2023年展览秩序部领班竞聘文化考试（b卷）
姓名： 身份证号码：
1、展览总公司组织架构图及经理名字（图示）；(20分)
二、你对目前展览秩序部培训工作有何感受？作为领班，如何配合部门开展培训工作，采取何种方式落实？（20分）
1.部门成立至今，培训工作在摸索中总结，存在内容单一（2分）、方式方法欠缺（2分）的问题。
2.作为领班，配合部门做好开展培训工作是职责所在，部门公布培训内容时，首先要理解培训对部门的意义及重要性，带领班组人员参加培训（4分），对培训内容深刻理解，要有举一反三的态度，积极向部门提出有实际意义的培训课题（4分）。带领班组人员积极讨论培训心得，作为领班有义务正面引导员工对培训的认识及体会（4分），并将心得体会向部门领导反馈，以改善、提高部门培训质量和效果（4分）。
三、西博会期间，对讲机报5号馆展台上灯具冒烟、**，你采取何种措施？（20分）
1.要求现场员工尽力控制人员接近，以免漏电伤人，并向上级请示是否执行紧急疏散。（3分）
2.迅速向上级领导汇报，并携带灭火器以最快速度赶至现场，通知现场服务处关闭事发展位电源，防止火势蔓延。（3分）
3.到达现场后判断事故初期处置适用方式。（3分）
如展位电源**后火势小，可用灭火器做前期处置。（3分）
如火势扩大，在电源关闭情况下，可用消火栓连接水带进行处理。（3分）
4.保护现场并取证。（3分）
5.配合上级领导对善后工作进行跟进。（2分）
4、你认为该如何做好领班？（20分）
1.清楚、熟悉部门职能，既部门承担的任务、职权、作用和责任等，掌握部门全局意识，并高效执行任务（5分）。
2.熟悉各岗位职责、流程、处理事件技能及礼仪，处理问题时随机应变，并对班组人员进行培训，督促队员落实，提高服务品质（5分）。
3.关心了解本班队员生活情况和思想状况，针对班组人员问题有相应的解决能力，不能解决的问题及时汇报，培养辅导员工，争创高效班组（5分）。
4.使班组团结友善并配合其他班组共同维护秩序（5分）。
5、“转变服务意识，提升服务品质”时展览总公司的核心服务理念，结合自身工作，你如何做到“转变服务意识，提升服务品质”？（20分）
作为领班应与展览总公司的核心服务理念保持高度一致，积极学习展览行业先进服务理念（2分），适时组织班组成员对服务品质进行讨论，统一思想，端正组员态度（3分）。对待总公司部门要求的以服务理念贯穿工作的要求要不折不扣的引导员工（3分）。学习先进服务理念是班组进步的必要条件，所以，对班组服务意识要进行评审，积极与上级领导沟通，交流形成有效统一理念（3分）。
在实际工作中实践快乐服务，带来的心得，查找被动服务和主动服务的差别，实践客户要求的实现是快乐工作的涵义。带领班组形成争先创优的氛围是实现服务意识的转变的良好条件（3分），理解展览总公司以服务品质为导向，树立成都会展业安保团队新形象（3分）的意图的重要性，才能变被动服务为主动服务，能有效提升班组服务品质，优化班组对服务为宗旨的安保团队的理解（3分）。
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20XX年客房部领班竞聘演讲稿
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