假。期。社。
会。实。践。报。
告。教育科学与技术学院。
15级教育学本一班。
张宇瑜。近几年来，我省经济下行压力加大，在经济政治以及社会环境面临巨大挑战的情况下。我省开始转型发展，转向发展旅游业。
在这个大前提以及校团委的号召领导下，为了提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我在家乡一个4a级景区参加了为期15天的假期导游社会实践。
为期15天的实践中，我逐渐了解了一些导游事务、中国旅游地理、以及导游事故处理等基本的导游技能，同时我还掌握了景区景点的旅游资料。
导游是一个服务类行业，它不仅是一门技术，更是一种艺术。身为导游，作为一个服务行业的工作人员需要具有自己的基本的职业素质。半个月的时间让我对这些有了更近一步的了解。
首先身为一名导游一定要树立服务第一的意识。要想获得旅游者真诚的赞美，就必须树立服务第一的意识，把为旅游者服务看成是自己光荣和重要的责任，，这是导游员服务的基本要求，也是衡量导游员服务态度和质量的重要尺度和标准。其次一定要待人诚恳，善于沟通。
游客是旅游企业的衣食父母，导游员必须诚恳待客，向游客提供真诚的服务，才能使景区在当今这个竞争日益激烈的行业中立足。同时与游客的沟通以及深入的交流可以建立导游与游客的良好关系，创造友好的气氛。最重要的一点是必须要有热情有信心。
不管在那个行业热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对生活充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
以前，我总觉得导游知道的很多，很羡慕，自己也非常想成为一名导游。我喜欢中国的传统文化，对这些文化，我觉得它有它自己独特的魅力。中国的古代建筑是将每一个美好的寓意都融入到了建筑中。
我实践的景区是国家4a级景区王家大院，它是一座具有汉族文化特色的建筑艺术博物馆，被称为“民间的故宫”、“山西紫禁城”。主要是以三雕艺术为载体体现中国的传统文化。王佳大院的准迪奥木雕石雕题材丰富、技法娴熟，大量采用了世俗观念认可的各种象征、隐喻、谐音，甚至禁忌的艺术形式，在文人、画家、雕刻艺人的共同参与下，将花鸟鱼虫、山石水舟、典故传说、戏曲人物或雕于砖、或刻于石、或镂于木，体现了清代建筑装饰的风格，将儒、道、佛思想与汉族传统民族文化凝为一体。
整个大院是“建筑必有图，有图必有意，有意必吉祥”。中华文化的博大精深所以在这么一个具有很浓厚的文化底蕴的大院里当导游必须对这个大院十分了解，不论是从他的来说建筑风格来说还是从它的家族历史来说。这一点是最基本的，不论在哪个景点当导游员最重要的是要对景区了如指掌。
虽然只是这不长不短的15天时间，但在这之前我还接受了为期一个月的培训，在此期间要仔细了解景区文化，学习导游的基本知识，学习带团经验。知道真正可以自己对一个人完成一系列大小琐碎事务的时候才感觉到了一个月的辛苦没有白费。
对于导游讲解来说语言要清晰准确，语音语调要和谐委婉，讲解方式要生动活泼。语言清晰才能向游客传播景点知识，让游客了解博大精深的中华文化；生动的讲解方式会使美丽的风光锦上添花，会使沉睡的古迹具有新的生命力，优雅的工艺品也会变得栩栩如生，闪闪发光。作为一名讲解员自身的形象也很重要，要时刻注意自己的仪容仪表，提高自身修养。
比如：头发的整理、着装要正式、仪态要端庄。旅游业现在是一个综合性高的服务行业，而且也有很多国际友人来参观游览，所以说做一名导游一定要具有良好的的仪容仪表，这样才会给客人产生美好的第一印象，从而反映出一个景区，一个地区的精神面貌。
这次的实践也是我开阔了眼界，也使我加深了对社会的了解。顾客是上帝，同理游客也是上帝。我们必须时刻保持微笑，对游客一定要有耐心，有一颗真诚的为他服务的心，要让游客在这里感受到一种亲切的感觉。
当然“金无足赤，人无完人”导游也仅仅只是一个普通人，并不是所有的导游都能为所有的游客提供最好的服务。
凡是普通人就必定会有喜怒哀乐，导游也是，所以有时候心情烦躁担忧不得不工作，如果再遇到比较刁钻古怪的游客，那也就不免会有些不愉快。当然这个呢最根本是导游的原因，身临其境后才懂得了其不容易，这是每一个服务行业都存在的问题，也就只能希望大家能理解一下，大家各退一步，也会海阔天空。
我自己也带过一个团，刚开始游客面无表情，我真的很无助，生怕自己的服务令游客不满意，过程很辛苦，但逐渐的开始有了和游客的互动，有了问答模式，看到游客在听完讲解以后脸上露出的笑容以及他们对中国古代文化的崇敬的表情，感受到他们满意的心情就觉得再辛苦也值得了。他们的旅途圆满了，他们很高兴，我的讲解得到了肯定我也很开心。
通过这次实践我也了解了一些人际交往的要点，在人际交往中一定要做到以下几点：
1虚心向别人学习，努力完善自己
2要有团结意识。
3做事勤快，不偷懒，做好本职工作的前提下帮助其他人做一些力所能及的小事。
4要与人为善，牢记“为善最乐”“守东平王格言不外为善二字，尊司马公家训只在积德一端”
5要和朋友同事和睦相处，尊敬前辈，虚心讨教。
作为一名合格的导游就必须对自己的工作认真负责。这段时间的景区实践，让我受益匪浅，这次实践也让我明白了什么叫“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”在旅游这个综合性比较强的服务行业，只有书本上学来的知识是远远不够的，还要懂得如何为人处世和接人待物，对自己的游客一定要有耐心，有信心，最重要的是一定要有责任心。经过了实践我才发现自己学识浅薄，经验缺乏，真是书到用时方恨少。
这次的社会实践让我有机会接触社会、了解社会，从实践中检验自己。这次，我深有感触的一点是人际交往。社会上的人际交往是非常复杂多变的，只有经历了才会了解其中的复杂。
大家走到一起，为同一个地区、企业服务，每个人都有自己的思想。在这个过程中，我们不能改变什么，但我们可以学着去适应，适应那些不触碰自己底线环境。我还学到了自立，懂得了团队在工作中的重要作用，也为我以后做事情提供了宝贵的经验。
我觉得这次实践不仅仅是一次实践，他还是人生的一个经历，是一生宝贵的财富。
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