一、消防应急处理预案（一）目的：
商场开业当天，客流量大，情况复杂，易发生火情，为避免给商场造成（或减少）损失，特制定此预案。（二）处理方案。
1、当值监控人员接到商场内火警报告时，应立刻通报巡逻安保员到报警现场复核火警情况并做好救火启动准备。监控中心人员记录火警时间，并使用监控搜寻事发现场异常情况及做好摄像记录。如属误报情况，现场安保员确认现场区域安全后，报监控中心记录并消除火警警报。
2、如现场发现火情，现场安保员应立即采取如下应急措施：
2.1现场安保员立即将火警情况以火警**，对讲机或击碎玻璃等方式向监控中心、安保主管领班和其他机动岗位安保人员通报。
2.2现场安保员在报告火情同时，拿取最近位置放置的灭火器材并投入救活工作。
2.3在救火时，应立即大声通报相邻商户人员，警告周围人员撤离危险区域或协助扑救。2.
4监控中心管理员按应急员通报各岗人员赴现场增援，并启用消防广播告知。2.5当值物业主管在安排货场扑救同时，设置货场警戒，并在火势控制后安排现场保护工作。
3、工程维修部在接到监控中心发布的消防报警后，马上安排人员赶赴火场和消防水泵房、高低压配电房、监控中心、**机房等重要维护部位。立即核查商场消防控制系统作自动或手动强制运行，保证救火工作实施，启动着火层及其上下层的应急广播、警铃，将客用电梯实行自动迫降，以防止宾客意外；关闭商场**空调系统；正压送风和排烟风机启动，实施强排烟和正压送风，保证楼层人士安全疏散；关闭着火区域及其相连区域的防火卷帘门，防止火势扩散；如属机房并安装有二氧化碳或气体喷淋系统的，确认无人员在该封闭现场情况下，实施气体喷淋灭火。
4、火警应急处理注意事项：
4.1当商场消防重点防火部位，或易燃易爆危险品发生火情时，当值主管应及时拨打“119”火警**向消防部门报告，并严密注视燃烧发展趋势，做好自身安全防范工作。4.
2当值管理人员应保持稳定情绪，安抚受惊人士，减少火警对商场正常营业秩序的影响。发生电气类火灾时，严禁使用水或水性灭火器械进行扑救。
4.3安全管理员在扑救火情时，应随时与监控中心联系并通报火情，并寻支援，以免不可见因素导致火势失控。
二、电梯故障处理应急预案（一）目的。
商场开业当天，客流量大，乘梯人数多，电梯运载频率高，为预防因电梯发生人身意外事故，避免给商场造成损失，特制定此预案。（二）处理程序。
1.当接到报修后，马上安排电梯维修人员到达现场解救，并致电电梯保养单位前来维修，若。
被困宾客中有老弱病残孕，或有人因被困失常的，可向**，医院求救。2．维修人员到达现场应先查明电梯停层位置，了解电梯故障情况。对宾客进行安抚。
3.进入电梯机房，切断动力电源，保留照明电源；通过盘车将电梯盘到平层位置；用电梯专用钥匙开门放出乘客。
4.协同电梯保养单位人员查清电梯困人原因，排除故障后恢复电梯正常运行。5.被困者获救后，必须询问其身体情况，并对当事者的姓名、联系地址、**等做好详细记。
录。6.注意事项。
6.1未经专业人士许可，不得擅自尝试打开轿厢门解救被困者。6.2应在接到报修15分钟内赶到现场。
6.3对报修时间，到场时间，解救成功时间和被困者的信息，做详细记录。6.4电梯在检查维修时，应悬挂或放置“正在维修”示意牌。三、停电应急预案。
一）目的。商场开业当天，用电负荷较大，为预防突发性停电造成商场内高压配电房内断路器及抽屉式开关柜等设备的故障产生局部区域的供电中断；保障在最短时间内以最快速度、最合。
理的方式临时性恢复经营供电，以达到降低或消除因停电原因对承租户造成的负面影响。（二）配电设备故障的应急处理方案：
1.当高压配电房发生配电设备故障时，高配值班人员负责了解故障设备的柜号以及故障程。
度和影响范围，将故障情况报告工程当值领班、工程设备管理专员和工程主管。2.工程设备管理专员到高压配电房进行相关技术说明，安排高压配电技术人员及维修技术人员及时采取如下措施：
2.1维修技术人员至停电区域，检查故障原因，检查设备运状况，对较大负荷的设备作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损毁设备。
2.2查明故障后，及时组织人员抢修。如高压配电房抽屉开关发生故障时，将故障抽屉开关与电网切断，立即使用预先准备的电缆（4*95+1*50m㎡）将故障配电设备的出线电缆与备用回路断路器连接。
线路连接完毕核查相序正常后临时性恢复停电租户之供电，为后期的维修工作赢得时间，同时尽可能的降低负面影响的程度。2.3物业工程协助客服申报理赔。
2.4工程部组织维修技术人员对故障抽屉开关进行维修、更换。3.
维修技术人员在检查设备故障同时，将停电区域、情况告知客户服务部由客户服务部通知监控中心及保安部，以备采取相关措施。（对停电区域的重要租户也应在第一时间告知。）4.
处理注意事项：
4.1高配技术人员：应注意核查故障开关容量及查看就近备用开关容量，以保障确定选择备。
用开关符合使用要求，并查阅历史运行数据，确保临时电缆的安全。4.2维修技术人员：
应至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，对较大负荷的设备作关停处理并注意对故障回路用电租户的用电功率控制在规定范围内（可参考高配历史运行数据），对超出部分做关、停、拆除处置。4.
3设备管理专员：应注意故障回路接入备用回路后的能耗计量问题。
商场开业应急预案
商场店庆突发应急预案。商场发生停电事项 发生停电现象时，工作人员马上取出应急照明设备进行照明，在。应急照明开启前，停止一切档期活动及业务办理工作，坚守岗位，保。证公司财物安全。与直属上级领导联系，了解情况后，做好顾客解释。工作，稳定顾客情绪。会员组负责人与安保部紧密联系，确定停电情况后由广播室进行。...
工程部开业时紧急预案
开业紧急预案。情况。处理方案。1.联系供电局确认断电原因，是否可以恢复供电。2.如果为网闪，供电正常，恢复该侧供电。一侧高压断电。3.如果该侧高压无法供电，按照 高压断电应急预案联络低。压 4.供电正常后，报告该停电事件原因 影响区域及处理。1.联系供电局确认断电原因，是否可以恢复供电。外线两路失电...
商场开业突发事故应急预案
商场开业庆典突发事故应急预案。消防设施主要包括 自动火灾报警和喷淋系统 消防栓系统 正压送风系统 防火排烟系统，物业设施主要包括 电梯 通风 空调等系统。各类事故应急预案。一 火灾应急预案 1 接到报警信号，消防员须在两分钟内到达现场确认火情，火情确认后，应立刻采取相应的灭火措施，同时监控室值班员立...