郑大远程组织行为学作业答案

发布 2022-09-05 01:44:28 阅读 9205

个人与群体目标的冲突是如何产生的?如何解决?

答;按照群体的本质及产生的结果分:

建设性冲突:指在目标一致的基础上由于观点或方法的不一致而产生的冲突。

破坏性冲突:指目标不一致,各自为本群体利益采取错误的态度与方法时而产生的冲突。冲突的后果。

对群体内部的影响。

内部凝聚力增强,分歧减少,领导方式逐渐由民主式转向**式。对群体间的影响。

孤立主义与排外观念,减少相互间的沟通孤立主义与排外观念,减少相互间的沟通。

对其他群体增加认知上的偏见(晕轮效应、定型作用)冲突的处理。

一、设置超级目标:由双方的共同上级提出一个共同的目标,该目标必须由冲突双方的协作努力才可能达到,并且这一目标的实现将直接关系到双方的利益。

二、采取行政手段。

管理者通过改变结构来减少冲突(假如冲突时由职责不清、分工不合理造成的)

妥协。压制冲突教育。

拖延或和平共处。

转移目标,寻找一个外部竞争者,把冲突双方的注意力转向外部。

三、处理冲突的二维模式。

坚持斗争,维护己方利益,寸步不让,一般认为自己完全正确,道义上,实力上占有绝对优势时,采用此种方式。

回避型方式:不自我坚持也不合作。

淡化、掩盖和退出冲突,不激化双方矛盾,不满足任何一方的利益。一般在认为冲突本身是枝节问题,或者认为彻底解决冲突会造成严重破坏时使用。

体谅型方式(迁就型):不自我坚持但合作。

忍让为怀,息事宁人,不坚持自身的利益,当自身确有不正确之处,或和谐和稳定更有价值时,可以采用这种解决方法。合作型方式:自我坚持且合作。

满足双方利益,相互吸引对方合理化的建议,强调建设型的处理方式方法。当冲突和矛盾有利于工作的改进和开展时,通过协商和仲裁方法能够解决问题时,可采用此法。妥协型方式(折中型):

坚持型与合作型均中等采用中庸的解决方法,双方都做出一定的让步,无明显的赢家、输家,愿共同承担冲突问题,并接受一种双方都达不到彻底满足的解决方法。双方势均力敌的情况下采用。(

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