新游客中心触摸屏内容。（责任部室：
技术设备中心、游客服务部）
欣赏类：制作完成3类以华清池、《产恨歌》画册或宣传折页，为游客提供销售和赠送。（责任部室：市场部）
休憩类：开放白莲榭休息室，设计符合华清池宫廷文化的休息环境。（责任部室：文化发展中心）
参与部室：品牌管理部、技术设备中心、市场部、游客服务部、文化发展中心、华清御汤酒店、艺术团。
七、几点要求。
2023年精细化服务工作将在深入贯彻旅游标准体系的基础上，推动“3719”行动计划全面深入开展，各部门必须全面了解和掌握各自承担的工作重点，注重各项标准的执行、服务项目的创新，员工行为的规范，力求全员参与，效果突出。具体要求如下：
1、统一思想，提高认识。各部门充分认识开展精细化服务各项活动的重要意义，将精细化服务工作与部门绩效考核、重点工作相结合，建立健全各项管理制度，制定切实可行的推进措施，充分发挥精细化服务常态化管理对各项工作的促进作用。
2、精心组织，落实责任。各部门严格按照公司精细化服务工作计划要求，严格把握时间节点，制定本部门精细化服务组织实施细则，针对薄弱环节采取有效措施，强化日常管理，做到检查到位，记录规范完备，确保精细化各项工作组织有力，有序开展，扎实推进。
3、整体推进，注重实效。各部门要广泛动员，充分调动各方面积极性，确保人人参与，上下联动，部门协作到位，将制度、规范、流程落实应用到工作实践中，尤其在精细服务项目的实施方面要有重点突破，达到项目选定科学，提升效果明显。
4、强化督导，健全机制。各部门要围绕活动的展开，强化日常的跟进和指导，要敢于创新，大胆实践，善于总结，每阶段结束后向精细化办公室报送阶段总结，将有效做法和成功经验不断完善和提高，从而形成精细化服务的长效机制。
5、加强宣传，营造氛围。各部门充分发挥**宣传作用，各部门指定专门的信息员，每月报送1次本部室精细化服务常态化管理信息营造良好氛围，树立良好形象，推动精细化服务活动深入开展。
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