从林丹出轨事件看危机公关。
曹怡雯。林丹出轨名模一事闹得沸沸扬扬,连续占据微博头条好几日。其与妻子谢杏芳同为羽毛球运动员,林丹更是被网友评为“超级丹”,其在运动场上的出色表现,为国家争得无数荣誉,一直是国人的骄傲。
林丹出轨事件一出,其本人立马承认并表示道歉:“作为一个男人我不为自己做更多的便捷但是我的行为伤害了我的家人在这里我向我的家人道歉对不起”。
首先,林丹作为代表国家形象的公众人物,在出轨行为被****后立马发声,承认自己的出轨行为,做出了危机公关应有的第一步,诚实而且坦白的通过**公布了事件真相,而不是选择逃避或者“无可奉告”的姿态。而其妻子谢杏芳也在微博积极回应:“我们一家人会支持这个敢于担当,知错会改的男人,感谢朋友和球迷的关心,我们一家人风雨同舟!
”并配上了其一家三口拉手的**,表达对林丹行为的原谅。这为有效解决危机打下了良好的基础。只有公布事实真相才能使公众的**稳定,避免事件在没有统一的信息**的情况下,在社会传播过程中信息变形从而产生不利于体育明星的谣言。
如果林丹没有及时作出回应而是选择回避,那**将由**主导,将危机更加扩大,使林丹自己更为被动。林丹在国人心中的形象地位,人们对他的热爱,可能会因为这个事件,由爱之深转变为恨之切。
林丹的出轨对象赵雅淇则指林丹是酒后失控才做出出轨行为,指两人只是普通朋友,赵雅淇才是受害者,并发微博表示要远行,去寻找真爱。但网友并不接受这样的“套路”,对赵雅淇则是骂声一片。与林丹立马道歉及其妻子的谅解声明形成了鲜明的对比。
尽管林丹方面做出的第一步危机公关是成功的,但毕竟出轨已成事实,危机公关能做的只是将影响降到最小。事件一出,林丹的两家预期赞助商立马叫停了林丹的项目,而林丹代言的各种品牌赞助商也还在观望中。企业已经济利益为第一位,他们花钱请明星代言,看中的是明星的良好形象,体育明星作为公众人物,他们的明星身份和商业价值在很大程度上依赖于其在赛场上的成绩,林丹创造的良好的成绩,使其代言身价也不断上升。
企业请体育明星代言,是希望将体育明星特有的品质与其产品联合起来,将其品牌形象化,使顾客能够具体感知到品牌形象,促进其对产品的需求。明星形象受损,必定会使其代言的品牌形象受损,除了预期代言的两家公司已经撤回以外,林丹代言的像尤尼克斯球拍、d&g、万宝龙等品牌是否会叫停,还在观望中。
从目前的微博热搜来看,不到一个星期的时间,时间已经渐渐淡出了人们的视野,“林丹恢复训练”等新闻也逐渐出现。总的来说,林丹这次的危机公关得到最终的成功,首先得益于其与其妻第一步的发声。承认错误,表达谅解,网民作为第三方,并不能代表谢杏芳去做更多的批判。
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