（一）游客管理的概念体系。
1、游客管理的定义。
游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段阻止和管理游客行为的过程。
2、游客管理的作用。
1〕保证游客活动对旅游目的地不会带来不可接受的负面影响。
2〕通过游客管理来确保游客的体验到达最优化。
3〕防止或解决发生在旅游者中间以及旅游团队之间的矛盾。
4〕协调与周边社区的关系。
5〕协调管理人员进行实际操作。
3、旅游体验。
旅游体验是游客在旅游过程中到达情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，意识中所产生的美好感觉。
4、游客忠诚。
游客对某一旅游目的地有所偏爱，未来进行出游决策时会对该目的地的旅游产品进行重复购置，或对该旅游目的地的旅游产品和效劳进行宣传推介的行为。
5、游客责任。
游客责任是指游客在旅游体验中应当承当的对旅游目的地的责任。
旅游景区游客管理
关键词 旅游景区 游客管理 可持续发展。摘要 游客是旅游景区的 主角 是带来经济收益的 顾客 注重对游客的管理对景区的规范 持续发展有着不可忽视的作用。文章对景区游客管理的主要内容进行了详细的阐述，只有充分理解其主要内容，才能进一步提出相应的解决方法以及技术等，这有利于促进旅游景区乃至整个旅游业的可...
旅游景区游客管理研究
作者 朱少明。商场现代化 2010年第33期。摘要 游客管理是旅游管理的重要突破点，提升旅游业发展的关键。我国旅游景区游客管理存在不少问题，本文以杭州景区游客管理为例，从游客管理容量 满意度 行为 体验 投诉 安全管理方面杭州景区内游客管理存在优势和不足，提出景区游客管理措施，从重视游客管理意识 制...
景区游客旅游体验管理
作者 张红敏。商业文化 2011年第10期。摘要 游客在旅游景区进行消费，享受旅游体验的感觉，除了会受景区景观的影响，更主要的取决于景区开发者对旅游体验的管理水平。本文针对游客体验管理进行研究，分析了旅游体验管理的相关因素，在此基础上，提出了改进景区游客旅游体验管理的手段和途径。关键词 旅游景区 旅...