旅游酒店管理

吉林大学。

2010－2011学年第一学期选修课**。

旅游酒店营销管理。

松原的酒店营销策略。

松原是一个年轻的城市，是2024年经***批准建立的地级市，位于吉林省中西部地处哈尔滨、长春、大庆三角地带。松嫩平原南端，坐落在美丽的松花江畔。入选2009中国魅力中小城市200强（排名第29位)，2009中国东北十大魅力城市(排名第六)。

2024年度评选为国家园林城市。入选"2006跨国公司眼中最具投资潜力的中国城市"（排名第19位）。与包头、呼和浩特、鄂尔多斯一起被称为“中国北方经济增长四小龙”。

随着经济的日益增长，松原的第三产业---旅游业渐渐锋芒毕露，松原的酒店服务业也在日益蓬勃发展，但松原这个年轻的城市的酒店业如何能够跟上大城市的时代步伐，松原的就店营销该如何开展？下面就我个人对松原的酒店业谈谈未来的策略，看法。

随着互联网的进一步普及，越来越多的旅行者习惯通过网络来查询和制定出行计划。很显然，中国的**旅游市场已成为各路行家所看中的大蛋糕。而完善营销策略能让线上酒店取得成功。

在同行业竞争激烈中线上酒店更是要做好充分的营销策略。更应注重网联网营销。

1、必须经济型。顾名思义，经济型酒店的最大特征就在于其经济性，因此，酒店应尽可能减少或简化顾客不需要或使用较少的服务项目，从而降低成本，为顾客节约费用。如不设门童、不设会议厅、不设专门餐厅，向顾客只提供简单早餐、缩小客房面积、不设浴盆等。

2、必须实用型。经济型酒店的目标市场顾客对酒店功能的要求主要是住宿和休息，酒店的产品设计应在尽量经济的前提下围绕这两个实用的功能而进行。前台不一定豪华，但必须有客人休息处、自动售货机、能宽带上网的电脑；酒店不一定有电梯，但一楼必须有行李寄存处；客房面积不一定很大，但生活设施必须齐全，包括带淋浴的卫生间、衣柜，写字台、有线电视、自动饮水机、空调等。

3、必须舒适型。酒店特别是客房的设计中应以舒适为基本原则，为客人提供一个舒适的休息环境，如客房巧妙的室内布局、柔和的光线、温馨的色彩以及舒适的温度、新鲜的空气等。

4、确定合理**。酒店的定价一定要合理，应在目标市场可以接受的范围之内。酒店的**一旦确定后就应保持其稳定性，除了在旅游淡旺季以及对团队客、回头客以外，酒店的**对于任何客人都是一致的，不应与客人就酒店的**讨价还价。

另外，酒店应在其外面醒目位置用大幅广告牌将酒店的**标出，这样既节省了酒店的**费用又使酒店的**变得公平和透明，从而让对**敏感的客人接受酒店的**。

5、注重优质服务。许多人认为**低廉的经济型酒店提供的服务相应地也降低了档次，其实这是一个认识上的偏见。对于经济型酒店而言，**的降低只是服务项目的减少，而不是服务档次的降低。

相反，酒店应该以更优质的服务来弥补减少的服务项目给客人带来的损失，这也是经济型酒店与其他档次酒店争夺客源的“镇家之宝”。

很多企业已经认识到，当定位于不同的客户、不同的营销渠道、不同的产品和服务时，营销投资回报率经常会有较大的差异。要保证营销投资回报率，就需要理解客户的生命周期价值，根据不同的客户价值来优化并控制产品与服务的提供成本，加强营销风险管理能力等等。企业的营销经理都已经认识到，并非所有的客户都应等同对待的。

企业应当为那些为企业带来高额利润的客户提供更好的服务，而对于那些带来较低收益的客户提供与其提供价值相对等的服务，并通过服务营销来提升客户的收益贡献水平和利润贡献率。

以上这些都是企业在进行个性化客户营销时所需要达到的营销目标，也是大多数企业的营销经理每天面临的营销问题，但实际情况往往是企业有进行个性化营销时需要了解客户的信息不足，以及获取的信息对于营销的策划和实践的驱动力不足。不少企业在面对这样的问题时，往往求助于信息技术的手段，但是这些问题的解决，远远不是通过增加投资建立一个客户信息管理系统，再买套统计分析软件那么简单的。

综上所述，我认为家乡的酒店应该沿着网络化，那种网联网的营销，为旅游者提供最为便捷的渠道，这样，才会让人觉得服务周到，适应旅客的需求！

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旅游管理酒店管理概述

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