涟水分公司网建全面提升工作汇报。
2023年5月）
一、本月主要工作情况。
1、零售终端建设开展情况。
一是根据市公司标准店“六个一管理”工作实施方案的要求，扎实开展标准店管理。加强对实施方案及考核细则的深入学习，对照标准，精细解码，落实责任，任务到人，严格按照“六个一”的具体要求进行逐条逐项落实。
二是继续加强零售终端硬件形象建设，在4月份完成100套前柜、背柜基础上，推行“集镇先行、主干跟上，村组不放”的口号，进一步强化宣传，以点带面。同时，积极与生产厂家联系，深化工商协同营销，借助前柜、背柜为工业企业做好重点品牌宣传工作。截止5月底，累计订做前柜、背柜250套，大大提升了零售终端硬件展示形象。
三是以示范街为标杆，召开明码实价现场会，强化宣传效应。于5月19日，组织全县19名客户经理以及部分乡镇零售户代表到陈师镇参观学习明码实价工作，以一种直观的美感来提高客户的认识水平、重视程度、参与激情、配合程度。
四是对全县标价签对行统一更换。于5月份第4周开始，要求利于一个月的时间，对全县零售客户所有老标价签进行一次统一更新，改变目前市场上标签参差不齐、色彩发淡、涂改不洁的现象，以统一展新的标签呈现在消费者面前，提升零售终端形象。
2、服务品牌建设工作情况。
一是深入推进“服务品牌”差异化。从客户实际出发，实施分类订货约定差异化与分类订货动态差异化，截止5月底，我县实行两周一订的约定差异化户数为335户，其中单周189户，双周146户。实行动态差异化户数为730户，他们可以根据自己实际的经营能力，自由选择订货周期，可以四周一次或者三周一次，尽可能的满足客户需求。
二是根据客户的实际情况，实行差异化拜访服务，按照每周1次、1月2次、1月1次的进行分类走访，其中1月2次的户数为1470户， 1月1次走访的客户严格控制在10%以内，户数为320户。
三是全面推行25条起订工作。我们自4月份第4周试行25条起订工作，到了5月份，在广泛的宣传基础上，得到了全县零售客户的大力支持与配合，并且得到了信息中心的大力帮助，使网上订货系统全面支撑25条起订，从本月运行来看，取得了明显实效，起订数25条实现了100%的目标，每天的订货客户达到了83%左右，超出了预期效果，降低物流配送成本，提高服务效率。
四是着力打造与客户的沟通平台，增进感情，提升服务质量。客户经理在自己电脑中利用qq、移动飞信等网络工具，加强与客户的交流，增进感情。通过qq、移动飞信及时向客户发布公司的货源信息以及公司的经营政策。
此外，还可以利用qq、移动飞信实施亲情服务，在节假日或客户生日时候，向客户发送生日贺卡和节日贺卡，加强与客户之间情感联络。
3、网上订货工作进展情况。
截止5月底，涟水手机订货42户，网上订货3750户，累计3792户，网订货率为94.2%，比上月底90%上升了4.2个百分点。
一是大力宣传，推进网上订货工作的开展。客户经理向客户大力宣传网上订货的优点。网上订货为客户提供了更加方便、快捷的订货方式，不受时间、地点限制，对货源的选择更加直观、明了。
并且可以实现多方互动，他们有什么要求、有什么反映，可从网上随时反馈给我们，从而让广大客户打消疑虑，提高认识，激发参与网上订货的热情。
二是借助平台，全面推进。进一步强化与移动公司合作，利用移动公司覆盖面很广的移动营业厅，作为网上订货服务点，为那些自身不具备网上订货的客户搭建平台。同时，本着平等互利的原则，积极为移动公司发展业务，开通集团短号、开通手机订货、以及购买移动卡等业务，确保移动公司网上订货服务点为零售客户提供长期稳定的服务。
三是高度注意零售客户订货单据的跟踪，目前，由于零售客户电脑知识和操作技能的限制，容易因为系统操作有误导致订货未成功或因为超过系统设定订货时间而错过订货，又或者订货后由于各种原因忘记及时存款而影响了结算，因此，我们要求客户经理要及时做好对未订货零售客户的订货提醒和已订货零售客户及时存款的提醒，确保网上订货的成功率。
4、网建基础管理及其他工作情况。
一是做好下半年卷烟市场需求**工作。根据营销中心的具体部署，5月上旬，在全县范围内开展了卷烟市场调查，调查内容包括：当前社会库存，消费品牌的变化，零售**水平，零售客户下半年需求情况。
在调查基础上，认真分析了当前经济环境对卷烟销售的影响，对下半年市场进行了**，撰写了市场分析报告与市场需求**报告，并对下半年具体需求品牌、数量进行了**上报。
二是扎实推进试点课题进度。根据营销中心公布的试点课题，我们不等不靠，积极探索，迅速召集相关人员，专门召开研讨会，对三个课题进行逐项讨论，并且最终落实到具体责任人，拟定实施方案与推进计划表，并且在实际工作中已进行实施。
三是利用全新的手机定位系统，进一步加强人员的考核管理。自5月中旬开通全新的手机定位系统后，我们便对客户经理走访市场提出了明确的要求，对客户经理在市场时间进行了界定，并且利用定位系统进行定期不定期的抽查，并将抽查结果进行公布，确保市场在位时间不缩水。通过这种管理的方式，有效的提升了客户经理的工作自律性，对促进工作的开展奠定了基础。
二、营销网建工作中存在的问题及建议。
从本月推进的几项重点工作来看，我们存在的主要问题：
一是在25条起订上，每天还有一部分客户不订货，我们的宣传力度还有待进一步加强。在推进过程中，个别客户还不太理解，我们还需要继续做好解释工作。
二是部分乡镇邮政储蓄网点，在存款时间上还存在着一定问题，我们将进一步加强与工行、邮储的联系，着力解决。
三是网上订货在推进过程中，由于在短时间内重数量轻质量的原因，导致部分零售客户对网上订货系统的使用还存着一定问题，我们将进一步加大对客户的培训力度，确保发展一户、培训一户，成功一户。
四是低档烟销售存在问题。涟水低档烟全年核定计划为7790箱，占总计划量的33%。1-5月份低档烟销售2838 箱，完成上半年计划的36.
4 %，低于序时进度， 6月份低档烟需完成1057箱，占 6月份总计划的64.8 %，远远高于全年比重。当前低档烟社会库存较大，需求量减少，走势缓慢，如果继续加大对低档烟的投放量，将会给市场造成恶性循环，并且随着高温季节的到来，将会给卷烟保管带来不便。
建议市公司从市场实际情况以及客户需求出发，对我县2023年低档烟指标进行适当调整，建议调整为6000箱。
三、下一步工作打算。
1、采取积极有效措施，6月份计划销售1630箱。
2、对上半年工作进行全面回头看，总结经验，巩固提高。
3、针对试点课题，积极制定各项推进措施，加以落实。
4、对全县零售客户标价签进行统一更换到位。
5、深入推进品牌培育“六比六看”竞赛活动。
6、加强与邮政沟通，确保电子结算成功率达98%以上。
7、扎实开展“标准店六个一”管理正常工作。
8、对网上订货、25条起订工作回头看，不断巩固完善。
9、加强营销人员培训，不断提升综合素质。
10、开展营销人员二季度技能比武。
2023年5月27日。
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