暑期实践总结

暑期社会实践总结报告。

实践是理论联系实际，应用和巩固所学专业知识的一个重要环节，是培养我们能力和技能的一个重要手段。通过社会实践，我们可以更广泛的接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想距离与业务距离，为走出校园后社会角色的转变打下基础。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。过去的三年里，通过课堂的学习储备了一定的专业知识，但课堂上的学习与知识的实际运用总是存在着一定的距离。走出课堂，深入实践，不仅是对自己过去三年学习成果的一项检验，更是进一步了解自己，明确未来努力方向的关键途径。

内容与过程总结篇。

在这次实习过程中，我获益良多。大致上熟悉了华夏银行日常业务的操作流程、工作制度等，从客观上对自己所学的专业方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我抱着虚心学习的态度，认真工作，与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的认可。

初到该行实习时，内心更多的是激动紧张与不自信。为了先熟悉环境，起初几天，我所做的大都是一些打杂的小工作。跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞、打印word文档和excel**、使用excel公式计算、校对账单等等。

虽然是些小工作，但也让我学习了很多。期间，我还学会了如何使用复印机，打印机，扫描机和传真机。不要看这些小事，其实对于走出校门刚入社会的学生来说都是一个考验。

这也让我明白了实践技能的重要性。经过两个星期的打杂工作后，我逐渐适应了银行的环境，与银行工作人员之间也建立良好的沟通关系，在他们的指导和帮助下，我对银行的各项业务也有了一些了解。

之后，偶然的机会，由于大堂经理的助理有事需请假一段时间，经理就少了一个助手。看在我开朗外向善于沟通的优点上，向我提出了邀请。此时，除了兴奋之外更多的是紧张。

为了抓住这一来之不易的机会，我还是抱着试试看的态度开始了大堂经理助理的实习。在经理王女士的带领下，我先是熟悉大堂经理助理的工作范围以及学习柜面相关知识。因为大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此只有掌握柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。

因此，之后的一周时间里，我的工作就是白天在大堂协助经理迎接客户，维持大堂的排队秩序，下班后，拿起经理给我的柜台工作流程以及如何填单等资料，便是一阵狂背狂记。

在初步了解柜面相关知识和填单要求之后的两周里，比起主动与客户接触，我更多的是察言观色，主要是帮助大堂经理迎接客户，维持大堂的排队秩序及解答客户简单的一些咨询。王女士告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。

在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。

大堂经理及其助理的主要工作有解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序以及适当理财产品的营销。其中，对理财产品的适当营销是我觉得最具有挑战性的工作。众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。

各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。在经理的指导下，我了解到作为一名有能力的营销员，营销技能和营销口才是必须具备的。首先，必须很好地了解本行的理财产品和他行的理财产品，因为所谓知己知彼百战不殆，只有全方面了解目前金融市场的理财产品，才能在营销过程中突出本行理财产品的优势吸引客户眼球。

此外，如何“对症下药”甚是关键。因为只有很好地识别客户需要，针对客户的需求，推荐合适的产品，才能事半功倍。这也是我觉得最难的。

因为本身不大了解理财产品，如何向顾客做到有效推荐更是一大难题。因此，我认识到如果以后我确定要进入这一行业，必须学会掌握一些营销技巧，以及深刻了解银行理财产品。

一个多月后，我对迎接客户，维护排队秩序，介绍柜面业务流程，引导客户填单，帮助客户使用自动取款机等都做得比较熟练。也得到了经理的夸赞。但是，向客户适当推荐理财产品这一重要业务，我仍是没法上手，有时介绍到一半就心有余而力不足，不得不请求经理支援。

因此，今后要想进入该行业，我必须锻炼自己的胆量，学习营销技能。

收获与体会总结篇。

这次的暑期实践不同于以往，面临即将迎来的就业压力，我更加珍惜这次实践机会，在工作中多了份严谨与专注，也有了对未来更多的思考。两个月的体验，虽然时间短暂，但是获益匪浅，感触颇深。我收获的不只是各方面的专业知识的提高，还有就是做人做事的道理。

现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度、服务意识尤为重要。比如：对待客户要用敬语；与客户传递资料时必须起立并且双手接送；对客户咨询要耐心的解答等。

这使我认识到在真正的工作需要我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。

作为第一个接触到顾客的人，大堂经理及其助理的一言一行会在第一时间受到客户的关注，这就要求担任这个职位的员工必须要有较高的综合素质，从而展示银行的实力与形象。不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。工作中很多客户都是直接拿着相关证件来咨询，经常需要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质和最基本的职业道德。

顾客就是上帝，必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的服务。作为大堂服务人员，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务，并不是对所有的客户都提供千篇一律的服务。

作为是客户与银行的纽带，要特别能够挖掘**客户，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，向上级提出具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境。

首先，学校和社会真的有极大的不同。步入社会后，我们需要更强的责任心，需要扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的工作负责，要对自己办理的业务负责。

就拿银行的工作来说，如果大堂服务人员在引导客户进行操作时，出现了错误，不仅损害了个人的形象，也损害了银行的形象，就要对客户真诚道歉。如果柜台工作人员不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。

其次，我认为如何让自己尽快完成从学生到员工这一的角色转变甚是关键。在学校的学习是轻松简单的，尤其是大学生活比较自由。但是一旦走出校园步入社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化。

身为单位员工，最基本的考勤、加班等便是一个小考验。如果不能尽快适应，仍追求自由放松的生活，不遵守单位的规章制度，必定无法适应社会胜任岗位。既然走上社会就要以一名员工的身份要求自己，严格遵守各项规章制度。

最后，还要有明确的职业规划。虽然大学已经走过了三年，只剩下最后一年了。不管以前有没有思考自己的人生规划，这个时候都应该尽可能地定下来。

实习可以说是一项实验，我们通过实习可以了解自己是否适合某个行业，是否有望胜任某一岗位。用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

成功是一种努力的累积，奇迹很多时候只是努力的另一种说法而已。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。

首先，要树立乐观的态度，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

其次，要谦虚好学，不断进步。两个月的实践将专业方面的理论知识与实际工作充分地结合，同时我也深刻感悟到自己所学的东西远远不够，大学里老师教给我们的是基础框架和学习的方法，只有结合自己的兴趣爱好以及职业发展规划在“干中学”，才会有不断地提升。因此，今后我必须努力培养自己的实践能力，提高自身综合素质水平。

两个月的实践对我今后走向社会起到了一个桥梁的作用，是我大学生活一段重要的经历，对将来走向工作岗位也有着很大的帮助。我认识到向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的规章制度，与人文明相处等一些做人处事的基本原则都要在实际生活中认真的去做，好的习惯也要在实际生活中不断培养。

暑期实践总结

暑期总结暑期实践

暑期实践总结

暑期实践总结

其他用户还读了