1． 关系营销与传统的交易营销有哪些区别？
1）传统的以交易为导向的营销认为，市场是由同质性的无关紧要的个体顾客组成(至少在同一个细分市场是如此)，关系营销认为市场并不是由大批无关紧要的个体顾客组成。
2）交易营销认为市场中交易双方的主动性不同。
3）交易营销的交易活动是由具体的单个交易事件组成。
4）交易营销的产品概念主要是指产品的实体价值，而关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括附在实体产品之上的服务，如按照客户的要求定制产品、从与**商接触过程中得到的愉快感和咨询服务等。
5）交易营销完全依靠市场**机制发挥作用，**商与顾客都是完全的理性“经济人”，追求短期利益的最大化。
6）交易营销的价值**于产品交易活动完成后价值在**商、消费者、分销商等在价值链上的分配，而关系**易注重新价值的创造。
2．试述数据库营销和一对一营销的过程？
数据库营销的过程
数据库营销一般经历数据的采集，存储，处理，选择目标客户，数据使用，完善数据等六个基本过程。
数据采集②数据存储③数据处理。④选择目标顾客。⑤ 数据使用。⑥完善数据库。
一对一营销的过程
一对一营销的执行和控制是一个相当复杂的机制，它不仅意味着每个面对顾客的营销人员要时刻保持态度热情、反应灵敏，更主要也是最根本的是，它要求能识别、追踪、记录个体消费者的个性化需求并与其保持长期的互动关系，最终能提供个体化的产品或服务。通过下列四步来实现的一对一营销：
第一步：识别顾客第二步：顾客差别化。
第三步：企业与顾客双向沟通第四步：企业行为定制。
营销客户关系管理
零售学习总结。一 电子商务 企业信息化与现代企业管理之间的关系。电子商务是各种通过电子方式而不是面对面方式完成的交易。电子商务是信息技术的高级应用，用来增强 伙伴之间的商业关系。电子商务是一种以信息为基础的商业构想的实现，用来提高 过程中的效率。电子商务是商业的新模式。各行业的企业都将通过网络连接在...
物业客户服务之 客户关系营销
物业客户服务之 客户关系营销。最早接触到客户关系营销 customerrelationsmarketing 是在孙璐弘老师的公开课上。随着竞争的日益激烈，以产品为中心的竞争优势正在逐步失去，此时，以客户为中心，倾听客户呼声和需求，对不断变化的客户期望迅速做出反应成为企业成功的关键。而客户关系营销这个...
源海客户关系营销方案
针对新的客户，首先要了解客户的需求，以及客户对产品的了解。对于新的客户来说，产品的性能，商家的服务很重要。新客户群体是继老客户之外的重要客户 给新客户留的第一印象尤为重要，这也决定着客户是否再次光顾。当然除此之外的在客户期望之外的东西决定着商家利润。1 必须具备的因素。基于最基本的要求，比如客户对产...