2023年饭店金钥匙服务推广方案。
一、推广主题：
推广金钥匙服务，提升服务品质。
二、推广目的。
向全店员工推广“金钥匙”服务理念，增强员工的自信心与自豪感，进一步升华员工的服务意识，号召全店员工学习金钥匙“用心极致，满意加惊喜，服务无止境”的理念，并在实际工作中不断完善服务细节、充实服务内容、创新服务形式，以标准化、个性化服务，为每一位宾客创造愉快的消费体验，进一步夯实新华建国饭店的服务基础，塑造饭店服务品牌。
三、推广分三个阶段进行。
1、第一阶段。
推广时间：2023年3月1日—2023年3月31日。
推广内容：在全店进行金钥匙服务的宣传活动，组织各部门人员学习金钥匙服务知识、服务精神、服务理论、服务案例等。相关部门制定对客个性化服务具体操作细则。
推广宗旨：确保酒店员工了解金钥匙服务的理论知识、操作方法，推行金钥匙服务的意义以及重要性，并学会将金钥匙服务的精神与四星级标准相结合，确保每位员工都树立让我们的服务能够带给客人幸福感、愉悦感和超值感的目标，让全体员工明白，顾客的感受就是我们的追求的目标所在。
2、第二阶段。
推广时间： 4月1日—6月30日。
推广内容：结合酒店实际，试行个性化服务操作细则，在过程中不断补充完善，相关部门进行案例汇总，由品控部进行总结分析。
推广宗旨：各部门逐步完善各岗位金钥匙服务及质检标准，品控部建立案例汇总、分析机制。
3、第三阶段推广时间：2023年7月1日-2023年12月31日。
推广内容：结合第二阶段各岗位金钥匙服务标准和酒店金钥匙质检标准，在全店全面推行金钥匙服务。各部门金钥匙服务标准的推进状况，除了参与绩效考核外，检查结果将做为各部门评先的重要依据。
推广宗旨：让金钥匙服务在全店各岗位普遍推行，让我们的服务能够感染酒店的每一个客人，让客人能够从我们的服务当中获得满意加惊喜的幸福感，愉悦感和超值感，增强客户忠诚度及美誉度，提升酒店竞争力。
四、各阶段的具体工作。
全店全面正式推行金钥匙服务，严格执行金钥匙质检标准，并奖罚兑现，努力提升服务质量，打造饭店服务品牌（详细方案12月底拟出）。
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