第四章公共关系的信息管理。
一、不定向选择：1.那些零散的、直**来毫无价值的信息放到一个更大的系统中去考察它们的联系，从而发现其中的价值的方法属于（d）
a专题调查b随机捕捉c合作调查d开掘信息。
2.将生活中“道听途说”，报上、书上的一些零散、无序的信息采来，从中筛选获取有价值的信息。（b）
a专题调查b随机捕捉c合作调查d开掘信息。
3.组织的公众信息都包括哪些（abcd）
a公众的构成b公众需求c公众态度d意见领袖。
二、判断：知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济，它更确切的提法应该是以知识为基础的经济。（√
三、名词解释。
公关信息采集“六度”原则。
答：公关信息的采集原则可以概括为公关信息采集“六度”原则，即采集信息要“宽度大，向度明，精度准，真度强，融度高，速度快。”
四、简述。公共关系信息采集的内容。
答：（一）组织的内部信息1.组织的历史；2.
组织的目标；3.组织的政策与措施；4.组织的贡献；5.
组织的经营情况；6.组织的无形资产。（二）组织的外部信息1.
经济环境；2.政治环境；3.社会环境；4.
科技环境；5.竞争环境。（三）组织的公众信息1.
公众构成；2.公众需求；3.公众态度；4.
意见领袖。
第五章公共关系调研。
一、不定向选择题（答案可能为1个或多个）
1.以下哪项方法在调查过程中可以使获得的资料更直接、更真实（c）a实体观察法b文献调查法c问卷调查法d实验调查法。
2.访谈法的类别主要包括（abcd）
a标准化访谈b集体访谈法c深度访谈法d个别访谈法。
3.问卷通常分为哪几类（ac）
a自填问卷b消极式问卷c访问问卷d积极式问卷。
二、判断。1、按照观察者是否参与被观察者的活动，可分为结构性观察和非结构性观察两种。（×
2、深度访谈法是一种有结构的、直接的、个人的访谈法。应掌握追问的技巧。（×
3、文献调查法是指调查人员是通过查阅各种文献，对媒介所传播的有关组织形象或组织发展信息进行调查统计分析的一种直接的调查方法。（×
三、名词解释1、公共关系调研。
答：是运用科学的方法，有计划的收集资料，综合分析相关因素，掌握情况，以解决实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。
2、公共关系评估的意义。
答：1总结经验，以利再战。
2收集资料，提供决策。3鼓舞士气，激励干劲。4宣传报到，扩大影响。
四、论述：总体方案设计包括哪些内容？答：总体方案设计包括：
1、确定调研的目的调研的目的是指调研所要解决的问题。在确定调研目的时，应注意：（1）调研目的是调研组织者(或委托者)最需要解决的主要问题。
（2）应力求避免把目的提得过高过宽，或把一些已经了解的问题和策略加以整理就可以取得的资料也包括进去，以免分散精力。（3）拟定调研提纲。2、确定调查对象和调查单位。
3、确定调研项目。
4、制定调查提纲和调查表。5、确定调研时间和地点。
6、确定调研方式和方法在总体方案中，应规定采用什么组织方式和方法取得调查资料。搜集资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等多种方式。具体调研方法有访谈法、观察法。
7、确定研究分析方法。
8、确定提交研究报告的方式。9、制定调研组织计划10、制定调研预算。
第六章公共关系策划。
一、不定向选择题（答案可能为1个或多个）
1、以下哪一项内容不属于公共关系策划的价值（d）
a公关策划属于公关活动中最高的层次。b公关策划是公共关系价值的集中显现。c公关策划是公关运作中的飞跃。
d公关策划就是出点子。2、目标要作为实施的准则和评价的标准，就必须是清晰的。它必须做到：
（b）a、重要性b可行性c具体性d可控性。
3、以下哪项是公共关系策划的主战场（b）
a、组织目标b、公众心理c、信息个性d、审美情趣。
二、名词解释：1、公共关系策划。
答：就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计公关战略，专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。
三、简答。1.为什么说组织目标是公共关系策划的原动力答：
（1）组织目标是公共关系策划立项的基础。（2）组织目标是公共关系策划的起点。（3）组织目标是公共关系策划评估的首要依据。
（4）组织目标分析操作要点。①立项前要充分了解组织的目标。②迅速将目标归类分析，列出策划的目标系统。
③保持一定的灵活性与应变性。
四、论述。1、公共关系策划的内容与程序答：一、综合分析综合分析的步骤1.认识问题。
2.将问题分隔排队3.说明偏差4.鉴定偏差5.寻找变化6.寻找可能原因。
7.核对可能原因，找到真正原因。二、制定计划。
制定计划所包含的几方面内容1.制定目标系统。
2.确定公众3.确定主题。
4.选择公共关系活动模式5.选择公共关系活动的媒介6.确定时间7.确定空间。
8.公共关系经费预算（每项应适当展开）
第七章创造性思维。
一、不定向选择题（答案可能为1个或多个）
1.创造性思维的特征是（abcd）
a敏锐性b多向性c综合性d跨越性e可控性。
2.集思广益法都包括哪些形式（abcd）
a自由讨论法b发展型自由讨论法c对演法d默写法。
二、判断。1、创造性思维是通过直觉、灵感(顿语)、推理、实践而形成的高级思维过程，是智慧的升华，是智力想象力的高级表现形态，也是思维本身的创新。（√
2、发现问题是创新之父，满足需求是创新之母。（√
三、名词解释：
匿名咨询法。
答：匿名咨询法亦称“特尔斐法”。是一种比较先进的调查研究和科学**方法。
匿名咨询法采用许多专家背对背多次咨询的办法征求意见。领导小组对每一轮意见都进行汇总整理，作为资料再发给每位专家，请他们分析论证，提出新设想。由于它采取匿名方式，应聘专家互不了解，完全消除了心理因素的影响，专家们可以参照前一轮的成果修改自己的方案而无需公开说明，无损自己威信。
效率乂高。这样反复几次，专家的意见日趋一致。方案的可靠性就日益增强。
四、简述：1.请对信息交合法简单介绍。
答：信息交合法又称“魔球方法”。其基本思路是使信息“繁殖”，不同性质的信息交合生成新的信总。
信息交合的反应场是一个“魔球”，信息的引入与层次的变换，会引出系列的新信息组合。“魔球”旋转，新构思就会源源不绝地出现。其运用方法分为四步：
1、确定中心。即确定研究对象，定为信息座标系中的零座标（即魔球）。
2、画出标线，至少两条方能交合，多者不限。
3、注出标点。即在信息标上注明有关信息点。如我们为企业策划推出一个新产品，那么如何选择宣传角度呢？
就可以在产品特性的座标线上写上产品诸特性，如质量、材料、形状、重量、功能……等等，另一座标线上可标上可借用领域如文学、绘画、文艺、体育、医疗、**、化学、养生、武术、历史、民族…等等。4、相互交合，即以一条标线上的信息为母木，另一条标线上的信息为父本，交合后便时产生新信息。
第八章cis与名牌战略。
一、判断题。
1.所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。（√
二、名词解释。
1、cis答：社会公众与企业职员对企业的整体印象和评价，是企业的表现与特征在公众心目中的反映。
2、bis答：品牌形像战略：企业为了提升自身品牌的认识度和美誉度而展开的整体性和系统性的品牌形像塑造活动。
它是企业品牌整体发展战略的重要内容，也是企业为了生存和发展进行的全局性的谋划方略。
三、简答。1、vis基本要素有哪些？答：
1、企业标识2、产品商标。
3、企业标志释义4、标志制图法5、标志的使用规范6、标志的色彩规范7、中文标准字〈横式〉8、中文标准字〈竖式〉9、英文标准字。
四、论述。1.简述cis导入作业程序。
答：cis导入作业程序分为六个步骤。(一）cis动机目标确立阶段。
内容是：明确cis规划的目的；**cis规划的效益；确定cis导入重点；对cis的执行进行评估；成立以企业中层以上干部为主要部门领导组成的cis委员会(用以监督、审查、批准设计工作与设计方案）。(二）调查阶段即企业现状调查，主要了解本企业的优势与竞争的态势，考察本企业有哪些可开发的资源。
根据mis、bis、vis、ais、eis五个系统去搜集信息。(三）形象策略确立阶段这是企业形象定位的阶段。
需要确立企业经营理念、经营策略；提出企业理念及反映这种理念的口号；提出企业形象策略概念等。形象定位还一定要考虑到行为、视觉、听觉、环境统一化的问题，以利于下一阶段设计工作的展开。(四）设计作业展开阶段。
cis设计在展开阶段主要楚展示理念(mis)的过程，应包括：vis视觉设计、bis教育训练、ais听觉设计、eis环境识别和event(活动规划）。设计一般从五个思路展开：
1企业名称；2企业特性；3调査结果分析；4企业发展的思路；5企业目标。(五）完成与执行导入阶段。
这是将设计思想和凝结在cis手册内的全部方案变为现实的阶段，关键是使之行动化。
六）监督评估阶段。
这一阶段的主要任务是通过日常监督评估，确保设计方案确定的企业形象得以推广，不走样，促进企业内外公众的认同，发现问题及时核对修正。
具体操作时，应成立cis管理委公会；将前cis委员会审批监督的工作接过來、继续下去。监督制作、定期评估，进行效益统计，提出改进方案等。这一时期的关键是保障cis手册执行的标准化。
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