1、买衣服，还是xx品牌好，我一般都去他们店买东西
答案：xx是个不错的品牌，也是我们学习的对象，虽然两个品牌的顾客定位都差不多，但我们跟他们的风格都不一样，xx走的是……路线，我们走的是……路线，不过以您的气质来说，穿我们品牌的衣服其实也很合适，因为……（强调自己的品牌特点）
2、顾客很喜欢某纯棉衣服，询问是否会褪色
是的，姐，纯棉的衣服穿起来的确舒服，但偶尔会出现褪色的情况，是因为现在咱服装行业统一规定不能使用固色剂，因为固色剂长期穿着对身体有害。如果按照我们的保养方式来的话，一般不会有什么问题，因为棉这种材质的特殊性，洗的时候有点浮色很正常，第一次洗的时候加点盐会好点。
3、顾客试穿很满意，可一看到**就不买了
（1）.导购：姐，我看您穿这款衣服很合适呀，请问是不是我什么地方介绍不到位，所以影响到您购买了？您可以告诉我以便我改进工作吗？（如顾客说出原因就做针对性处理）
（2）.导购：姐，我发现您穿这种风格的衣服很好看，其实我们这还有几款衣服，风格类似，但**相对实惠，我拿给您看看吧，您买不买无所谓，反正您都来了我也帮您介绍一下，来，姐这边请、、、找风格类似但**稍低的款式继续做销售）
4、算了吧，别蒙我啦，我穿起来不大合适
答案：姐，您是我们的老顾客了，我哪敢蒙您啊，不过姐，请问一下您是什么地方觉得不合适呢，可以告诉我吗？ 答案：
姐，刚才没有了解清楚您的状况，耽误你的时间了，这是我的不对请谅解，其实我们这里还有几款新到的衣服，很符合您的要求，我相信您看后一定会喜欢，请稍后，我去给您拿。
5、当面拆的新包装，顾客试穿满意后仍要再拿新的，可仅剩一件
答案：姐，我给您解释一下，是这样的，我们同款的衣服进的都不多，也正是因为如此，很多老顾客都喜欢在我们这里买衣服，所以您刚才试穿的这件衣服确实只有这一件了，并且之前也没有人穿过，是全新的，所以您可以完全放心的拿回去。
6、买一件不打折，买三件也不打折，如果这样我一件也不买了
答案：姐，我能理解您的心情，如果我是您，买三件我也希望商家给我打折，不过话又说回来，一件衣服要做到面料这么好，并且款式顾客又喜欢，确实不容易，您说是不是？其实这几件衣服最重要的还是您穿起来……（加上卖点和赞美）
答案2：姐，如果我是您的话，我也认为如果多买几件应该给我打个折扣，不过这一点还请您多包涵，您作为我们的老顾客，一定也清楚，我们店的衣服件件都是精挑细选，并且**上也一直坚持实实在在的明码标价，但考虑到您的情况，这样吧，我个人送您一个小赠品您看成吗？
7、顾客进来逛了一圈说：你们的衣服我以前买过，但觉得不好
答案：哦，姐，首先感谢您对本店的支持，实在抱歉，可能我们当时的工作没做好，让您有不愉快的经历，您可以告诉我具体的情况吗？（引导顾客宣泄不满情绪）
8、顾客试穿了几套衣服后，什么都不说转身就走
答案：姐，请您先别急着走，请问是不是这几款您都不喜欢啊，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，好吗？我是诚心想为您服务好。
答案2：姐，真不好意思，您先别急着走好吗？其实我觉得您刚刚穿的那一套非常好看，是什么原因让您不喜欢呢（探寻离开的原因，然后立刻回应），哦对不起，都是我没解释清楚，其实那件衣服……
9、算了，我穿这个颜色的衣服不合适
姐，请问您不喜欢这个颜色还是款式啊？（探寻顾客不喜欢的原因，如果喜欢款式只是颜色不好看）姐，是这样的，这个款使用这个颜色是因为它有……的设计，所以用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来，其实以你的肤色来说，我认为您特别适合穿这样颜色的衣服，因为…… 2.姐，我个人觉得您可以尝试一下xx色，今年比较流行，且您的肤色较xx，比较适合穿这个色系的衣。
服，只是您现在可能不太习惯，不过您穿起来一定好看……来，您先试试就知道了
10、与对面那家比起来，你们提供的贵宾卡优惠力度太小了
答案：姐，您的消费状况我很清楚，您是我们的老朋友了，老顾客了，您的意见我会立即向公司反映，我相信公司也会重视这件事，所以您放心，只要公司政策一下来，我一定在第一时间通知您，真的很谢谢您，姐，请问您今天想看看……
11、其他品牌打六折，赠品比你们还丰富，你们太不灵活了
答案：姐，感谢您的宝贵意见，我知道您这么说也是为了我们好，我会立即向公司反映这个情况，尽量在赠品上满足更多顾客的要求，只是我个人觉得除了赠品之外，其实更重要的是您对所买的衣服是否满意，毕竟赠品只是附属品，当然不应抢了衣服的风格才是，您说是不是？
12、不打折？人家国际品牌都打折呢，你们为什么不打折
答案：姐，我能理解您的想法，其实打折的原因有很多，比方说，每个公司会根据自己的库存啊，节庆啊，以及过季等情况，适时采取折扣形式回馈顾客，我们现在还暂时没有这方面的计划，我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管何时到我们店，都不用担心**不统一而有上当的感觉。
13、衣服、款式、做工等方面我都挺满意，就是感觉**高了
答案：姐，以前有老顾客这么说过，他们认为这件衣服，做工版型都很好，就是**稍微贵了点，确实如果单看标价会让人有这种感觉，因为我们的设计新颖，款式面料又好，所以顾客一般都很喜欢，买了也会经常穿。姐，如果买一件衣服，结果只穿一两次就收起来了，这样反而更不划算，您说是吗？
14、我来你们店好几次了，我是诚心想要，你再便宜点我就买了
姐，我今天看到您来过好几次了，我都有点不好意思了，因为您的这种要求我确实满足不了。不过我真的很想做成您的生意，您觉得除了降价之外，如果想成交的话，我还能做些什么呢？我真的很有诚意的。
2.姐，我知道你来过很多次了，其实我也很想做成这笔生意，至少我还有业绩嘛，您说是不是？只是真的很抱歉，**上我确实不能再给您优惠了，这点还请您多多包涵。
姐，其实您买衣服最重要的还是要看衣服是否适合您，如果衣服便宜但不适合自己，买了反而更浪费钱，您说是吧，像这件衣服不仅适合您，而且质量又好，买了可以多穿几年，这样算起来，其实更划算一些，您说是不是？
15、你们的衣服上有皮装饰，干洗店说不可以干洗
答案：真抱歉，给您添麻烦了，其实干洗店也是基于负责任，没有收您衣服，您可以告诉他们，因为我们的皮装是已经过特殊处理，所有干洗没有影响，这一点请干洗店不用担心，您也可以放心，真不好意思。
16、顾客对衣服的款式及花色都很满意，就是觉得某处的面料不舒服
答案：姐，您真是好眼力，我正想对您说呢，我们的设计师根据人体这个地方经常需要活动的特点，所以在这里特意加上莱卡面料，使您在穿的时候更舒展得体，我们有许多顾客穿上这件衣服后反应都很好，当然，衣服一定要穿在身上才能感受的真切，姐，这边试衣间，您可以试穿一下。
17、你们的衣服好难看，怎么感觉都怪怪的
答案：我们这个品牌是挺有个性的，很多老顾客也正是因为这一点才经常过来，其实不是衣服怪，而是因为您暂时还不大习惯这种个性化的衣服，不过话说回来，这个衣服您也不一定天天穿，偶尔搭配着穿一下，这样在个人穿着上也会显得比较有品位。请问姐，您今天是想看上衣还是……
18、我不喜欢这款衣服，看起来太老土了
答案：姐，您觉得这款衣服有点老气是吗？（顾客点头）然后再说，姐，我不是很明白您觉得是款式还是花色呢？
顾客想说出想法后，哦原来如此，姐，您有这种想法可能与您以前的着装习惯有关系，是这样的，其实这个款式穿起来并不显老，因为我们的设计是针对某某顾客，所以选择了某某花色，您试穿一下，就知道了，感觉应该不一样，来，姐，这边请。
19、我就是先试试，我经常逛街，等你们打折的时候我再买
答案：是的，打折的时候买吧确实物美价廉，只是也会有些缺点：一是买了之后可能穿不了几次就过季了；二是服装流行性强，今年流行，明年就不一定流行；三是换季打折时经常尺码不齐，常常是顾客很喜欢，但就是没有合适的尺码，那多可惜呀，您说是吧。
现在选穿的时间也长，所以现在其实更划算。
20、我不喜欢这款，太成熟了，穿起来好老气
答案：姐，根据您的身材、**及职业考虑，我个人认为这款衣服您穿起来比较合适，您看，颜色稍微。
深一点显得您既职业又有感染力，再加上您亲切的笑容，肯定可以获得同事和客户的好感，让您工作效率倍增，而且这种花色给人的感觉是……颜色给人的感觉是……款式给人的感觉是……您可能平时很少穿这一类款式的衣服，所以不习惯而已，这样，您不妨先试一下，您自己看看效果就知道了，来，姐，这边请……（引导顾客试衣）
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