福州大学阳光学院。
2010级认知实习报告。
系别： 商学系
专业： 市场营销
班级： 3班。
姓名： 刘燕玲
学号： 241094330
指导老师： 谢莉莉
实习单位： 萨米特陶瓷体验馆
实习起讫时间 2012 年 7 月 16日至 2023年 8 月17日（共五周）
萨米特陶瓷体验馆实习报告。
第一部分：实习单位简介。
萨米特陶瓷体验馆在福建省漳平市闽西南商贸城，主要是经营萨米特陶瓷，共有5位职员，是一家个体投资的萨米特陶瓷经营馆。经营的陶瓷是来自萨米特陶瓷****，萨米特陶瓷****地处享有“中国建陶第一镇”美誉的佛山市南庄镇，是全球最大的专业生产陶瓷墙地砖及卫浴产品的现代化企业之一。“萨米特”取自英文“summit”，意为“巅峰”。
萨米特陶瓷是以更强大的“一条线、一品种、一规格、一花色”的规模化生产优势，全方位满足不同层次的消费需求，引领家装生活空间新潮流的一家陶瓷生产公司。
第二部分：实习情况。
在萨米特陶瓷体验馆里实习一个多月的时间，我主要是作为一名销售人员，平时都是九点上班，先查查瓷砖，绝大多数都是在店内泡茶，有时候会跟着正式职员出去跑跑业务，到建筑工地找找客户，给顾客推荐、销售产品，介绍自己店的位置，产品等等，不过在这方面我也只是在一旁学习，主要还是在店内做销售。当然既然叫体验馆，体验那就是必须的，萨米特陶瓷体验馆还有专门帮客户设计体验的服务，这就需要职员有一定的专业知识，审美设计。
之前总觉得不就卖个东西嘛！不就你问我答，简单！记得刚进去做的一段时间，没经验就坐在店内没事对着电脑，看看建材资料，看见有人进来就去倒杯水给客人喝，然后就干问人家要什么呀？
就没话接了，傻站那等着客户自己说说想要什么样的陶瓷，什么样的。后来，有位老职员比较热心吧，就教我怎么做。
1、他先让我熟悉店内自己的产品种类，规格。说起这个就多了去了，确实有很多种类，比如萨米特的陶瓷墙地砖产品就包括各类的高档抛光砖、内墙砖、小地砖、仿石外墙砖、浮雕砖、梯级砖等，产品涵盖了从23mm×23mm至1200mm×1800mm不同规格的多个花色精品；萨米特的卫浴产品又包括了洁具、浴缸、淋浴房、浴室柜及水暖配件等相关配套产品，产品系列多元化、款式丰富实在是记不过来啊！不过没办法啊，拿人工资就是要替人办好事，我就每天上班没人的时候，拿着打印的产品资料在店内一圈一圈的走着，边走边看，就这样大概我花了一周的时间才能大概的记住我们体验馆的所有产品，不过还是有偷懒的，听老员工的一些建议，店里有一些产品是比较不够畅销的我就没什么去熟悉，这样也就少了挺多的。
2、学会泡茶。萨米特陶瓷体验馆其实不像超市啊和一些零售店，顾客自己看，自己试就可以的。很多时候我们要和顾客泡茶、聊天，先了解客户需要，看客户是需要外墙砖，是要装修卧室还是浴室等等尽可能详尽的信息，在慢慢的去给客户介绍，推荐适合让顾客满意的产品，接下来这些就要看自己怎么才能让顾客决定买我们推荐的产品。
其实，有时候可以说销售就是做人，如果人家觉得你人做的很不错，就会很乐意听你的推荐，采纳你的看法。所以，泡茶是一门课程，当然说话技巧绝对是一门艺术。
3、多看看一些陶瓷装修设计。除了上面两点这些还要学会一点点的陶瓷装修设计，当然我们是卖瓷砖，所以呢说是设计不如说是搭配啦！至少要懂得什么颜色怎么搭配，什么地方用什么规格的瓷砖。
记得也许上班上了有半个多月了吧？有一天下午，一对夫妇来我们店内，他们是要装修他们的厨房的，我、当时还有一位职员，我们就和他们泡茶，聊聊。他们就想我们能不能帮他们想想看要怎么去装修，用什么样的砖去装修他们的厨房。
说实话虽然上了大半月的班，我对于这方面还真是不怎么懂，不过没有关系，现在不是有这么一句话“有问题找度娘”。确实是很实用的东西。哈哈！
其实，厨房是人们洗菜、做饭的场所，就要求厨房不仅要防潮、防火，还要解决清理油烟积下的污垢。因此，装修厨房选材时一定要下一番‘狠’功夫。大致就是三方面：
地面材料、墙面材料、顶面材料。
所以，我就建议这对夫妇厨房用地面材料瓷砖、通体砖是最佳的材料，现在人们在装修中对材料要求非常考究，有些人为了达到室内地材的统一，在厨房也使用了花岗岩、大理石等天然石材，虽然这些石材坚固耐用，华丽美观，但是天然石材不防水，长时间有水点溅落在地上会加深石材的颜色，变成花脸。如果大面积打湿后会比较滑，容易跌倒。因此，潮湿的厨房地面建议最好少用或不用天然石材。
厨房墙壁应选购方便清洁、不易沾油污的墙材，还要耐火、抗热变形等。瓷砖独特的物理稳定性，耐高温、易擦洗等特点都是它长期占据厨房墙面主材的原因，当然墙面材料呢就必须要耐擦洗。而顶面材料扣板是值得考虑的，无论天花板选择哪种材质，一定要防火和不变形，现在的天花板材料主要有塑料扣板和铝扣板。
其中，塑料扣板**便宜，但供选择的花色少。铝扣板非常美观，常见的有方板和长条板，喷涂的颜色丰富，选择余地大，但**较贵，当然生意嘛就是为了赚钱，我们当然也是极力推荐顾客买铝扣板啦！呵呵！
小小的偷笑一下，我们也是要业绩的。做事可能很简单，不过做成事就没那么简单了，这也不是光说说就行的事，说完了还得小实践一番。我们在体验馆内，稍稍的搭配了一个小小的模版让这对夫妇体验了一下，花了大半天时间，幸好没有白幸苦，最终他们决定在我们这买所有的材料，还外加了一个阳台和客厅的装修材料都给我们了。
这个也就是我实践的一个小经历。我在这里做了一个月左右，虽然时间不是很长，但是我大部分时间都在学习，所以，学到的东西也是很多的。而且，我和大家相处都非常的愉快，他们都很热心，热情，很关照我。
第三部分：心得体会。
做了短短的一个月时间的销售，领悟挺多的。我读的专业是市场营销，基本上我做的工作和我的专业是有很大的关系的，记得在大二上的时候我们专业曾经上过一门市场营销学的课程，里面就讲到很多营销的知识，当时上那门课时对于里面的知识我确实不以为然，因为那时我们只是在纸上谈兵，理论没有联系实践，所以，当时对于里面的知识我理解确实不够到位。就像策略里面说到的服务策略，萨米特陶瓷体验馆就是卖瓷砖的，但是它还提供了体验、设计这些服务，当然还有销售过程中的泡茶这些都是卖方为了增加销售所采取的服务策略。
还有就是在消费者行为学这门课程中所教的“家庭”这个消费群也是大有学问啊！就好像一个新居，一家人有大人有小孩，这样他们的卧室装修风格就大不相同，所以，在设计的时候就需要因对象而异。在做销售的过程中，观察理解消费者的心理、言行也是非常之重要的。
作为一名销售人员，懂得顾客的心是很首要的。
总的来说呢，这一个月里做销售人员呢就是：
1、主动积极，刚开始什么都不会也什么都不懂，所以呢就要自己主动学习，努力做事。用积极的心态去面对顾客，要学着怎么去跟顾客交流；
2、要先了解理解客户，再让顾客理解我们。刚开始和顾客交流的时候，不要急着向顾客推销自己的产品，我们应该先了解顾客需要，在“对症下药”向顾客推荐我们的产品，让顾客了解我们的产品，这样做既能让顾客心理上有种“上帝”花钱的享受的效果，也能使我们不会那么盲目的做一大堆无用功。
3、就是要不断的成长，不断的学习。就像还没去萨米特陶瓷体验馆工作的时候我对于瓷砖丝毫没有了解过，但是在我找到这份工作后，我就开始给自己充电，去了解陶瓷这方面的知识、信息。只有了解了才能做的越熟练越得心应手。
市场营销专业认知实习报告
实习报告。2011年8月。目录。1 实习时间3 2 实习地点3 3 实习目的3 4 实习流程3 5 实习内容3 6 实习心得体会4 6.11.要做好一个产业，技术创新很重要4 6.2在创新的同时也要做到高品质4 6.3人际关系的重要性4 6.4人要不断学习不断进步5 6.5学会作为管理者如何去管理5...
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专业认知实习报告。姓名 董俊杰。学号 20175102042 专业班级 市营1702 1 认知实习单位概况。1 周黑鸭国际控股 湖北周黑鸭食品 成立于1997年，是一家专业从事鸭类 鹅类 鸭副产品和素食产品等熟卤制品生产的品牌企业，其前身为 武汉世纪周黑鸭食品 公司位于湖北省武汉市江岸区谌家矶大道7...
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4.了解企业营销管理状况。1 了解企业销售管理业务过程和手续，包括交易方式 付款与结算方式 运输方式等。2 了解企业市场营销管理统计指标和营销业绩考核指标体系。了解企业的市场营销组织机构和控制措施，企业各个营销部门的职能是否得到了充分的发挥？企业的市场营销组织机构是否合理？是否适应市场竞争和企业发展...