一、判断题（共10道小题，共100.0分）1. **忠诚的特点是低依恋，高重复。
a. 正确
b. 错误
3. 顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。
a. 正确
b. 错误
5. 当顾客期望越低就越容易满足。
a. 正确
b. 错误
7. 客户就是指最终消费者。
a. 正确
b. 错误
9. 企业在保健因素上做的越成功，则顾客的满意度就越高。
a. 正确
b. 错误
11. 当感知接近期望时， 顾客只会感到“比较满意”。
a. 正确
b. 错误
13. 激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。
a. 正确
b. 错误
15. 顾客忠诚不能为企业节约服务成本。
a. 正确
b. 错误
17. 顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
a. 正确
b. 错误
19. 总的说来，随着时间的推移，迷人质量通常会转化为期望质量甚至当然质量。
a. 正确
b. 错误
会展客户关系管理
a.为下一生产季度寻找原料 b.扩展分销网络。c.推广新产品 d.寻求新 11.告诉企业应当做什么，且可以在消费前 消费过程中或消费后的任何时间被测量的是 a.客户满意感 b.消费价值。c.客户信任感 d.客户归属感。12.根据参展商对展会各项参展目的的重要性和满意程度这两个指标所得出的四分图中，维...
客户关系管理复习
一 名词解释。1.客户忠诚度 客户忠诚度是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋势。2.客户终生价值 所谓客户终生价值 customer lifetime value，简称clv或ltv 是随着时间的延续，企业从客户 个人 家庭或中间商 那里获得的所有收益超过公司为吸...
营销客户关系管理
零售学习总结。一 电子商务 企业信息化与现代企业管理之间的关系。电子商务是各种通过电子方式而不是面对面方式完成的交易。电子商务是信息技术的高级应用，用来增强 伙伴之间的商业关系。电子商务是一种以信息为基础的商业构想的实现，用来提高 过程中的效率。电子商务是商业的新模式。各行业的企业都将通过网络连接在...