（讨论稿）
一、管控预案建立目的：通过预案机制的预先把握及管控，致力促使项目整体平稳过渡开业磨合期。
二、管控预案工作思路：着重从两方面维度展开：第。
一、项目管理与服务的管控及预防措施；二、商户纠纷（拖欠费用/撤场退租/群体**）的协商机制及应急预案。原则上以“管控为主，协商为辅”的工作机制为主导。
商业的运营管理是一项极其繁杂的体系工作，环环相扣缺一不可，项目各阶段各环节工作管控要点均不尽相同。结合本案开业期的实际现状，提出本案开业期整体管控目标及要求。
三、开业期时间划分：通常指项目开业前三个月至开业后半年（甚至一年）的时期，包括开业筹备期、试业、正式开业等阶段工作。
四、开业期的管控目标：准确向市场导入项目资讯树立项目形象，通过一系列高效的企划与主题活动策划，初步圈定项目人气，同时为商户/消费人群营造优质舒适的商业体验环境。整体管控包括：
项目整体验收与各类工程设备调试；
项目后续补充性招商引进；
商铺交付与验收；
商户入场店铺装修与布货；
物业开荒与项目软环境包装；
开业期项目形象企划与开业活动策划组织；
开业期市场推广、活动营销策划；
会员系统的建立及会员信息库的建设；
项目**/公众平台的搭建与管理；
客户服务系统的建立及商户关系的维护；
物业常规性管理与服务；
五、开业期的商户纠纷处理机制及防范应对。
总体按“分类处理，协商为主”的工作原则。针对开业期商户普遍发生的纠纷案例，基本划分如下三大类型：
1、 商户拖欠费用应对预防措施：
建立商户缴费台账（清晰各类商户缴费时间、缴费明细、缴费金额、缴费状态等）；关联部门：财务、物业。
建立商户费用收缴程序、逾期催收程序；关联部门：物业、客服。
建立商户费用申请优惠协商机制；关联部门；客服、项目组。（按“分类处理、先付后免”的协商原则）。
2、 商户撤场的防范应对措施：
建立商场每日巡查制度，旨在规范商户各类经营行业规范、以及纠察各类物业服务质量事件；关联部门：物业、客服、工程等。
建立商场货品进出管理制度，旨在防范商户撤货退场，重点在货品进出放行制度上（前期应做到“先入（货）后出（货）的放行原则，同时注意商户店铺内货品布货率过低的现象）；关联部门：物业、保安、项目组。
3、 商户**的防范应对措施：
建立商户聚众**的保安处理程序；关联部门：保安、物业、客服、项目组。
建立商户投诉/特别事件反馈处理程序及机制（充分深入了解商户的实际诉求，并及时跟进处理事件，避免事件扩大化复杂化）；关联部门：物业、客服、项目组。
商场开业致辞
尊敬的各位领导 各位来宾 朋友们 大家好！今天，我们欢聚一堂，隆重庆祝商场开业典礼。我谨代表商场销售部，向参加庆典仪式的各级领导 各位来宾和各界人士表示热烈地欢迎和衷心地感谢！商场的开业，是我市商业经济发展中的又一件大事，标志着我市市场经济发展将书写又一新的篇章，跨入一个崭新的阶段。商场将为百名职工...
商场开业致辞
尊敬的各位领导 各位嘉宾，各位朋友 大家好！尚志市北方商场经过3个月重新装修，今天正式开业了。在此，我代表尚志市北方商场，代表商场全体员工和广大经营业户，向在百忙之中光临开业庆典的各位领导 各位来宾，表示热烈的欢迎！向关心支持尚志市北方商场发展的各级领导 各界朋友，表示衷心的感谢！尚志市北方商场走过...
商场开业推广
2 一旦办理完转移手续后，就退出了原来的 中心，到新的 中心入会前，您有最多半年的时间。3 在您转移期间，可能会发生难找到和之前的 中心相同进度的课程的情况，上课班级可能将会为您有所调整，请您谅解。4 请您注意的是，转移到新的 中心时，将遵循新中心的收费标准，可能发生需要补足学费的情况。5 详细的情...