公关案例总复习内容。
第一章：公关案例基本问题。
第2页：公关案例的基本特征（①客观性②典型性③实用性）
第4页：公关案例是指具有客观性、典型性、实用性；由特定的内容和形式构成的被描述、总结和分析的公关实务。
第6页：公关案例研究的意义（①深化学习②提供借鉴③模拟训练④提高技能⑤指导实践）
第二章：公关主体该说。
第10页头：公关主体是指策划、实施公关活动的各种社会组织。
第11页：营利性社会组织是指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织。
非营利性社会组织是指不从事营利活动、不以营利为根本目的的社会机构或团体，一般称为“团体事业单位”
第12页：营利性社会组织的特点（①以经济效益为导向②与市场营销密切结合③用于提升组织的核心竞争力）
第13页：非营利社会组织的特点（①以社会效益为导向②以扩大影响为主线③以赢得支持为重点）
第三章：跨国企业公关专题。
第15页：跨国公关是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互换、价值同构的管理行为或社会活动。
第16页：跨国公关的基本原则（①全球化视角②本土化关照③遵守国际惯例）
第18页：跨国公关的工作内容（①开展调查研究，提供决策咨询②建立信息传播网络③开展与对象国**及相关社会团体良好合作④发展与目标公众的良性互动关系⑤塑造组织的良好形象）
第四章：酒店与旅游业公关专题。
第41页：酒店与旅游业公关特点(服务性、直接性、复杂性)
酒店与旅游业公关的作用(①实现与消费者良好沟通②塑造提升和巩固品牌形象③促进合作协调多方关系④收集反馈信息参与组织决策⑤处理突发事件和消费者投诉)
第五章：it与高科技行业公关专题。
第62页：it与高科技行业公关的工作内容（①开展宏观研究，为企业决策提出咨询②协调各方关系，服务于企业的产品、项目和发展战略③加强内部沟通、建立良好内部公关）
第六章：汽车行业公关专题。
第82页：汽车行业公关策划应把握的基本问题（合势、合市、合事、合适）
第七章：**行业公关专题。
第99页：**行业公关的原则（①有利于**的品牌塑造②有利于**的内容传播③有利于**的广告运作④有利于**的发行和销售⑤有利于**与目标受众良性互动关系的建立）
第100页：**行业开展公关的主要形式（①以自身为载体，结合其他**资源面向目标公众进行信息传播和沟通②结合**发展定位，面向目标公众制造公关事件③统筹一切可用**资源，实行大公关战略）
第101页：大公关又可称为全方位公关或全要素公关……
第八章：**公关专题。
第118页：**公关是指以**为主体，建立、维护和发展各种内外关系，以促进**工作，体现**职能的一种管理思想或实践活动。
**公关的内涵（①将**视为公共管理部门，而不是社会发展过程中某部分人的权利机关②强调**的沟通、协调服务职能，而不是指挥和强制职能③寻求**名实相符的良好形象，寻求顺民心合民意的自我完善，而不是政体僵硬，官官相护）
第119页：**公关的特殊性（主体的特殊性--权威、导向、代表；客体的特殊性—普遍、复杂、多变）
第九章：公关客体概说。
第151页：公关中的公众具有哪些特征（共同性、多样性、系统性、能动性、变化性）
第十章：内部公关专题。
第156页：内部公关是组织内部横向公关与纵向公关的总称，横向公关是指组织机构中各个职能部门，科室、班组之间与内部员工之间的关系；纵向公关是组织机构内上下级之间的关系。
第158页：内部公关的目标（①协调和改善组织内部的人际关系和群体关系，使内部员工获得方向感、信任感、成就感，从而提高工作效率和质量②形成和强化组织内部的凝聚力和向心力，为组织的发展目标共享力量③创造和维系组织内部文化）
内部公关的基本原则（导向、规范和约束、激励和鼓舞原则）
第十一章：**公关专题。
第182页：**公关也叫新闻界关系，即组织与新闻传播**以及新闻界人士之间的关系，是公关公众中最敏感、最重要的部分。
第183.页：组织与**建立关系的目的（①争取**对组织的理解和支持，形成对组织生存和发展有利的**环境②通过**实现与广大公众的沟通，密切组织与目标公众的联系）
第184页：建立良好**关系的方式（①了解自身所处的**环境②学习相关**运作知识③在自身传播需求和**报道需求之间寻找一个平衡点）
组织一般如何建立**关系（①在日常工作中，通过建立**数据库，组织**联谊会等方式与**形成长期稳定的合作关系②在特定公关项目中吸引**关注，调动**参与，使其成为公关项目或专案实施的重要渠道③在危机状态下，要尽量争取**理解，同情和支持，使之成为化解危机的重要手段）
第十二章：社区公关专题。
第205页：社区公关亦称区域、地方或睦邻关系，是指组织与所在区域公众的关系，包括与当地**，管理部门、地方团体组织左邻右舍，居民百姓等公众的关系。
搞好社区关系的意义（①社区关系直接影响着组织的生存环境，搞好社区关系是组织生产发展的基本需要；一、社区为组织提供所需的人力资源；二、为组织提供基础能源设施；三、组织受当地权利机关管辖；四、对于商业组织而言，社区本身意味着市场②社区关系直接影响着组织的公众形象，搞好社区关系能够直接获得良好口碑）
第206页：社区关系的特点（密切性、直接性、复杂性）
第207页：处理社区关系应做好的工作（①自觉履行社区义务，承担社区责任，创造理念，发展和价值共识②主动支持社区公益事业，树立自身健康向上，关爱公众的良好形象③策划和实施面向社区公众的焦点事件，扩大自身在社区公众中的影响）
第十三章：**公关专题。
第229页：建立和发展**关系的基本原则（①熟悉**职能及其运作规律②一切活动在**允许范围内进行③主动沟通与传播）
第230页：建立和发展**关系的方式（①以恰当的方式对**进行游说②建立良好人际关系网络③借助**塑造正面形象④借助意见领袖获得**认同⑤以良好的社会表现赢得**支持）
第十四章：公关实践概说。
第247页：公关四步工作法即公关调研、策划、实施、评估。
第十五章：公关调研专题。
第253页：公关调研是针对组织整体或某一方面的状况，或就组织开展公关的条件，进行调查研究和统计分析，以数据或文字地形式显示公众意见的方法。
公关调研的意义（①使组织准确了解在公众中的形象定位，提高公关策划的目的性②为组织制订发展战略或公关计划提供决策依据，提高公关策划的科学性③使组织能准确了解公众意见和社会**，提高公关活动的有效性④使组织队开展公关活动的主客观条件有较全面的了解，提高公关活动的成功率）
第254页：公关调研的步骤（①研究假设的提出是公关调研的基础②研究设计的形成是公关调研的核心③调研方法的选择是公关调研的关键④调研规划的实施是公关调研的主体⑤调研结论的得出是公关调研的目标⑥调研成果的应用是公关调研的又一个起点）
第十六章：沟通与说服专题。
第275页：说服公关的要求（一是信源的可信度、二是信宿的明确度、三是信息的有效度）
第276页：说服公关需重点解决的问题（说服者要明确说什么、对谁说、怎么说的问题）
第十七章：大型活动专题。
289页：大型活动策划与实施的步骤（①市场调查和可行性研究②提炼主题进行创意③实施操作流程把控④科学准确的效果评估）
第298页：全聚德案例评析内容(操作应用)
第十八章：新产品上市专题。
第304页：市场渗透是一种蚕食式的新产品上市公关策略，指产品刚进入市场时，为拓展市场进入的半径和延伸的深度，而不断在目标市场进行渗透和辐射的过程。
市场开拓：是一种大刀阔斧式的新产品上市策略，指产品在实现市场渗透的基础上，对目标市场进行大规模的开发和拓展。
市场扩张：是一种水到渠成式的新产品上市策略，指新产品在获得一定市场份额基础的演进和扩张行为。
市场占领：是一种百尺竿头更进一步的新产品上市策略，指产品进入市场取得相当地位后，为进一步控制市场主动权，采取驱逐竞争者，形成垄断地位的行动。
第307页：新产品上市中应注意的问题（①把控公关活动的规模②建立公关活动的立体维度和层次③驾驽公关活动的进程和节奏）
第十九章：企业赞助专题。
第320页：赞助公关是指社会组织特别是企业等经济实体，无偿提供资金或物质，支持一项社会事业或社会活动，与特定公众建立良好关系，获得一定形象效益的公关专题活动。
赞助公关的意义(①本身一次公关事件，可形成新闻效应，提升组织知名度②通过赞助活动，树立组织关心社会、乐于回报社会的良好形象，提升组织美誉度③亦可形成广告效应，展示组织经济实力，增强商业广告的影响力和说服力)
第321页：赞助公关的实施步骤（①设定赞助公关的目标②开展调研③明确基本原则④制订计划⑤执行计划⑥检测效果）
第二十章：品牌管理专题。
340页：品牌内涵指构成品牌的核心要素，如企业经营理念、产品的利益主张、服务的价值体系等，是品牌得以建立和发展的基础。
342页：公关在品牌战略中的作用（传播品牌属性、强化品牌利益、突出品牌价值、培育品牌文化、张扬品牌个性、建立与品牌使用者的良性互动关系）
第二十一章：危机公关专题。
第359页：危机公关是组织在危机状态下策划、制订和实施的公关行为，是组织危机管理的重要组成部分；危机管理的三个阶段（事前预控、爆发后的应对、结束后的恢复管理）
第360页：危机公关的实施步骤（①危机发生前，建立危机预警体系②危机发生后，迅速成立危机公关领导小组③廊清危机根源，确认危机事件中的利益相关者④制订危机公关的主体和策略⑤编制危机处理手册⑥处理危机并着手进行恢复管理）
第362页：危机处理原则（①积极主动，迅速反应②实事求是言行一致③统一口径有效沟通④内外结合以变制变）
第二十二章：议题管理。
第378页：议题管理是指社会组织对那些可能进入立法程序，政策程序或产生重大影响，与公共政策、公共事务密切联系，容易引起公众关注和争议的社会议题进行确认、分析和评估，从而对这些议题的发展趋势施加必要影响的传播管理行为。
第二十三章：整合营销传播专题。
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