管理沟通离线作业

浙江大学远程教育学院。

管理沟通》课程作业。

一、简答题。

1、简述约哈里窗。

答：约哈里窗是由约瑟夫。鲁夫特（joseph luft）和哈里顿。

英格拉姆（harrington ingram）提出的一个介绍自我和相互了解的模型。是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。

个体可以通过反馈和自我透露的方法扩大开放区，缩小盲目区和隐蔽区，并探索未知区，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。

2、简述管理沟通的基本策略。

答：管理沟通的基本策略包括：沟通客体策略（听众）、沟通主体策略（沟通者）、信息策略、渠道选择策略和文化背景策略等五大策略。

3、如何理解“受众导向的信息组织原则”？

答：对受众的分析是沟通的重要前提，即从受众导向去收集信息、组织信息和编辑信息。具体有以下三方面内容：

如何让受众对信息感兴趣？分析受众到底需要多少信息？如何编辑信息以激发受众兴趣？

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

答：演讲的准备首先要做好心理准备，以适应环境。其次，要分析解决为什么、谁、什么、何时、何地、怎么做等基本问题。

具体为：环境的准备和适应； “5w1h”的准备；演讲材料的准备。

5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？

答：给之适当的发言和发言机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。

6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。

答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着较大的失真的可能性。

书面沟通的优点：沟通信息的内容便于记录，并能得到永久保存；使不在现场的受众能得到真实的信息；信息传递速度快；可以更多关注细节方面的信息；比口头表达采用更为准确的用词。缺点：

沟通花费的时间较长；不能及时提供信息反馈。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略？

答：8、简述沟通的内涵。

9、简述群体与团队的区别。

10、简述积极倾听的策略。

11、简述简历写作的要点。

12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？

13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理、

14、面试的类型有哪些？各有什么特点？

15、在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？

二、论述题。

1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。

2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？

3、举例说明建设性沟通的原则。

4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。

5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。

6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”

7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？

（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。

8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”

9、假设你是部门经理，你部门内部的小王近来情绪不稳定，原因可能与上一周你对他的批评有关，那是由于他连续三次工作任务拖延，你非常生气，便把他叫到办公室狠批了一通。但从现在情况看，似乎小王情绪更不稳定了。于是，你决定找小王再谈一次。

现在，你打算如何与小王面谈。

10、中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置，领导者往往坐在主席台或与众不同的位置，试分析权力距离在这种行为中所起到的作用。