行为状态是可以习得的。当对行为的结果又很好的了解和预知时，就会产生控制感。反馈是对结果的预知，是满足期望，学习和发展熟练行为的关键。
反思层次。反思层次是有意识的认知之本。是发展深层理解的地方，是产生推理和有意识决策的地方。
本能层次和行为层次是潜意识的，反应迅速，没有太多的分析。反思层次是认知的，有深度的而缓慢的，通常在事件发生后才产生反思。
反思层次常常对时间进行反思或回顾，评估发生的状况、行动和结果，并评判过失或责任。
设计必须关注所有层次：本能、行为和反思。
对设计师来说，反思层次也许是最重要的过程。反思是有意识的，在这一层次所产生的情绪是最久的。反思层次的反应是我们对事件记忆的一部分。
当**验或短暂的使用后，记忆会持续更长时间，主导本能和行为层次。反思让我们评价某个产品，推荐给他人用或者不建议使用。
本能、行为、反思三个层次一起发挥作用《情感化设计》会重点讲这个问题。
习得性无助：
它指人们在做某事时多次经历失败，便认为自己实在无法做好这件事，结果陷入无助的状态。
人们将不再进行尝试，若是经常遇到这种情况，人们就会产生严重的心理障碍。
在设计公司ideo，它有一条格言：经常失败，快速失败。
每一次失败会让他们知道很多怎么做才是对的。
我们对产品和服务的设计也必须遵循这个理念，所以给设计师们以下建议：
1. 当用户不能正确使用你的产品时，不要责怪他们；
2. 当用户遇到的困难当作产品改善的机会；
3. 消除电子设备或计算机系统的所有错误信息，而不是提供帮助和指导；
4. 直接从帮助和指导信息中纠正问题。让用户能继续使用产品：不要停步——帮助用户顺利、持续地使用。不要让用户重新开始。
5. 假设用户所做的不完全是正确的，如果有不恰当的地方，提供知道，使他们能纠正问题，找到正确的方式。
6. 面对你自己要打交道的人，积极地思考。
一般来说，行动的各个阶段要求独特的设计策略，反过来，也提供了发生灾难的机会。
总结这些问题如下：
1. 想实现什么？
2. 可能替代的动作序列是什么？
3. 现在能做什么？
4. 该怎么做？
5. 出什么事了？
6. 这是什么意思？
7. 做好了吗？已经达到目标了吗？
使用产品的用户都应该能够得到所有七个问题的答案。这就将众人交给了设计师，保证在每一个阶段，产品能够回答这些问题，提供所需的信息。
有助于回答执行类的信息叫前馈。
有助于理解发生了什么的信息叫反馈。
从行动的七个阶段的观点出发，引导出设计的七个基本原则：
1. 可视性：让用户有机会确定哪些行动是合理的，以及呈现该设备的当前状态；
2. 反馈：关于行动的后果，以及产品或服务当前状态的充分和持续的信息。当执行了一个动作之后，很容易确定新的状态。
3. 概念模型：设计传达所有必要的信息，创造一个良好的系统概念模型，引导用户理解系统状态，带来掌控感。概念模型同时包括可视性和评估行动的结果。
4. 示能：设计合理的示能，让期望的行动能够实施。
5. 意符：有效地使用意符确保可视性，并且很好地沟通和理解反馈。
6. 映射：使控制和控制结果之间的关系遵循良好的映射原则，尽可能地通过空间布局和时间的连续性来强化映射。
7. 约束：提供物理、逻辑、语义、文化的约束来指导行动，容易理解。
拙劣的设计，实际上可能是由于各方面的不良沟通。
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