问题一：
答：1、a)根据材料分析，康佳集团erp系统具备如下实质功能：
首先是管理的规范化、管理观念的转变：短短几个月的时间里，康佳集团成功的实现了新老系统的转换。通过erp系统的实施，将最先进的管理理念贯彻到了整个企业，摆脱了手工作业的随意性和不规范性，实现了“重规模、轻效益”的粗放型经营向集约型经营的转变，真正实现了企业的现代化管理。
其次是企业应变能力的提高：erp系统强大的财务管理和成本监控功能，可以实现实时的资金应用和成本报告，这对于企业意味着：既可以准确无误地随时了解企业生产、销售、采购、库存等各部门的运营情况，对市场的变化及时采取措施，并通过系统及时贯彻实行，使企业在激烈竞争中立于不败之地。
又能够随时发现经营中的各种问题，并通过系统立即追溯问题症结，采取措施加以解决，确保企业在有效管理下向既定目标全速前进。
另外，加强了企业文化建设： 通过erp系统的实施，企业内部的信息沟通大大加强，企业经营目标更加明确 ，员工参与感明显提高，人员素质和团结精神得到发扬，建立起健康向上的企业文化。
b)康佳集团erp系统的策略重要性：
在“十五”期间，康佳制定的信息化建设的目标是，通过信息化建设大大提升企业的核心竞争能力，主要的工作如下：
在目前的基础上，逐步完善和构建以erp、crm和pdm为核心的信。
息系统体系。新的体系将实现两大转变：从以内部信息管理为主转变为以外部信息管理为主，实现以市场为导向、以客户为中心的原则；从业务管理和过程控制为核心转变为以知识管理为核心。
加大、加快、加深数据挖掘力度，进一步为公司的经营管理和决策提供有力的支持。
通过各种渠道，在尽可能短的时间内使康佳集团的信息产业达到合理的规模，并成为一个重要的利润增长点。
众所周知，目前我国的家电行业是市场竞争最激烈的行业之一，每一家企业不注重提升自己的市场竞争能力，都有可能被市场残酷地淘汰出局，康佳集团也不例外。而提升竞争能力的关键应在于夯实基础，即实现企业管理观念的彻底转变，由以企业为中心转变为以客户为中心，由以产品为导向转变为以市场为导向，从业务管理和控制为核心转变为以知识管理为核心；真正实现企业管理的现代化，缩短中外企业在管理水平上的差距；加强财务与成本控制，增强企业快速反应能力；建设特色鲜明地、优秀的企业文化。erp不是一个单纯的计算机业务软件系统，而是体现了一系列管理理念的革命和管理水平的实质性提升。
因此，erp系统的应用是打造康佳集团核心竞争力的战略性举措。
2、a)crm对康佳集团业务的影响：
康佳集团信息系统的‘十五规划’”提出，要逐步完善和构建以erp、crm和pdm为核心的信息系统体系。新的体系将实现两大转变：从以内部信息管理为主转变为以外部信息管理为主，实现以市场为导向、以客户为中心的原则；从业务管理和过程控制为核心转变为以知识管理为核心。
这两大转变都涉及到crm系统的应用。正如康佳总部信息中心副总经理许伟宜所说的，尽管erp系统已经很完善，但从另一个角度看，erp系统更侧重内部的信息管理，而对一个企业而言，不仅要内部效率高，更要求对外部市场反应速度快。对康佳而言，要实现以市场为导向、以客户为中心的目标，crm系统恰恰可以弥补erp系统的缺憾，这就是康佳积极引入crm系统的出发点。
此外，客户信息系统以及在此基础上建立的数据挖掘技术系统，也是企业重要的战略知识资源，康佳要形成一个大的数据仓库，将erp、crm、pdm（产品数据管理）等系统的数据整合起来，形成一个知识管理系统，从以业务管理和过程控制为核心向以知识管理为核心转变，crm系统的应用也是实现这一战略目标的需要。
b)erp和crm之间确实存在着密切的联系：
第一，erp是crm的基础，只有成功实施erp的企业，才能进一步实施crm；第二，erp和crm相互衔接，两者结合才能构建企业信息化的完整体系；第三，erp和crm都是企业重要的知识资源。两者的主要区别：erp企业内部信息管理的重要手段，而crm是企业外部信息管理的主要手段。
erp对企业资源的整合有着良好的推动作用，crm有助于提高企业客户满意度。
3、我同意许伟宜的看法，即erp的实施必须取得企业高层领导的支持。总结企业信息化成功的四个要素，其中第一条就是要取得企业领导的支持，这确实是经验之谈。可以说，企业高层领导，尤其是企业一把手的支持是企业信息化成功与否的关键。
这是因为，企业信息化的过程是一个不断追加投资的过程，像erp和crm都需要巨额的投资，而且短期内效益不明显，如果企业高层领导不支持，项目就无法实施。从另一方面看，企业信息化的过程也是企业管理的理念、方式、模式、结构再造的过程，涉及到企业基本管理制度的变革，这样重大的事情没有主要领导的支持不可能成功。应该说，在各种外部条件基本具备的前提下，企业领导的支持是最关键的一条。
4、a)许伟宜认为一些企业erp失败的原因“主要是内部人员的问题：
要么是高层领导不重视或重视的方法不对，要么是底层人员没有做好培训”。
b)这与列特勒的研究没有冲突。
c)在列特勒所例举的困难中，许伟宜最为忽略的是“计划过程拖延过长”，因为康佳的决策雷厉风行，在实施erp系统时，从康佳决定用sap得r/3到切换上线仅用了半年时间就可看出。
5、康佳集团的电子商务发展：
通读整篇案例，康佳集团电子商务方面的内容谈得不多。在康佳集团信息系统“十五”规划中写道：“随着国家各项配套设施，如信用管理和物流体系等的日益完善，逐步改革传统的商务模式为多种商务模式并重，包括电子商务。
”这说明电子商务在康佳基本上还没有起步。
从文中看，康佳电子商务的落后主要受制于两个因素：一是网上交易的信用管理问题；二是物流配送体系的问题。在这两个问题未能很好解决之前，开展电子商务有一定的风险。
但是，康佳开展电子商务也具有很大的优势，就是遍布全国的分公司和计算机网络系统，这些基础设施为电子商务打下了基础。因此，企业应积极开展这方面的研究工作，加快数据仓库和crm系统的建设，未开展b to c业务做好前期准备工作。此外，电子商务中比较容易开展的是b to b业务，康佳有众多的**商和经销商，利用现有网络和扩充网络开展这方面的业务是可行的。
6、文中许伟宜谈到康佳将谨慎地采取分步实施crm的策略：
第一阶段，主要是将业务数据和客户信息收集起来，即对客户的数据、反馈信息等进行收集；第二阶段则是客户信息到达一定规模后，通过数据仓库或挖掘技术对这些数据进行分析和提炼，以提供一些有用的决策信息，例如**用户行为的趋势，市场网上调查与宣传，开发更有竞争力的产品。因此，信息中心在新一年的工作计划中，应将数据的收集和反馈信息列为工作的重点内容，争取在尽可能短的时间内建成企业数据仓库，主要实施pdm的扩充工程。为实施crm系统打好“内容”基础，使之成为集团的一个新的利润增长点，通过信息化建设提升企业的核心竞争能力。
问题二：答：
1、东大物流的成功对东大策略管理的影响：
通过东大物流的案例我们可以发现，企业“成本领先”战略的实施需要采取新的思路。由于生产过程已高度“精密化”，压缩成本的空间几乎没有。在这种情况下，采购、运输、仓储这些所谓“黑色地带”却大有潜力可挖。
东大物流的成功，最关键的是推行现代物流管理，给人们以深刻的启迪：现代物流是挖掘成本潜力、提高企业竞争能力的重要手段之一。（所谓现代物流管理，就是为实现资源配置最优化、成本最低化而进行的从起点到终点间的原材料、中间过程库存、最后产品和相关信息有效流动及储存的管理。
同时实现合理库存，信息有效流动是关键。）
2、针对生产家具厂商来说，因为家具基本上是一种耐用消费品，从价位上看，居于消费品中的中上水平，由于使用时间在数年以上，所以人们在购买决策时比较慎重。此外，由于这类消费品的个性化趋势，家具的款式、质地、造型、颜色等也在经常发生变化。在这种情况下，要提高企业的市场占有率，就必须随时把握市场的消费趋势的变化。
广新北欧家具公司的产品销往世界各地，市场信息、客户信息、原料信息和技术工艺信息就显得益发重要，因此，资讯系统可在收集市场信息、客户信息、原料信息和技术工艺信息方面，起到良好的推动作用，主要是利用internet,开展电子商务和企业内部资源整合，实施现代物流管理，就成为企业经营成功的、不可或缺的手段与条件。
3、目前在中国尚不具备建立家具原料虚拟市场的条件，原因是我国企业信息化水平很低。吴邦国副总理在一次讲话中指出，中国大型企业与国外同类企业相比，信息化水平要落后10 ┄ 20年，中小企业在信息化方面落后的程度可想而知。家具原料生产企业一般规模较小，信息化水平不高，有的甚至连计算机都没有，发展虚拟市场的基本条件尚不具备。
要在我国建立家具原料虚拟市场，需要很多年的发展和**或民间组织的倡导，首要的工作是加强我国中小企业的信息化基础设施建设，第二步是信息系统建设，第三步才能联网成虚拟市场。
4、广新公司在中国家具制造行业应该说是一家比较大的企业，但企业的实力尚不足以领导市场、发展生产家具的虚拟**链。原因是中国的家具生产企业一般来讲规模都比较小，很多都停留在手工作坊时代，信息化水平普遍偏低。广新公司面临许多的成功机会，她可以尝试联合国内规模较大的家具生产企业（如光明、华丰等）和**商、销售商组成规模较小的虚拟**链，并使之逐步成长、壮大。
同时还应该在家具行业内部形成一定的虚拟**链的标准，通过**部门或民间家具组织进行广为宣传和倡导，形成一种规范，便于统一虚拟**链市场。广新公司最关键的因素，首先要不断成熟和壮大自己的企业，在市场可以形成大的影响力，同时要不断积极争取**的支持，这对未来推行虚拟**链很有作用。
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