产品缺陷库作业指引文件

编制日期。

审核日期。批准日期。

一、总则。

1、景观装饰产品缺陷库是由各方面的设计类质量缺陷统计分析反馈汇集而成，其内容根据不同阶段不同情况不断的修改、优化。

2、景观装饰产品缺陷库作为本部门对提高产品设计质量、提升整体设计管理水平的参考资料库，缺陷库主要运用于部门的日常管理及后期的培训应用之中。

3、缺陷记录的载体主要有：缺陷目录、景观产品缺陷分析表，装饰产品缺陷分析表。

4、缺陷库的收集**：设计巡查、施工需求、客户投诉、产品后评估等。

5、缺陷库的应用：定期培训、输出设计成果标准化、在设计管理上增加审图要点等。

6、缺陷库的更新：由部门各专业设计师提供给缺陷库整理负责人随时进行更新，每年度进行一次缺陷总结。

二、适用范围。

本作业指引适用于**地产集团本部环艺设计部。

三、部门职责。

1、负责《景观装饰产品缺陷库作业指引文件》的编制、修订、解释工作。

2、负责景观、装饰类产品设计质量缺陷库的管理及应用工作。

四、实施细则。

景观装饰缺陷库编制工作主要包括以下几个阶段：质量缺陷搜集和整理、质量缺陷分析和讨论、质量缺陷定期培训和应用。

1、质量缺陷搜集和整理。

项目开发建设中的概念方案施工图设计环节、工程建造环节、交付环节及产品交付后保修环节存在的各种设计质量缺陷问题进行详细记录和整理。

1）产品在各个环节过程中，环艺设计部对发现的设计类质量缺陷问题进行统计分析，根据不同的专业填写相关的缺陷分析表，经部门领导审核后，由专人负责汇入缺陷库中。报告内容包含缺陷阶段、缺陷产生的原因、缺陷相关**解析、缺陷调整方案以及后期的管理改进等。

2）产品设计缺陷问题分为景观类、装修类两大类进行分类阐述，分项再按类别的不同分设计缺陷、施工工艺缺陷、其他缺陷三方面再次进行分类，每件事项应对存在的问题及产生原因、具体解决方案、对同类问题的建议预防措施等方面进行深入阐述，同时附以**进行解析。

2、质量缺陷分析和讨论。

景观及装饰专业设计师在形成相关案例及质量缺陷汇总分析报告报送部门备案时，首先应在部门内部广泛征求相关专业设计师的意见，丰富案例及报告内容，使缺陷案例有借鉴意义。

3、质量缺陷培训和应用。

1）缺陷库培训时要求形成专门的会议纪要，作为培训成果备案。

3）缺陷库在应用过程中可将缺陷库内输出的设计成果进行固化，并在此设计成果固化程度达到一定成熟度后即可将此部分缺陷库内容进行封闭。

五、知识管理文件。

装饰产品缺陷分析表》模板、《装饰缺陷库统计目录表》模板、《景观产品缺陷分析表》模板、《景观缺陷库统计目录表》模板。