国际商务礼仪

商务礼仪案例分析。

08会计3d08520307潘丽珍。

在国际商务往来日益频繁的21世纪，国际商务礼仪已成为世界各国商务活动中普遍遵循的行为规范和准则。这就要求商务人士了解并得体运用国际商务礼仪，才能友好、真诚地达成商务活动的目的。

每个国家由于文化背景的不同，导致在具体礼仪上有很多截然不同的地方。因此在进行涉外礼仪时首先就要清楚对方的礼仪习惯，根据国际商务活动中普遍的行为规范来进行交流，沟通和合作。

以下我们来看几个案例：

张xx是个刚毕业的大学生，不久前刚在某跨国公司投了简历，并获得了面试机会。面试那天小张张为此还好好的给自己打扮了一番，他自认为自己是追赶时尚潮流的人，在比较注重自由的外企，或许更适合休闲装扮，于是他给自己配了条泛白的牛仔裤（上面还挂着链子），上身是一条休闲的t恤，头戴一顶棒球帽，这样看来还真是年轻人的时髦打扮，休闲而有活力。

但是由于事先没有安排好时间，小张又遇上了堵车，当他赶到面试点的时候，已经迟到了，而其他面试者都是身着正装，小。

张坐在其中尤为突兀。

案例分析：在以上案例中，我们不难断定，小张的面试是会失败的。首先，小张的仪表形象就出了很大的问题。

虽然他穿的是很时髦，彰显年轻人的个性与活力，然而他并没有意识到场合问题，导致他混淆了工作与日常生活。

在商务职场当中，着装是非常重要的部分。男子的着装一般是以黑色或深色西装为主，里面是白色或浅色的衬衫，再搭配合适的领带，脚上应是黑色的皮鞋，而其中以系带的黑色皮鞋最为正式。除此之外，西装的款式和穿法也有讲究，一般有比较正式的西装和休闲的西装之分，而在重要的商务场合中，一般是穿正式的西装，前面的两个扣子应该扣上，当坐下的时候应该解开；而休闲的西装现在也越来越被接受，在日常的工作或普通的商务会议中，很多的年轻的商务人员更喜好休闲西装，庄重而又不显得太过正式。

案例中的小张很明显没有了解到这一点，他没有弄清招聘公司的企业文化，自以为是很正式了，其实在应聘中这样的装扮是极不协调的，会给招聘者留下随便，搞不清状况的不好印象。

在涉外商务当中，各国的商务人员普遍都是采用男士穿深色西装，而女士则是正式的套裙。这样的穿着，不管是在**的商务活动中，都是可以接受的。仪容在我们每个人的整体形象中占据着最为显著的地位。

我们的仪容常常咋向他人传递着最为直。

接，最为生动，最为深刻的第一信息。仪容反映着一个人的精神风貌，设置代表着商家的形象，因此，商务人员在商务活动，热别是国际交往中必须要注意自己的职业形象。

其次，小张在此次应聘中犯得另一个错误是没有把握好时间，而时间观念在商务当中是尤为重要的。在此案例中，小张没有预先估计好时间，并没有考虑到堵车等问题而迟到，会给人一个没有时间观念或者不够重视的感觉。而很多公司都认为一个没有时间观念的职员，只会给公司带来更多麻烦和损失。

在国际商务中，这也是个非产重大的问题。事先安排好行程时间表是非常重要的，因为每一个商务人员可以说都是非常繁忙的，如果不事先几个星期甚至几个月的预约，那么商务活动是很难开展的。而时间的概念上，很多国家的规则又有所不同。

比如，对于日本商人来说，他们喜欢与时间观念强的人打交道，所以在和日本人进行商务会面时，一定要守时，不能早，也不能迟，就是要在那个点上。而对于法国人，他们的“守时”就是指比预定的时间要晚那么几分钟，所以在和法国人打交道时，早到是没必要的。而西方国家对于工作时间和个人时间也有严格的区分。

如果是工作交往，应选择在对方的工作时间里进行；如果是私人交往，就要选择在对方下班的时间里进行。

而我们很多人的时间观念不是太强。没有预约的突然造访和临时约请都相当普遍，即使提前预约也往往在一周以内。另外，职业人在时间分配上往往公私不分，下班以后谈公事或是上班时间谈私事都是寻常之事。

以此看来，针对不同的商务人群，由于其国家文化背景的不同，在商务中要有不同的应对策略，但其中最主要的还是时间上的观念一定要强。案例2：

某大型民营企业的王总是白手起家的典型，他的事业极为成功，可以说是很多后辈们学习的榜样。然而在一次宴请外宾中，王总却遭遇了尴尬。由于生意上的合作，王总在当地比较有名的饭店准备邀请美国客户。

宴会开始前，王总就非常积极地点好了菜，并尽可能的丰盛。期间，王总不断地劝菜，劝酒，热情地让这些美国人难以推却。而当这些美国人弄清那几菜是来自动物的内脏时，都大惊失色，不再敢碰这些菜肴。

餐后，为了表达谢意，美方赠送了礼物，包装精美，十分有诚意。王总见此，笑着推了几次，美国客户以为是王总不喜欢，有点难堪。最后王总还是收下了，并把礼物交给了一边的助理。

双方就这样结束了会餐。

案例分析：很明显，这场宴请是十分尴尬的。首先王总点菜只想到丰盛，而没有考虑到对方的喜好。西方很多国家像美国人是不吃动物内脏的，那么劝他们吃这些菜本身就已经是不合适的。

了。而正确的做法应该是等人来了，就要询问对方有哪些菜是不吃的，然后再根据对方喜好，点一些当地特色菜。并且对于很多西方人来说，餐桌上劝酒，劝菜是一次两次的，而当客方说”thank you""it's enough"的时候，就要尊重对方，不再劝。

再次，西方人一般不看重礼品的价值，认为向他人赠送礼物不是为了满足他人的某种需求，而只是为了表达感情。因此西方人在送出礼物的时候，一般要希望收礼人当着自己的面打开礼物包装，并对礼物表示自己是否喜欢。如果不当面打开礼物包装，送礼人会以为对方不喜欢他(她)送的礼物。

而我们中国人大多不会当着送礼人的面打开礼物包装，除非送礼人要求对方这么做。这么做的目的是为了表示自己看重的是相互间的情谊，而不是物质利益，如果当着送礼人的面打开礼物包装，就有重利轻义的嫌疑。因此王总在收到礼物时再三推脱，最后把它转交给助理，在对方看来是非常不礼貌的。

因此在经过这次宴请后，我想王总应该好好反思下，并了解更多的涉外礼仪才行。

由以上案例可见，在全球化经济迅速发展的今天，国际商务礼仪在商务活动中有多么得重要！不管是学生，还是创业者，或是成功的企业家，都应该学习和了解现代国际商务礼仪上的一些规范，从小入手，从身边的实践，学习中，有所认识和感悟！

谢谢您的关注！

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