1、 业主档案的存放(重要档案)：
a、对业主档案的管理；客服部要对所有入住资料、装修资料及服务资料按顺序整理，并装订成册，封装在档案袋内。
b、对档案袋封面要有明显的房间编号，档案袋正反面要有《业主资料借阅登记表》及《业主档案目录》。
c、 将整理好的档案存放在公司统一的档案柜中保存，相关人员经授权后方可查阅，业主信息不得外泄。
2、 业主档案的建立：
a、业主档案包括入住资料、装修资料及服务资料；
业主入住资料应包括入住通知书、业主资料卡、业主身份证件及入住时所签署的各种协议、合同及业主公约、入住交费资料等。
装修资料包括装修合同、装修队的资质证明、装修工人的身份证明、装修协议书、装修治安管理协议书、装修管理规定、消防协议及验收资料等。
服务资料包括日常报修服务单、返修服务单、投诉单等。
b、对于业主档案中的入住资料，应在业主入住完成后，进行归类，放入业主档案内。
c、装修资料应在业主装修完毕后，归类后放入业主档案内。
d、服务资料应定期（半年或一年）归类一次，放入业主档案内。
业主档案管理标准作业程序
一 目的 规范业主档案的保管与跟踪工作。二 适用范围 适用于物业业主档案的保管与跟踪 三 职责 1 事务部主管负责业主档案与跟踪工作。2 管理员负责依照本程序具体实施业主档案的保管与跟踪。四 程序要点 1 业主档案内容 1 经业主签署后的 业主公约 2 经业主签署后的 消防安全责任书 3 业主家庭情...
业主档案管理标准作业程序
一 目的 规范业主档案的保管与跟踪工作。二 适用范围 适用于物业业主档案的保管与跟踪 三 职责 1 事务部主管负责业主档案与跟踪工作。2 管理员负责依照本程序具体实施业主档案的保管与跟踪。四 程序要点 1 业主档案内容 1 经业主签署后的 业主公约 2 经业主签署后的 消防安全责任书 3 业主家庭情...
物业业主档案管理方案
物业资料与业主档案管理方案。为了确保物业服务部及本单位物业管理所使用的常规服务文件的有效性，规范业主档案的保管与跟踪工作，特制订本管理方案。一 资料或档案的收集与保存。首先，在物业接管移交时，要力争全面 准确地收集到本单位与开发商及设计单位 施工单位在合作方面的工程建设及工程技术等原始资料。其次，业...