国际商务礼仪案例总结

国际商务礼仪的职能是可以总结为三个方面：对国家形象的塑造：体现一个国家和民族文明程度，经济实力的重要标志。

组织形象的塑造：由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。个人形象的塑造：

显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。所以讲究国际商务礼仪不管是对个人发展还是企业乃至国家都是有利无弊的。另外国际交往的频繁，懂得国际礼仪也是非常有必要的。

为了对国际商务礼仪有个详细形象的了解，此处将列举案例并对其进行分析。

国际商务礼仪的基本要求：

商业界的人士十分讲究行为举止和心理承受能力，一个成功的商人总是形象高雅又善解人意的。从形象上说，同外国商界人士交往，衣着必须得体。男士的袖子卷起但不要起过肘部，初次与人交往时，要在衣着上给人以庄重、严肃感。

女士的形象，按西方正统的商业礼议，则不能穿露胸、透明的罩衫及超短裙、开衩或佩戴撞击有声的饰物。

与西方商界人士面谈时，不要过于追问对方的经历。与一位西方女士见面，一定要请女士先坐，然后自已方可就座；与女士乘车或电梯，一定要让女士先行。除了以上这些最基本的礼仪要求以外，国际商务礼仪所涉及到的方面还很广泛，需要从事外事交往的商务人员进一步了解和学习。

下面我们看两个案例，从中我们可以发现那些问题呢？

国际商务礼仪案例分析。

案例。一、仪容仪表礼仪的重要性。

刘桓是某服装厂的业务员，论口才，论业务能力，都令老板“一百个放心”。可没想到，在一次国际性的订货会上，当他风尘仆仆找到一家商场后，接待人员见他胡子拉碴，且又衣冠不整，看也不看他带的样品，就把他给打发走了。

因为这家商场认为：“就这样一副尊容，厂里能生产出高档服装？”刘桓好窝火，这不是以貌取人吗？

可连续跑了几家商场，费尽口舌也没有如愿。一气之下，他来到美容院做了美容，然后换上本厂生产的名牌服装，气宇轩昂地找到一家商场的总经理。对方见刘桓气度不凡，且其产品质量上乘，当即签订了60万元的订货合同。

案例分析：仪容在我们每个人的整体形象中占据着最为显著的地位。我们的仪容常常在向他人传递着最为直接、最为生动、最为深刻的第一信息。

仪容反映着一个人的精神风貌，甚至代表着商家的形象。因此，商务人员在商务活动，特别是国际交往中必须要注意自己的职业形象。

国际商务仪容仪表礼仪：

商务男士应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。(发型：

整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准)

男士着装礼仪：

男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。

西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有六忌需多多注意：

一忌西裤过短(标准长度为裤长盖住皮鞋)；

二忌衬衫放在西裤外；

三忌不扣衬衫纽扣；

五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；

六忌领带太短(一般长度应为领带尖盖住皮带扣)。

案例。二、介绍有先后。

在一次接待某国外商团队到访的任务中，小王与团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同老总前往机场迎接外宾。当团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走上前，先于老总与团长握手致意，表示欢迎，然后转身向自己的老总介绍了这位团长，接着又热情地向团长介绍了随自己同来的其他部门经理。

小王自以为此次接待任务完成得相当顺利，但他的有些举动令老总及其他部门经理十分不满，您知道为什么吗？

案例分析：介绍是一切社交活动的开始，是人际交往中与他人沟通，建立联系，增进了解的一种最基本，最常见的形式，也是商务往来中常用的礼节。案例中，我们可以看出小王在行使介绍礼节时出现了一些差错：

其一：小王不应先于老总与团长握手致意，已然越级。其二：

介绍应分先后次序，位尊者有率先知情权，宾客方应为尊者，故应先将主人介绍给宾客。

国际介绍礼仪：

介绍两人认识时，要先把男子介绍给女子，先把年轻的介绍给年长的，先把职位低的介绍给职位高的。

介绍双方时标准化做法，是位高者居后，地位高的人后介绍，握手的标准化做法恰恰相反，我们称为位高者居前，在一般**往应酬之中，握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，就是地位高的人先伸手，比如男人和女人握手，一般是女人先伸手。

一个人的成功并不完全信赖于个人能力与机遇，85%要靠纵横错杂的人际关系，当这85%的人际资源被你掌握后，也就离成功不远了。只有通过不断的学习，持续的锻炼，从内心深处感受礼仪之美，从言行上表现礼仪之美，努力提高个人修养，增强专业与心理素质，才能有效将体现对人对事对工作的服务素养。