MBA资讯作业 四

发布 2022-09-07 08:27:28 阅读 5942

问题一:

答:1、a)根据材料分析,康佳集团erp系统具备如下实质功能:

首先是管理的规范化、管理观念的转变:短短几个月的时间里,康佳集团成功的实现了新老系统的转换。通过erp系统的实施,将最先进的管理理念贯彻到了整个企业,摆脱了手工作业的随意性和不规范性,实现了“重规模、轻效益”的粗放型经营向集约型经营的转变,真正实现了企业的现代化管理。

其次是企业应变能力的提高:erp系统强大的财务管理和成本监控功能,可以实现实时的资金应用和成本报告,这对于企业意味着:既可以准确无误地随时了解企业生产、销售、采购、库存等各部门的运营情况,对市场的变化及时采取措施,并通过系统及时贯彻实行,使企业在激烈竞争中立于不败之地。

又能够随时发现经营中的各种问题,并通过系统立即追溯问题症结,采取措施加以解决,确保企业在有效管理下向既定目标全速前进。

另外,加强了企业文化建设: 通过erp系统的实施,企业内部的信息沟通大大加强,企业经营目标更加明确 ,员工参与感明显提高,人员素质和团结精神得到发扬,建立起健康向上的企业文化。

b)康佳集团erp系统的策略重要性:

在“十五”期间,康佳制定的信息化建设的目标是,通过信息化建设大大提升企业的核心竞争能力,主要的工作如下:

在目前的基础上,逐步完善和构建以erp、crm和pdm为核心的信。

息系统体系。新的体系将实现两大转变:从以内部信息管理为主转变为以外部信息管理为主,实现以市场为导向、以客户为中心的原则;从业务管理和过程控制为核心转变为以知识管理为核心。

加大、加快、加深数据挖掘力度,进一步为公司的经营管理和决策提供有力的支持。

通过各种渠道,在尽可能短的时间内使康佳集团的信息产业达到合理的规模,并成为一个重要的利润增长点。

众所周知,目前我国的家电行业是市场竞争最激烈的行业之一,每一家企业不注重提升自己的市场竞争能力,都有可能被市场残酷地淘汰出局,康佳集团也不例外。而提升竞争能力的关键应在于夯实基础,即实现企业管理观念的彻底转变,由以企业为中心转变为以客户为中心,由以产品为导向转变为以市场为导向,从业务管理和控制为核心转变为以知识管理为核心;真正实现企业管理的现代化,缩短中外企业在管理水平上的差距;加强财务与成本控制,增强企业快速反应能力;建设特色鲜明地、优秀的企业文化。erp不是一个单纯的计算机业务软件系统,而是体现了一系列管理理念的革命和管理水平的实质性提升。

因此,erp系统的应用是打造康佳集团核心竞争力的战略性举措。

2、a)crm对康佳集团业务的影响:

康佳集团信息系统的‘十五规划’”提出,要逐步完善和构建以erp、crm和pdm为核心的信息系统体系。新的体系将实现两大转变:从以内部信息管理为主转变为以外部信息管理为主,实现以市场为导向、以客户为中心的原则;从业务管理和过程控制为核心转变为以知识管理为核心。

这两大转变都涉及到crm系统的应用。正如康佳总部信息中心副总经理许伟宜所说的,尽管erp系统已经很完善,但从另一个角度看,erp系统更侧重内部的信息管理,而对一个企业而言,不仅要内部效率高,更要求对外部市场反应速度快。对康佳而言,要实现以市场为导向、以客户为中心的目标,crm系统恰恰可以弥补erp系统的缺憾,这就是康佳积极引入crm系统的出发点。

此外,客户信息系统以及在此基础上建立的数据挖掘技术系统,也是企业重要的战略知识资源,康佳要形成一个大的数据仓库,将erp、crm、pdm(产品数据管理)等系统的数据整合起来,形成一个知识管理系统,从以业务管理和过程控制为核心向以知识管理为核心转变,crm系统的应用也是实现这一战略目标的需要。

b)erp和crm之间确实存在着密切的联系:

第一,erp是crm的基础,只有成功实施erp的企业,才能进一步实施crm;第二,erp和crm相互衔接,两者结合才能构建企业信息化的完整体系;第三,erp和crm都是企业重要的知识资源。两者的主要区别:erp企业内部信息管理的重要手段,而crm是企业外部信息管理的主要手段。

erp对企业资源的整合有着良好的推动作用,crm有助于提高企业客户满意度。

3、我同意许伟宜的看法,即erp的实施必须取得企业高层领导的支持。总结企业信息化成功的四个要素,其中第一条就是要取得企业领导的支持,这确实是经验之谈。可以说,企业高层领导,尤其是企业一把手的支持是企业信息化成功与否的关键。

这是因为,企业信息化的过程是一个不断追加投资的过程,像erp和crm都需要巨额的投资,而且短期内效益不明显,如果企业高层领导不支持,项目就无法实施。从另一方面看,企业信息化的过程也是企业管理的理念、方式、模式、结构再造的过程,涉及到企业基本管理制度的变革,这样重大的事情没有主要领导的支持不可能成功。应该说,在各种外部条件基本具备的前提下,企业领导的支持是最关键的一条。

4、a)许伟宜认为一些企业erp失败的原因“主要是内部人员的问题:

要么是高层领导不重视或重视的方法不对,要么是底层人员没有做好培训”。

b)这与列特勒的研究没有冲突。

c)在列特勒所例举的困难中,许伟宜最为忽略的是“计划过程拖延过长”,因为康佳的决策雷厉风行,在实施erp系统时,从康佳决定用sap得r/3到切换上线仅用了半年时间就可看出。

5、康佳集团的电子商务发展:

通读整篇案例,康佳集团电子商务方面的内容谈得不多。在康佳集团信息系统“十五”规划中写道:“随着国家各项配套设施,如信用管理和物流体系等的日益完善,逐步改革传统的商务模式为多种商务模式并重,包括电子商务。

”这说明电子商务在康佳基本上还没有起步。

从文中看,康佳电子商务的落后主要受制于两个因素:一是网上交易的信用管理问题;二是物流配送体系的问题。在这两个问题未能很好解决之前,开展电子商务有一定的风险。

但是,康佳开展电子商务也具有很大的优势,就是遍布全国的分公司和计算机网络系统,这些基础设施为电子商务打下了基础。因此,企业应积极开展这方面的研究工作,加快数据仓库和crm系统的建设,未开展b to c业务做好前期准备工作。此外,电子商务中比较容易开展的是b to b业务,康佳有众多的**商和经销商,利用现有网络和扩充网络开展这方面的业务是可行的。

6、文中许伟宜谈到康佳将谨慎地采取分步实施crm的策略:

第一阶段,主要是将业务数据和客户信息收集起来,即对客户的数据、反馈信息等进行收集;第二阶段则是客户信息到达一定规模后,通过数据仓库或挖掘技术对这些数据进行分析和提炼,以提供一些有用的决策信息,例如**用户行为的趋势,市场网上调查与宣传,开发更有竞争力的产品。因此,信息中心在新一年的工作计划中,应将数据的收集和反馈信息列为工作的重点内容,争取在尽可能短的时间内建成企业数据仓库,主要实施pdm的扩充工程。为实施crm系统打好“内容”基础,使之成为集团的一个新的利润增长点,通过信息化建设提升企业的核心竞争能力。

问题二:答:

1、东大物流的成功对东大策略管理的影响:

通过东大物流的案例我们可以发现,企业“成本领先”战略的实施需要采取新的思路。由于生产过程已高度“精密化”,压缩成本的空间几乎没有。在这种情况下,采购、运输、仓储这些所谓“黑色地带”却大有潜力可挖。

东大物流的成功,最关键的是推行现代物流管理,给人们以深刻的启迪:现代物流是挖掘成本潜力、提高企业竞争能力的重要手段之一。(所谓现代物流管理,就是为实现资源配置最优化、成本最低化而进行的从起点到终点间的原材料、中间过程库存、最后产品和相关信息有效流动及储存的管理。

同时实现合理库存,信息有效流动是关键。)

2、针对生产家具厂商来说,因为家具基本上是一种耐用消费品,从价位上看,居于消费品中的中上水平,由于使用时间在数年以上,所以人们在购买决策时比较慎重。此外,由于这类消费品的个性化趋势,家具的款式、质地、造型、颜色等也在经常发生变化。在这种情况下,要提高企业的市场占有率,就必须随时把握市场的消费趋势的变化。

广新北欧家具公司的产品销往世界各地,市场信息、客户信息、原料信息和技术工艺信息就显得益发重要,因此,资讯系统可在收集市场信息、客户信息、原料信息和技术工艺信息方面,起到良好的推动作用,主要是利用internet,开展电子商务和企业内部资源整合,实施现代物流管理,就成为企业经营成功的、不可或缺的手段与条件。

3、目前在中国尚不具备建立家具原料虚拟市场的条件,原因是我国企业信息化水平很低。吴邦国副总理在一次讲话中指出,中国大型企业与国外同类企业相比,信息化水平要落后10 ┄ 20年,中小企业在信息化方面落后的程度可想而知。家具原料生产企业一般规模较小,信息化水平不高,有的甚至连计算机都没有,发展虚拟市场的基本条件尚不具备。

要在我国建立家具原料虚拟市场,需要很多年的发展和**或民间组织的倡导,首要的工作是加强我国中小企业的信息化基础设施建设,第二步是信息系统建设,第三步才能联网成虚拟市场。

4、广新公司在中国家具制造行业应该说是一家比较大的企业,但企业的实力尚不足以领导市场、发展生产家具的虚拟**链。原因是中国的家具生产企业一般来讲规模都比较小,很多都停留在手工作坊时代,信息化水平普遍偏低。广新公司面临许多的成功机会,她可以尝试联合国内规模较大的家具生产企业(如光明、华丰等)和**商、销售商组成规模较小的虚拟**链,并使之逐步成长、壮大。

同时还应该在家具行业内部形成一定的虚拟**链的标准,通过**部门或民间家具组织进行广为宣传和倡导,形成一种规范,便于统一虚拟**链市场。广新公司最关键的因素,首先要不断成熟和壮大自己的企业,在市场可以形成大的影响力,同时要不断积极争取**的支持,这对未来推行虚拟**链很有作用。

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问题一 答 1 a 根据材料分析,康佳集团erp系统具备如下实质功能 首先是管理的规范化 管理观念的转变 短短几个月的时间里,康佳集团成功的实现了新老系统的转换。通过erp系统的实施,将最先进的管理理念贯彻到了整个企业,摆脱了手工作业的随意性和不规范性,实现了 重规模 轻效益 的粗放型经营向集约型经...

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