07电梯险情应急处理预案

1 目的。规范电梯出现险情时的应急处理工作程序，确保乘客与电梯护管。

2 适用范围。

本案适用于物业服务区域内所有电梯险情的救援工作。

3 职责。3.1 服务中心经理或赶到险情现场的最高职务人员负责险情应急处理工作的组织、协调和指挥；

3.2 电梯维修工负责电梯出现险情时电梯故障的排除及具体实施；

3.3 现场的客服人员负责解释和安抚工作，护管员和清洁员负责应急处理过程中的协调配合工作。

4 程序。4.1 电梯发生关人故障时可通过电梯对讲机或喊话器与被困人员取得联系，了解故障电梯所停楼层位置、轿厢内被困人数及健康状况、轿厢内的照明、通风情况，并立即**通知电梯维保单位维保人员迅速前来解救，记录打**时间及接**者姓名。

同时始终与被困乘客保持通话联系，安慰乘客，使其保持镇静，不要惊慌，静心等待救援人员的援救。不断通报解救进行的情况；告知被困乘客尽量远离轿厢门，不要在轿厢内吸烟、打闹，听从救援人员指挥。

4.1.1 电梯维修工到达后，现场其他救援人员要协助工程工进行救援工作。

4.1.1.1接到通知后，电梯维修工应立即携带应急灯、对讲机、电梯机房钥匙、电梯厅门钥匙，按应急处理程序实行解救工作，确保被困人员和电梯设备的护管，尽量缩短解救时间和停梯时间；

4.1.1.

2电梯发生故障困人，解救人员应了解被困楼层，到达上一层，用专业钥匙打开厅门，打开轿顶灯，使电梯处于检修状态，断开门机电源，用手将门机盘开，解救被困人员，如电梯不在平层位置，以检修速度将电梯开到平层位置，解救被困人员；

4.1.1.

3如因故障无法将电梯移动或被困顶层，无法进入轿顶进行解救工作，应到电梯机房，使电梯进入检修状态，启动液压油箱内紧急迫降红色按钮，待电梯下降到平层位置后，切断电源，用专业钥匙打开厅门，进行解救工作；

4.1.2 故障排除后服务中心应填写《事故分析调查报告》，记录故障开始、结束时间；维保人员、救护人员到达、离去时间；被困者救出、离去时间；整个过程的详细情况等。

4.2 跑水事故发生将危及电梯护管时。

4.2.1 立即通过电梯对讲机或喊话器与电梯内的乘客取得联系，请电梯内的乘客马上在就近楼层迅速撤离电梯；

4.2.2 当底坑内出现少量进水或浸水时，应将电梯停在二层以上，断开电梯总电源；

4.2.3 当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的顶层，断开电梯总电源；

4.2.4 当底坑、井道或机房进水较多时，应立即停梯，断开电梯总电源。

4.3 火警、火灾发生时

4.3.1 楼层出现火情或发生火灾时，应立即通过电梯对讲机或喊话器与电梯内的乘客取得联系，请电梯内的乘客马上在就近楼层迅速撤离电梯，从消防通道撤出住宅楼或大厦。

待梯内乘客撤出后电梯维修工应立即打碎玻璃按动电梯迫降开关，迫降电梯，使之处于消防功能服务状态，供消防人员使用；

4.3.2 井道内或轿厢出现火情或火灾时，电梯维修工应即刻停梯，疏导乘客迅速离开轿厢，切断电源。用干粉和1211灭火器灭火，控制火势蔓延；

4.3.3 当有火警、火灾发生时现场的物业人员应及时通知小区消防监控中心，按《火警、火灾应急处理预案》处理。

4.4 恢复使用电梯应等待电梯维修人员检查修复后方可。

4.5 服务中心经理应全程跟踪，进行指挥协调。

事故分析调查报告》