一、课程目标。
1.全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象；
2.熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功；
3.了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；
4.学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力；
二、课程意义。
交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。
本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
课程介绍1第一讲交往艺术与沟通技巧。
1.交际场合中的交往艺术3
2.交际交往中的沟通技巧4
第二讲交际交往中的礼仪重点。
1.摆正位置，端正态度6
2.交际三要素7
第三讲交际交往中的礼仪互动。
1.角色定位9
2.双向沟通10
第四讲交际交往中的礼仪理念。
1.尊重为本12
2.善于表达13
3.行事规范14
第五讲服务与接待礼仪。
1. 文明待客15
2. 礼貌待客15
3. 热情待客16
第六讲公关社交礼仪。
1.着装礼仪18
2.交谈礼仪21
3.会面礼仪22
4.礼品礼仪26
商务礼仪》工具表单。
表1-1 掌握交际礼仪中的交往艺术28
表2-1 交谈的禁忌28
表2-2 餐桌禁忌28
表5—1商务交往中的接待礼仪28
表6-1 穿西服的原则和禁忌29
表6-2 商务交往中话题选择29
考试题a卷30
考试题b卷31
考试题c卷32
考试题a卷参***33
考试题b卷参***35
考试题c卷参***37
商务礼仪》第一讲交往艺术与沟通技巧。
前言。礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一节交际场合中的交往艺术。
1．使用称呼就高不就低。
在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。
学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2．入乡随俗。
一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：
“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3．摆正位置。
在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往**现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4．以对方为中心。
在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧。
换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
1． 语言技巧。
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：
这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
举例。2023年10月美国****，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国****谁会获胜？
”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国****美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国**都会促进中美关系的可持续发展。
谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。
2． 看名片的技巧。
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
看名片的技巧。
看名片的四个要点。
名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。
是否印有住宅**人在社交场合会有自我保护意识，私宅**是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的**号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有**索贿之嫌。
是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。
座机号是否有国家和地区**如你要进行国际**，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区**，说明你只在本区域内活动。
3． 解决问题的技巧。
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。
观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。
4． 打**挂机时的技巧。
打**的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打**双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。
因此这一方式没有可操作性。打**时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂**。
如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂**；如果是总公司来**，不管总公司打**的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂**；如果是客户来**，客户是上帝，应该让客户先挂**。
5． 出入电梯的标准顺序。
1）出入有人控制的电梯。
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
2）出入无人控制的电梯。
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。
此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
本讲小结。交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：
使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。
交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂**、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。
第二讲交际交往中的礼仪重点。
第一节摆正位置，端正态度。
一）摆正位置，端正态度。
学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。
人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。
举例。如果你有外事经验的话，你会知道西方人有一个特点：在商务交往中，社交场合喜欢送小礼物，注意“小礼物”这个词，因为在国际社会，尤其市场经济国家，在接受礼物方面有比较严格的规定，收受礼品超过一定**就有****之嫌，例如在美国送礼**超过100美金，收礼人就必须上交，否则一旦被举报，就会被撤职。
此外，西方人很重视礼物的包装，并且必须当面打开礼物。有国际经验的人都知道包装意味着郑重其事，当面打开包装表示欣赏和喜欢。如果西方人送给你的礼品带着包装，而你没有当面打开，就等于不重视别人，会让对方感到非常不愉快。
正确的接送礼物其实就是个摆正位置、端正态度的问题，只有做到摆正位置，端正态度，才能在国际交往中游刃有余。
商务礼仪课程总结商务礼仪课程
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2008年天津市级精品课程申报材料。商务礼仪 课程整体设计介绍。各位专家，我是天津对外经济 职业学院商务礼仪课程负责人杨丽，我代表商务礼仪课程组，对这门课程的整体设计做一个汇报。我的汇报分五部分 汇报提纲框架 一 课程的定位与设计。商务礼仪 课程是我院国际商务专业的职业技术课程，也是该专业的核心主干...
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