浙江大学远程教育学院。
服务营销》课程作业（必做）
第一章服务及服务营销概述。
1、服务是什么？
2、周围环境是指什么？
3、对服务营销知识的需求受到哪些因素的推动？
4、什么是市场导向的管理模式？
5、商品和服务之间的差异表现在**？
6、服务的无形性对其形成什么挑战？
7、对无形性问题的可能解决办法有哪些？
8、易损失性所引起的营销问题有哪些？
9、什么是综合因素分类法？
第二章服务中的顾客行为与服务营销中的决策过程、顾客关系。
1、服务业成功的关键因素有哪些？
2、服务公司留住现有顾客的价值在**？
3、消费者所感受到的五种风险是什么？
4、商品和服务具有几种不同类型的属性？
5、商品消费可以分为哪几类活动？
6、服务购买决策的基本原则有哪些？
第三章服务营销中的伦理问题、服务补救及服务标准。
1、普通决策和道德决策之间的区别有哪些？
2、服务业中的道德欺诈的主要原因来自**？
3、什么是道德观念？
4、影响伦理的决策制订的因素包括哪些？
5、传统的组织结构的特征表现为哪两种类型？
6、有几个原因要求服务组织应当强调员工道德行为的重要性？
第四章服务提交过程与服务的定价、服务流程及展示。
1、定价对服务消费者可能的伤害表现在**？
2、满意为基础的定价的主要目标是什么？
3、包价定价在哪些情况下是最有意义的？
4、成功的服务提供者通常会遵守哪些定价指南？
5、基于顾客感知价值的定价策略有哪些？
第五章服务沟通和对服务人员的管理、内部营销、顾客的满意度。
1、专家建议在实施氛围开发计划前先需要回答哪些问题？
2、顾客满意度的间接度量法包括什么？
3、服务质量信息系统的要素包括哪些？
4、服务失误一般可以分为三种主要的类型，分别是什么？
5、调查问卷的主要目的是什么？
6、服务人员的内部管理原则有哪些？
第六章顾客保留、服务中的分销渠道及未来展望。
1、什么是顾客保留？
2、建立信任的策略包括哪些？
3、哪些情形下，顾客就再也不值得挽留了？
4、什么是关系营销？
5、服务保证有利于实现哪些有价值的目标？
6、制订服务保证时需要避免的错误包括哪些？
7、顾客直接得到的与无条件保证有关的利益包括哪些？
8、组织提供无条件保证的利益包括哪些方面？
9、服务补救策略有哪些？
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美学 课程作业答案 必做 第一编判断题。1.对。审美趣味的选择取决于美学观念。2.错。分割律是指最佳的分割比率。3.错。贺拉斯提出了寓教于乐。4.错。这个观点是柏拉图的。5错。在西方，表现论是近代才有的观点。6.错。费希纳才是现代美学之父。7错。鲍姆加敦首先提出了aesthetics的概念，成为美学...
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浙江大学远程教育学院。美学 课程作业 必做 第一编。判断题 判断对错并简要说明理由 1 自从有了审美活动，就有了美学观念。对。审美趣味的选择取决于美学观念。2 分割律是用于分割 的。错。分割律是指最佳的分割比率。3 毕达哥拉斯学派提出了 寓教于乐 的主张。错。贺拉斯提出了寓教于乐。4 亚里士多德提出...
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5 以上开口组和以下开口组 6 等距数列与异距数列。2.某地从1995年到2000年各年的7月1日零时统计的人口资料如下表所示。则该地区1995 2000年的年平均人数为 24.6万人 3.已知某商店上半年每月的商品库存额如下表 如已知上年末的商品库存额24万元，试计算上半年该商品每月平均商品库存额...