筹备建设方案

商旅平台运营中心筹备建设方案。

第一章运营中心筹备计划。

1.1.目标计划。

以旅客需求为导向，依托智慧机场网络平台建设，整合集团内、外部商旅服务资源，拓展商旅服务业务链条，充分开发商旅市场，全面提升旅客体验，快速做大做强机场商旅服务业务，争取 2023年服务旅客不低于200万名，业务收入不低于1.2亿元，实现利润（含特许经营费）不低于5000万，成为机场商旅业务发展的标杆。（待预算确认完善）

计划：以1年为周期计划实施前期目标。

目标：打响商旅平台品牌。

任务：提高商旅平台app的流量、培养用户的黏性。

策略：商旅平台建设、资源整合、商旅推广、市场开拓、团队机制建设。

第一阶段：运营完善期(2个月)：平台内容及服务产品基本建设阶段，包括流程的优化以及界面美化；信息搜集阶段，进行活动信息的完整录入，保证商旅平台初期商旅内容的信息量。

目的：保证平台各模块流畅、稳定运转，运营内容的基本完整。

第二阶段：试运营期(2个半月)：其实这个阶段也可以说是商旅平台运营初期或者是内容的完善期，商旅运营结果更具有真实性和说服力，这个阶段的主要任务是：

平台的初步推广和性能的进一步完善。目的：形成自己风格、提高商旅平台的流量。

第三阶段：运营中期(5个月)：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为商旅平台带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在商旅平台会员及第三方合作的拓展和旅客服务平台用户的转换上，让普通的活动查看用户转化成活动发布用户或抢单用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外商旅平台的线上和线下推广还需要进一步的跟进。

在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络广告、商旅项目合作、联合客户公司进行线下活动推广。目的：

提高用户转化率、培养客户的黏性、提高旅客服务平台的数量。

第四阶段：商旅平台运营后期(3个月)：建立商旅品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了商旅的流量的同时，积累了较多用户资源。

因此在继续做商旅推广和内容建设开发的同时，商旅的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。主要是对商旅平台数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善商旅功能，拓展商旅平台产品。目的：

市场开拓、为占领市场做准备。

1.2.平台推广方法（具体参考后期运营中心运营方案进行落实）

1.2.1 平台推广方式。

效果：能给平台带来一定的流量，因为主要用户是需要机场服务的旅客和常逛平台的用户。

流量型宣传方式的实际操作过程：想要好的流量效果，先要做好平台平台内容运营，重点做好产品推介和运营，发布到宣传平台上，再去相关论坛发帖宣传。最后还要经常去顶贴，工作量较大。

1.2.2 网络广告投放。

效果：通过漂浮广告、文字广告以及**广告，在一些行业相关网络平台投放广告，以增加商旅平台的行业知名度以及让潜在客户转换为会员客户。

1.2.3 搜索引擎推广方式。

根据商旅平台用户的特性进行分析商旅平台的关键字宣传：社区、活动、公益、优惠券等达到、谷歌等搜索引擎收录热门。

效果：能够有效提升商旅平台的知名度和点击率，带动注册会员量。

收集各方面素材，进行发布宣传。需要专业**工具及长时间大量的运作。

1.2.4 博客、微博推广方式。

博客、微博的覆盖量很大，不亚于论坛，可操作性强，以用户、商旅方及第三方多个角度进行宣传与推广，在微博、微博上注册吸引粉丝加关注，也可以带链接，更可以利用微博群来做seo推广，适合发布软文及活动宣传等内容。也可以经常发起**送礼品的活动，增加商旅平台的关注度。

1.2.5 邮件推广方式。

如果经常使用邮件联系业务的话，则可以在邮件中设置签名档，现在很多邮箱都有这个功能。在签名档中写上我们，并设置链接，连接到我们的商旅平台app上，这样在一定程度上在发邮件的时候就做了推广。

同样，也可以通过电子邮件发广告，常用方法包括电子刊物、会员快讯、special活动预告的电子邮件。许可营销比传统的推广方式或未经许可的email营销具有更明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高用户忠诚度等。由于现在可以**，方便快捷，虽然仍需要时间和精力，但是效果还是很明显的。

1.2.6 微信推广方式。

前期主要潜在客户是委托方公司及处置公司，后续随着产品更新，将会增加部分适合个人客户群的产品。也就需要使用微信进行区域推广。

网络宣传传播范围广、不受时空限制，通过互联网，网络宣传可以将信息24小时不间断地传播到世界各个角落。只要具备上网条件的任何人，在任何地点都可以阅读，这是传统**无法达到的。

1.2.7 双“微”推广方式。

前期主要潜在客户是委托方公司及处置公司，后续随着产品更新，将会增加部分适合个人客户群的产品。也就需要使用微信进行区域推广。

1.2.8**矩阵推广方式。

第一梯队：机场集团**、微信***、抖音（今日头条）、网易和uc等；

第二梯队：**开放平台类——搜狐、百家号、企鹅号等；

第三梯队：知乎、微博、一点资讯、简书、视听平台类（斗鱼、腾讯**、网易电台等）

前期重点推行双“微”推广方式和**矩阵推广的方式。

1.3. 商旅平台推广步骤（具体参考后期运营中心运营方案进行落实）

初级阶段（发布初期推广）

1.3.1 工欲善其事，必先利其器。

第一件事就是先把商旅平台做好！商旅平台app在策划和设计中必须将推广的需求考虑进来，等到商旅平台发布之后再考虑优化的问题，这样不仅浪费人力，还会错过推广的大好时机。

1.3.2 添加各大搜索引擎，进行收录。在、谷歌、搜搜、搜狗等搜索引擎上添加商旅平台推介信息资料。

1.3.3 进行博客、微博、论坛、邮件的软文宣传。

1.3.4 网络版（甚至可以是手机版）电子杂志。周期性地在网络上发布最新的电子杂志，提高商旅平台的粘度。针对商旅平台信息进行相对应的宣传。

1.3.5双“微”及**矩阵推广，由于现在绝大部分的用户的时间都集中在微博、微信、抖音上，这三个平台是目前app需要重点去运营的**平台，主要会从内容定位、运营机制去规划。

1.3.6 线下活动，深入人群，展开活动，拉近与目标人群的距离，通过游戏活动的形式吸引他们****的商旅平台，促使他们成为商旅平台的注册会员。

中级阶段（增长期推广）

需要不断充实和建设平台，要将服务于用户的思想深深地贯彻到员工脑海中，一方面需要发布更多服务信息，还要在后续服务上做足文章。具体应该包括如何知道客户参与我们的推广活动、相关信息的详细介绍、服务措施等用户关注的问题上应该力求完善。我们不仅要从感官上吸引用户，更要从灵魂深处**用户，这些全都要我们抱着一颗真诚付出的心来达到！

1.3.7 网络事件营销。

网络推广也不是孤通过一些活动或与一些权威机构的接触，挖掘新闻点，进行正常的炒作，引起网民与行业的关注，也可以进一步举行活动，增强后续新闻效应。

1.3.8 网络平台合作。

合作需要与其他网络营销活动相互结合来进行。在相关行业网上投放网络广告，在相关行业杂志上发布广告，与合作伙伴进行资源互换。

高级阶段（稳定期推广）

此时商旅平台已经具有可观的流量和知名度，这时最重要的就是扩充商旅频道及内容平台运营，让它成为综合的商旅平台。

1.3.9 联盟策略（双刃剑）

首先实现同类平台的互通有无，建立同盟，并做到唯我马首是瞻；其次，建立同行业同类型商旅平台联盟，做到互为宣传，互为推广。对于访问量特别大的同行业机场商旅平台应采用付费的方式来进行自我宣传。

1.3.10 开展公益活动。

坚持长期、有效、丰富多变的公益活动，并切实履行承诺，在活动中深入宣传商旅平台信息，获取忠实粉丝和同行的口碑，是稳定有效的增加商旅平台关注量的方法，也是网聚人气的直接办法。这样的活动形式也可以在**中得以应用。

1.3.11 建立优异的诚信文化。

对于每位客户的合理所求、建议及意见，应做到有求必应或加以改进、改善，它将是客户回访的重要保证，也是提升商旅平台口碑与行业影响力的基石。商旅推广是一项长期而又系统的工程。

1.4. 团队建设（参考）

商旅团队的建设对于商旅运营提供最基础的保障。前期团队岗位基本配备结构：经理（统筹组织总监）1人、副经理（产品经理）1人、运营管理岗/电子**管理1人、合同管理岗/综合结算 1人、市场营销岗2人、技术运维岗/兼数据分析1人、视觉设计岗/兼美工编辑1人。

1.5.常用设备需求表（参考）

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