问题一：
答：1、a)根据材料分析，康佳集团erp系统具备如下实质功能：首先是管理的规范化、管理观念的转变：
短短几个月的时间里，康佳集团成功的实现了新老系统的转换。通过erp系统的实施，将最先进的管理理念贯彻到了整个企业，摆脱了手工作业的随意性和不规范性，实现了“重规模、轻效益”的粗放型经营向集约型经营的转变，真正实现了企业的现代化管理。
其次是企业应变能力的提高：erp系统强大的财务管理和成本监控功能，可以实现实时的资金应用和成本报告，这对于企业意味着：既可以准确无误地随时了解企业生产、销售、采购、库存等各部门的运营情况，对市场的变化及时采取措施，并通过系统及时贯彻实行，使企业在激烈竞争中立于不败之地。
又能够随时发现经营中的各种问题，并通过系统立即追溯问题症结，采取措施加以解决，确保企业在有效管理下向既定目标全速前进。
另外，加强了企业文化建设：通过erp系统的实施，企业内部的信息沟通大大加强，企业经营目标更加明确，员工参与感明显提高，人员素质和团结精神得到发扬，建立起健康向上的企业文化。
b)康佳集团erp系统的策略重要性：
在“十五”期间，康佳制定的信息化建设的目标是，通过信息化建设大大提升企业的核心竞争能力，主要的工作如下：
在目前的基础上，逐步完善和构建以erp、crm和pdm为核心的信。
息系统体系。新的体系将实现两大转变：从以内部信息管理为主转变为以外部信息管理为主，实现以市场为导向、以客户为中心的原则；从业务管理和过程控制为核心转变为以知识管理为核心。
加大、加快、加深数据挖掘力度，进一步为公司的经营管理和决策提供有力的支持。
通过各种渠道，在尽可能短的时间内使康佳集团的信息产业达到合理的规模，并成为一个重要的利润增长点。
众所周知，目前我国的家电行业是市场竞争最激烈的行业之一，每一家企业不注重提升自己的市场竞争能力，都有可能被市场残酷地淘汰出局，康佳集团也不例外。而提升竞争能力的关键应在于夯实基础，即实现企业管理观念的彻底转变，由以企业为中心转变为以客户为中心，由以产品为导向转变为以市场为导向，从业务管理和控制为核心转变为以知识管理为核心；真正实现企业管理的现代化，缩短中外企业在管理水平上的差距；加强财务与成本控制，增强企业快速反应能力；建设特色鲜明地、优秀的企业文化。erp不是一个单纯的计算机业务软件系统，而是体现了一系列管理理念的革命和管理水平的实质性提升。
因此，erp系统的应用是打造康佳集团核心竞争力的战略性举措。
2、a)crm对康佳集团业务的影响：
康佳集团信息系统的‘十五规划’”提出，要逐步完善和构建以erp、crm和pdm为核心的信息系统体系。新的体系将实现两大转变：从以内部信息管理为主转变为以外部信息管理为主，实现以市场为导向、以客户为中心的原则；从业务管理和过程控制为核心转变为以知。
识管理为核心。这两大转变都涉及到crm系统的应用。正如康佳总部信息中心副总经理许伟宜所说的，尽管erp系统已经很完善，但从另一个角度看，erp系统更侧重内部的信息管理，而对一个企业而言，不仅要内部效率高，更要求对外部市场反应速度快。
对康佳而言，要实现以市场为导向、以客户为中心的目标，crm系统恰恰可以弥补erp系统的缺憾，这就是康佳积极引入crm系统的出发点。此外，客户信息系统以及在此基础上建立的数据挖掘技术系统，也是企业重要的战略知识资源，康佳要形成一个大的数据仓库，将erp、crm、pdm（产品数据管理）等系统的数据整合起来，形成一个知识管理系统，从以业务管理和过程控制为核心向以知识管理为核心转变，crm系统的应用也是实现这一战略目标的需要。
b)erp和crm之间确实存在着密切的联系：
第一，erp是crm的基础，只有成功实施erp的企业，才能进一步实施crm；第二，erp和crm相互衔接，两者结合才能构建企业信息化的完整体系；第三，erp和crm都是企业重要的知识资源。两者的主要区别：erp企业内部信息管理的重要手段，而crm是企业外部信息管理的主要手段。
erp对企业资源的整合有着良好的推动作用，crm有助于提高企业客户满意度。
3、我同意许伟宜的看法，即erp的实施必须取得企业高层领导的支持。总结企业信息化成功的四个要素，其中第一条就是要取得企业领导的支持，这确实是经验之谈。可以说，企业高层领导，尤其是企业一把手的支持是企业信息化成功与否的关键。
这是因为，企业信息。
化的过程是一个不断追加投资的过程，像erp和crm都需要巨额的投资，而且短期内效益不明显，如果企业高层领导不支持，项目就无法实施。从另一方面看，企业信息化的过程也是企业管理的理念、方式、模式、结构再造的过程，涉及到企业基本管理制度的变革，这样重大的事情没有主要领导的支持不可能成功。应该说，在各种外部条件基本具备的前提下，企业领导的支持是最关键的一条。
4、a)许伟宜认为一些企业erp失败的原因“主要是内部人员的问题：
要么是高层领导不重视或重视的方法不对，要么是底层人员没有做好培训”。
b)这与列特勒的研究没有冲突。
c)在列特勒所例举的困难中，许伟宜最为忽略的是“计划过程拖延过长”，因为康佳的决策雷厉风行，在实施erp系统时，从康佳决定用sap得r/3到切换上线仅用了半年时间就可看出。
5、康佳集团的电子商务发展：
通读整篇案例，康佳集团电子商务方面的内容谈得不多。在康佳集团信息系统“十五”规划中写道：“随着国家各项配套设施，如信用管理和物流体系等的日益完善，逐步改革传统的商务模式为多种商务模式并重，包括电子商务。
”这说明电子商务在康佳基本上还没有起步。从文中看，康佳电子商务的落后主要受制于两个因素：一是网上交易的信用管理问题；二是物流配送体系的问题。
在这两个问题未能很好解决之前，开展电子商务有一定的风险。但是，康佳开展电子商务也具有很大的优势，就是遍布全国的分公司和计算机网络系统，这些基。
础设施为电子商务打下了基础。因此，企业应积极开展这方面的研究工作，加快数据仓库和crm系统的建设，未开展b to c业务做好前期准备工作。此外，电子商务中比较容易开展的是b to b业务，康佳有众多的**商和经销商，利用现有网络和扩充网络开展这方面的业务是可行的。
6、文中许伟宜谈到康佳将谨慎地采取分步实施crm的策略：第一阶段，主要是将业务数据和客户信息收集起来，即对客户的数据、反馈信息等进行收集；第二阶段则是客户信息到达一定规模后，通过数据仓库或挖掘技术对这些数据进行分析和提炼，以提供一些有用的决策信息，例如**用户行为的趋势，市场网上调查与宣传，开发更有竞争力的产品。因此，信息中心在新一年的工作计划中，应将数据的收集和反馈信息列为工作的重点内容，争取在尽可能短的时间内建成企业数据仓库，主要实施pdm的扩充工程。
为实施crm系统打好“内容”基础，使之成为集团的一个新的利润增长点，通过信息化建设提升企业的核心竞争能力。
问题二：答：
1、东大物流的成功对东大策略管理的影响：
通过东大物流的案例我们可以发现，企业“成本领先”战略的实施需要采取新的思路。由于生产过程已高度“精密化”，压缩成本的空间几乎没有。在这种情况下，采购、运输、仓储这些所谓“黑色地带”却大有潜力可挖。
东大物流的成功，最关键的是推行现代物流管理，给人们以深刻的启迪：现代物流是挖掘成本潜力、提高企业竞争能力的重要手段之一。（所谓现代物流管理，就是为实现资源配置最优化、成本最低化而进行的从起点到终点间的原材料、中间过程库存、最后产品和相关信息有效流动及储存的管理。
同时实现合理库存，信息有效流动是关键。）
2、针对生产家具厂商来说，因为家具基本上是一种耐用消费品，从价位上看，居于消费品中的中上水平，由于使用时间在数年以上，所以人们在购买决策时比较慎重。此外，由于这类消费品的个性化趋势，家具的款式、质地、造型、颜色等也在经常发生变化。在这种情况下，要提高企业的市场占有率，就必须随时把握市场的消费趋势的变化。
广新北欧家具公司的产品销往世界各地，市场信息、客户信息、原料信息和技术工艺信息就显得益发重要，因此，资讯系统可在收集市场信息、客户信息、原料信息和技术工艺信息方面，起到良好的推动作用，主要是利用internet,开展电子商务和企业内部资源整合，实施现代物流管理，就成为企业经营成功的、不可或缺的手段与条件。
3、目前在中国尚不具备建立家具原料虚拟市场的条件，原因是我。
国企业信息化水平很低。吴邦国副总理在一次讲话中指出，中国大型企业与国外同类企业相比，信息化水平要落后10┄20年，中小企业在信息化方面落后的程度可想而知。家具原料生产企业一般规模较小，信息化水平不高，有的甚至连计算机都没有，发展虚拟市场的基本条件尚不具备。
要在我国建立家具原料虚拟市场，需要很多年的发展和**或民间组织的倡导，首要的工作是加强我国中小企业的信息化基础设施建设，第二步是信息系统建设，第三步才能联网成虚拟市场。
4、广新公司在中国家具制造行业应该说是一家比较大的企业，但企业的实力尚不足以领导市场、发展生产家具的虚拟**链。原因是中国的家具生产企业一般来讲规模都比较小，很多都停留在手工作坊时代，信息化水平普遍偏低。广新公司面临许多的成功机会，她可以尝试联合国内规模较大的家具生产企业（如光明、华丰等）和**商、销售商组成规模较小的虚拟**链，并使之逐步成长、壮大。
同时还应该在家具行业内部形成一定的虚拟**链的标准，通过**部门或民间家具组织进行广为宣传和倡导，形成一种规范，便于统一虚拟**链市场。广新公司最关键的因素，首先要不断成熟和壮大自己的企业，在市场可以形成大的影响力，同时要不断积极争取**的支持，这对未来推行虚拟**链很有作用。
MBA资讯作业 四
问题一 答 1 a 根据材料分析，康佳集团erp系统具备如下实质功能 首先是管理的规范化 管理观念的转变 短短几个月的时间里，康佳集团成功的实现了新老系统的转换。通过erp系统的实施，将最先进的管理理念贯彻到了整个企业，摆脱了手工作业的随意性和不规范性，实现了 重规模 轻效益 的粗放型经营向集约型经...
MBA资讯作业 三
问题一 1 使用文字和适当图表，简略描述原太公司有关生产和物流的应用组合 至少包括四个资讯系统，物流管理系统计算在内 答 原太公司有关生产和物流的应用组合包括如下四各资讯系统 1 物流管理系统 2 物料需求计划 mrp 3 及时化生产系统 jit 4 计算机集成制造系统 cims 其中的物流管理系统...
电脑资讯作业规范
xx科技 苏州 電腦資訊系統作業規範。no qi 348 頁次 1 2 1.目的 爲使所有員工對於公司電腦資訊系統有完整的瞭解及對自己部門所使用的電腦系統熟練操作 維護，以達到電腦資訊系統的正常使用要求。2.適用範圍 適用於xx科技 苏州 各部門。3.說明 3.1伺服器配置。3.1.1 cpu pi...