第六章与残疾人交往的礼仪。
李柠、杨金波、林达。
与夏季奥运会相比，残奥会更加突出人文理念。尤其是服务赛会的志愿者，通过学习，提升礼仪的水准，用实际行动展现自己的文明素养，让来自不同国度的残疾人和来宾，在各种场合下都可以感受到得体、礼貌的关注和发自内心的尊重，从而展现我们泱泱大国的魅力与风范，也是对“两个奥运、同样精彩”的最好诠释。
第一节与残疾人交往的基本礼仪。
目前列入残奥会比赛项目的残疾人有两大类，即视力残疾人和肢体残疾人（含脑瘫），但前来**比赛的残疾人却不仅限于这两大类。因此，残奥会志愿者应该学会为各类残疾人进行服务并与之交往。
礼仪最基本的原则是：平等、尊重、真诚。这也是助残意识的基础。尊重是内在对人性的敬意，是一种情意；外在表现为得体的礼仪。内在、诚挚、自然的真情流露是更为重要的。
不要用“正常人”一词称呼非残疾人，一般使用“健全人“一词与残疾人相对应。对残疾人最大的尊重，就像对待健全人一样真诚、自然地与其交往。
服务残疾人，沟通是非常重要的环节，要做到：征求意向，了解需求和尊重文化。征求意愿本身就是一种尊重，真诚的态度可以了解真实的需求，在尊重文化的基础上，做出恰如其分的反应并且提供帮助或者支持。
服务各类残疾人的步骤应当是：一看、二问、三听、四助。体现在礼仪方面包括：倾听要求，征得意见，适度服务，语言尊重。
一、志愿者与视力残疾人交往的礼仪。
与视力残疾人交往时，语言要有礼貌，动态行为要适当缓慢。
一）与视力残疾人交谈。
在距离视力残疾人一两米远时，首先应有一个声音的提示，让其知道你在附近，然后再进行交谈和帮助，语调应诚恳而平和。
见到视力残疾人，切勿大声疾呼或突然向其握手和拥抱，以免使其受到惊吓。
如果是和多位视力残疾人在一起，要告诉大家你是谁。注意与一位视力残疾人交谈时，要使对方明确谈话指向，表明自己和正在与谁说话。当要离开时，须告知与你说话的视力残疾人。
与多位视力残疾人相遇时，不仅要与相识的朋友打招呼，与不相识的朋友也要主动打招呼，离开时向所有视力残疾人打招呼。
二）与视力残疾人握手。
在握手前应首先进行语言提示；视力残疾人伸出手，应主动相迎；当两位视力残疾人需要握手时，志愿者要及时引导他们的手接触。
三）为视力残疾人引路。
不经过询问不要去尝试为视力残疾人士引路。引路时，要让对方扶握住你的胳膊肘部，引领他自己行走。要注意视力残疾人的习惯，首先要询问他/她习惯扶握左边还是右边；其次，为视力残疾人引路时，要使用描述性的语言，把明眼人能看到的一切都尽量多地讲给他听。
切记不可以随意拿走视力残疾人的盲杖，或者牵引盲杖为其带路。引导视力残疾人出行时，不可随意把盲杖拿在志愿者自己的手里而试图搀扶视力残疾人前行，这样做可能令视力残疾人心生胆怯或感到不舒服。
志愿者引领视力残疾人运动员时，应有避险意识，如在赛场上有地毯卷边处、地上有电缆或者电线、以及小小的凸起物等，要提醒注意，防止绊倒。
为视力残疾人开门要完全打开，半开的门、弹簧门很容易碰伤视力残疾人。一些视力残疾人的眼睛需要特别防护，要避免磕碰他们的头部。
视力残疾人过安检要有人引导，或者工作人员给予协助，多用语言提示。
四）引领视力残疾人入座。
注意避免使用“你坐这儿、坐那儿”这类的语言，因视力残疾人看不见，对方向、位置难以把握；引领他们就坐时要明确地告知他们：请坐在你的左边或右边、前面或后面的位子等等，要给他们一个十分明确的指示。如果给视力残疾人让座，要把他的手轻轻放在座椅的靠背或扶手上，让他能够确定座椅的位置。
五）引领视力残疾人参加会议和社交活动。
凡是有视力残疾人在场，出于礼貌和对他们的尊重，要请在场的主要人员/领导做个简单的自我介绍，使视力残疾人可依据声音来“认识”现场的人员。要尽最大可能将现场情况和面对的主要人员进行描述和介绍。
有视力残疾人在场，明眼人不要窃窃私语或用手势交流，应当大方的告诉视力残疾人，或者离开到另外的场地交谈。
遇见导盲犬，在没有得到主人允许时，不要抚摸或分散服务犬（导盲犬）的注意力，更不要随意喂食。
视力残疾人的随身行李和物品不习惯离身，一般由自己携带，除非他提出需要帮助，志愿者不要坚持为其提行李。
六）与视力残疾人进餐。
请特别注意以下几点：
1．先帮他们触摸到自己的碗、筷、杯、盘在什么位置；
2．为了便于视力残疾人就餐，要根据他的需要准备餐具，例如准备一个碗和勺，这样，饭菜不会杵到桌子上；
3．询问时，要问视力残疾人有什么忌口或者不吃什么，先帮他夹一两种菜、菜量少一些，看他们吃完后，再换另一种，各种菜尽量不要搅在一起，影响口感；
4．为外国运动员介绍菜肴，只需告诉对方菜品中蔬菜、肉类等名称以及调料的名称，不要将中国菜名直接翻译给对方（如“夫妻肺片”“佛跳墙”，等等），免得产生误解。
5．为视力残疾人布餐还可采用形象化布菜法，将餐桌上的盘子视为一个钟表，告诉他各种菜所摆放的位置，如：色拉在12点钟的位置上，烤鸡在6点钟的位置上，面包在9点钟的位置上等等。这样，视力残疾人只要触摸到盘子的位置，便很容易地取到各式菜肴。
6．视力残疾人需要与人敬酒碰杯时，志愿者应及时给予帮助。
7．吃鸡鱼等带骨的食物时，要提醒他们注意，避免扎嘴。
8．视力残疾人就餐时，志愿者要站在稍远处，不要让视力残疾人感到有人在旁观餐，令他们不舒服。
七）对低视力的残疾人提供及时帮助。
低视力的残疾人虽然有一些残存的视力，但在光线昏暗的环境中，他们看不清楼梯的高度、地面的水、洗手间的标识、商店的**标签、玻璃门等等，这个时候，他们最需要志愿者应给予及时的帮助。
二、志愿者与听力言语残疾人交往的礼仪。
与听力言语残疾人交往时，要主动为对方解释或者翻译周围发生的事情，并坦然面对听力言语残疾人的眼神。频繁地窃窃私语或者转身相背，都会引起听力言语残疾人的费解。
一）与听力言语残疾人交谈。
应微笑地提前打招呼，多注视他的眼神和手势，如看不懂他们的手语，可进行笔谈，用语要直截了当，避免用悔涩、幽默或说反话等方式与他们交流，免得引起误解。在任何时候，诚恳都是与听力言语残疾人沟通的根本。
二）与听力言语残疾人短信交流。
在当今信息时代，听力言语残疾人也在广泛地使用手机短信进行社交联络，我们给听力言语残疾人发短信时，要注意语言的言简意赅和文明礼貌用语。
三）与听力言语残疾人手语交流。
学习手语，方便与聋人朋友交流，但是请注意手语的准确性和表情的配合，比如“等一等”和“活该”的手语，打得不准确就容易造成误解；这两个词的手语所配合的表情是大不一样的，要表达“等一等”时一般面带微笑，而表达“活该”的手语，肯定是生气、愤怒的表情。
四）与听力言语残疾人参加社交活动。
如有听力言语残疾人在场，请以信任、友好的心态和表情面对他们，对于他们的特殊困难要给予及时的帮助。
三、志愿者与肢体残疾人交往的礼仪。
为肢体残疾人提供服务，要充分尊重对方，过分热情或者过分的冷漠都是不礼貌的行为。
一）接纳肢体残疾人。
一些重度肢体残疾人，如严重的脑瘫残疾人，他们行动或表情不协调，面对这样的服务对象，首先要接纳他们，这是一个首要的问题。我们要用他们的拼搏精神激励自己，用善待生命的意识，欣赏他们的顽强，这样才能够理解他们，进而才有可能发自内心地尊重他们，并热情周到为他们服务。
二）与肢体残疾人交谈。
与坐轮椅的残疾人交谈，时间超过一分钟，志愿者最好采用蹲姿与其谈话，此时双方的目光在同一水平线上；
不要倚靠肢体障碍人士的轮椅或者其他辅助设备；不要拍轮椅使用者的头或者肩，用居高临下的方式向他表示友好；这些细节都体现彼此之间的尊重。尊重他人才能赢得别人对自己的尊重。
给肢体残疾人打**，**铃声要多响几声，便于对方接听。
三）与肢体残疾人同行。
架双拐的残疾人在行走或上下楼梯时，一般不必搀扶，别人的搀扶反而会失去平衡，有“帮倒忙”的尴尬。
与架拐杖的朋友同行、上楼梯或乘电梯，最好走在他们前面，不要让他们有紧迫感；如果为了方便照顾他们，也可在征求他们的意见之后，陪伴在适合的位置。
征得同意后，可尽量协助肢体残疾人提随身和大件行李。未征得同意，不要随便造访肢体残疾人的住处。
四）与肢体残疾人就餐。
1．帮助失去双臂的残疾人就餐时只要询问他们需要什么餐具，忌讳直接喂他们吃东西。
2．帮助坐轮椅或架拐杖的残疾人用自助餐，询问对方需求，按照对方的要求协助取食品。
四、志愿者对残疾人不要提供“过度”帮助。
残疾人在长期的生活实践中，大多已经建立起了属于自己的独特的生活方式，并且可以自行处理一些日常生活中的常规事物。从这个角度来说，志愿者的帮助，更多的意义是体现志愿者的善意和辅助支持。所以这样的关心和帮助，需要事先征得残疾人本人的同意和配合，请他们提出具体的辅助方式，当残疾人确实不需要他人帮助时，就不要勉强，切不可“强行”出手帮助。
对人“过度”的关注、不断的嘘寒问暖，会挫伤人的自尊心。
比如，坐在轮椅上的运动员出行或者训练时，会用自己的特殊方式去拣球、拣标枪等，志愿者或赛场工作人员如果看到他们的费力的举动，热情地前去帮忙，结果反而可能遭到拒绝。面对这种状况，请充分理解这些来自不同国家的残疾运动员，他们不仅仅要展现自己在运动竞技上的不同凡响、还要展示其他方面的能力，希望得到别人的欣赏和赞扬。
残疾朋友若不希望别人帮助，也请明确表达出来，这并不失礼。
残奥会是一项国际赛事，我们应有更强的国际意识，即残疾人是主流社会的一部分，不要过分强调残疾的特殊性。在助残意识上，要把握好一个“度”，通过助残这一行为，体现残奥会“超越、融合、共享”理念的深刻内涵。扶残助残是一件高尚的事情，但不是只有热情和意愿就可以轻易完成的。
志愿者不但要学会扶残助残的基本技能和技巧，还要让自己所提供的服务，被残疾人乐意地接受和认可，让自己在提供服务的同时受到残疾人的欢迎和尊重。其中的关键点，是掌握平等、尊重、真诚，律己敬人的礼仪原则。
第二节残奥会赛场礼仪。
对残疾人运动员的最大尊重，莫过于在赛场上为其加油、呐喊、助威了，这也体现了东道主国人民对参赛国的尊重。可是残奥会的一些比赛项目毕竟不同于夏季奥运会的比赛项目，残奥会和残疾人运动有着特殊的竞赛理念和竞赛规则。如何欣赏一场残疾运动员之间的体育比赛，应该如何恰当地为双方加油助威呢？
这就需要我们了解有关赛场礼仪知识。
一、尊重国旗。
一）升旗时所有在场人员都要肃立、端正。
在体育比赛的颁奖仪式上，当主持人宣布奏国歌、升国旗仪式开始后，赛场内全体人员都要起立，戴帽子的要摘下帽子。这里特别强调是所有人，包括运动员、观众、主席台上的贵宾、赛场内的工作人员。在升国旗的这一刻，所有人都要起立，面向国旗，行注目礼。
在场内各处忙碌的工作人员也不能无视即将开始的升旗仪式，应立即停下手中的工作，在原地站立，身体转向旗杆方向，等待升旗。这个时候还在场内走来走去，或者还在旁若无人地继续做自己的事都是不当的行为。
坐在轮椅上的运动员和观众，虽无法站立，但也同样要对国旗表示由衷的尊敬，身体不要晃动、应恭敬地行注目礼。
二）升旗仪式时要保持安静，行注目礼时神态要庄严。
升旗仪式是一个非常严肃、隆重的仪式，也是一种爱国主义教育形式。在场人员要行注目礼，仰视国旗冉冉升起。行注目礼时一定要注意自己的眼神，眼睛要始终望着国旗，目光随着国旗升起，持续到升旗仪式完毕。
国际比赛赛场上有来自不同国家的运动员，看台上也会有来自不同国家的观众，在举行升旗仪式时，应该胸怀宽广、互相尊重。在国际比赛的颁奖仪式上，将升起获得前三名的代表团的国旗，作为观众，在赛场上升其他国家的国旗时，要给予应有的尊重。这是群体文明素质的体现。
在升旗仪式的整个过程中，整个赛场应保持安静，体现仪式的严肃性和庄严感。所有的人都应在原地肃立不动，不应有人来回走动，更不能东张西望、嬉闹谈笑，也不能嘴里嚼着口香糖，这都是对国旗的一种极大的不恭敬。
二、尊重各国运动员。
一）真诚祝贺获胜的运动员。
无论是哪个国家的运动员获胜，观众均应鼓掌致意，体现尊重。
赛场上什么事情都有可能发生，本国运动员的意外丢金和他国运动员的意外夺冠、我国运动队发挥失常和外国队超水平发挥，形成了一种反差。作为观众，我们应从心底理解这样的情形，表现得更大度一些，给予他国运动员应有的尊重与祝贺，这是一个文明观众应该具有的素质之一。
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