《管理沟通》实务训练大纲（试行）
一、 目的要求。
管理沟通》是管理专业一门实用性的专业课，是人力资源管理的核心课。在学习掌握教材内容和管理沟通方法要求的基础上，本课程运用三分之一的教学时数，组织学员进行案例分析和模拟训练，以使学员从理论和实际的结合上学会倾听、阅读、演讲、写作、会见、面试、谈判、会议等沟通实务和方法，提高口头、书面、身体、视觉等沟通类型的技巧和水平。
二、 训练设计。
每个班分四个组，以小组为单位进行任务分工，由小组长负责具体落实到每个人。
活动设计为四场：
第一场：案例分析。要求根据所学的理论来解剖案例，回答问题，训练学员的阅读、演讲和倾听等能力。可以采取两种形式。
一种形式为指定案例，小组抽签选择分析的案例。
具体操作步骤：
1 每小组在集体讨论的基础上，提前选派2--4位代表做准备在班上分析该小组分工的案例。
2 每小组推选一人为评委，和教师共同评定各小组和发言者的成绩。
3 小组代表在班级讨论会上发言25—30分钟，时间超过或不足均要扣分。
4 一个小组代表进行案例分析以后，其它小组和评委必须就案例和代表的发言提出一到两个问题，由代表当场作答。
5 案例分析结束，当场统计分数，排出小组名次，评出优胜小组和最佳讲演者。
另一种形式自编案例。
具体操作步骤：每小组集体编撰一个案例，选派2--4位代表在班上介绍并分析该案例。
小组代表在班级讨论会上发言25—30分钟，时间超过或不足均要扣分。
一个小组代表进行案例分析以后，其它小组和评委必须就案例和代表的发言提出一到两个问题，由代表当场作答。
每小组推选一人为评委，和教师共同评定各小组和发言者的成绩。三位演讲者的平均分为小组分的一部分。
案例分析结束，当场统计分数，排出小组名次，评出优胜小组和最佳讲演者。
第二场：演讲比赛，训练学生的快速思维能力，演讲构思能力和语言表达能力。
1、 每组选派3-4名演讲者。
2、 教师准备若干演讲选题。
3、比赛参加者首先抽签决定演讲顺序。第一号在演讲开始之前7分钟抽签选定自己的演讲题目，准备演讲。在第一号开始演讲时，第二号演讲者抽签选题，依此类推。
4、演讲时间限定7分钟。超时或不足时均扣分。
5、演讲根据教材上的规范和演讲评分表上的事项进行。
6、由教师和学生评委共同评分。每小组推选一名学员为评委。
第三场：公文处理，训练学员根据教材要求进行阅读、写作和公文处理的能力和方法。
公文类别：1 上级的指示文件；
2 下级的报告报表；
3 客户的商业信函；
4 职工的意见建议；
5 顾客、公众的意见；
6 请谢函；等。
具体操作步骤：
1 各小组选派3--4名学员，担当某公司的“总经理”。该公司的组织结构有董事会，有党委、工会、办公室和有关的业务部门和职能部门。要求“总经理”在一个小时内将发下的公文处理完毕，根据公文性质，或浏览、或略读、或精读；根据公文的要求，提出处理意见。
2 在各小组代表“处理公文”的同时，全班其他同学共同讨论每件公文的正确处理意见。
3 各小组代表在班上用投影向大家显示自己的处理意见。每组选派一名学员和教师一起组成评委，对每个组代表的公文处理根据大家讨论的意见和自己的判断进行打分。
4 排出本次活动小组得分名次，评出公文处理的最佳“总经理”。
第四场：人员招聘面试，训练学员根据教材要求进行会见、会谈、倾听和面试应试能力和技巧。
场景：①某公司招聘财务会计一名，三名学员分别扮演公司分管财务的副。
总、人事部经理、财务部经理对应聘者进行面试。
②某建材公司招聘a地区销售经理一名，三名学员分别扮演公司总。
经理、分管销售副总、人事部经理对应聘者进行面试。
③某酒店需要一名餐饮部的大堂经理，三名学员分别扮演酒店餐饮。
部经理、人事部经理、酒店总经理对应聘者进行面试。
某公司需要招聘一名培训主管，三名学员分别扮演该公司人事副总、人力资源部经理、培训部经理、外聘面试专家，对应聘者进行面试。
具体操作步骤：
各小组抽签选择场景。
各小组提前确定面试者的角色，由他们提前进行工作分析，确定岗位职责和任职资格，并确定目标、编制问题，设计面试提纲和评价标准。
各小组提前确定一名学员承担应聘者的角色进行应试准备。（第一组派人到第二组应聘，第二组派人到第三组应聘，第三组派人到第一组应聘，第四组派人到第一组面试）
每个小组推选一人为评委和教师一起对面试者和应聘者进行评。
分。 每小组面试评价时间为30分钟。
评委打分统计以后，确定最佳面试小组和最佳应聘者。
本次活动结束后，学员自由讨论发言，评价此次训练活动，也可以就本人在管理沟通中的问题提出来供大家讨论。
三、 活动组织、主持人和评委。
1、 本次训练活动由任课教师和学员班长、团支书、学习委员共同组织。
2、 每个小组推选一名学员作为主持人，分别主持四次活动。主持人负责场景布置、主持活动进行和会议讨论、收集统计评分表、宣布成绩。
3、 活动评委由教师和学员代表组成。评委在任课教师的指导下按评分表打分。评委在打分时必须客观公正。
在最后的得分中学员评委占40%的比重，教师占60%的比重。活动主持人的分数由任课教师给定。
四、 活动要求。
1、本次训练是《管理沟通》课程教学的重要组成部分，每个学员都必须参加并承担一个角色。
2、每位参与学员都由评委评定成绩，作为本门课的总评成绩的30%。未参加者该项成绩则缺如。
管理沟通》实务操作训练。
案例讨论评分表。
案例题目。班级： 组别： 主讲人。
管理沟通》实务操作训练。
公文处理评分表。
班级组别。评分细则：
阅读理解可以通过公文的分类处理和处理写作评定训练者对原有公文内容理解的准确度。分类是指训练者对公文略读、精读、当即读、过后读、自己处理、呈报处理、授权处理能否进行正确区分。处理包括呈报或授权的对象、处理的文书形式等是否准确。
格式是指训练者所写的公文格式是否规范。表达是指所写公文内容是否表达清楚全面，语气是否合乎角色要求。语言是指行文是否精炼，用语是否准确无误。
现场讲演指在班上对自己处理意见的说明。
管理沟通》实务操作训练。
招聘面试评分表（一）
班级： 组别： “面试者”姓名：
场景：评分要求：
评委必须全面理解掌握教材上关于面试准备、面试提纲设计、面试评。
分表制作、面试过程要求等内容，然后按照评分表给每位面试者打分。
管理沟通》实务操作训练。
招聘面试评分表（二）
班级： 组别应聘者”姓名。
应聘者角色：
评分要求：评委要根据教材中应聘者应试的要求、技巧和其他章节对应答沟。
通的要求掌握评分表的栏目，然后进行打分，避免仅凭主观印象随意。
给分。管理沟通》实务训练。
演讲评分表。
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