工程师作业指导书。
前言：作业指导书旨在明确作业规范，统一实施作业标准，规范作业行为，使服务成为标准，强调质量管理在工作中的指导意义。
一：顾客服务理念。
二：工程师作业流程规定。
三：作业流程图。
四：工程师行为规范。
五：工程师绩效考核标准。
六：顾客投诉与维修统计办法。
七：应急指南。
第一章顾客服务理念学习。
客户关怀。对于许多企业来说，客户关怀都具有重要的战略意义。客户关怀其实就是恰当的方式对待客户，让他们愿意与你做生意，并且始终保持这种业务关系。
让客户愿意与你做生意的重要性是显而易见的，因为没有客户就等于没有业务，而始终保持这种业务关系的重要性就显而易见了。同时，需要强调的是，找一个新客户来代替当前客户的成本远远高于保持现有客户的成本。客户关怀的重点已经由与客户保持密切联系发展到要进一步确保和提高客户的终身价值。
客户关怀不仅仅是一件应该做好的事情，而且还是节约成本、增加盈利的有效办法。
客户关怀还是企业用来把自己的产品或服务与竞争对手区分的重要方法。现在有这么多的企业在产品和服务方面同质化竞争，客户为什么一定要购买你的产品和服务呢？这个问题的最终答案往往是，与你做生意的感觉比较好。
客户关怀能够影响客户的感觉。服务也是产品。售后服务工程师在为客户提供服务的时候，也在**我们的服务。
但是，要达到优秀的客户关怀水平，还有三大难点：
第一：我们的竞争对手也在努力做着同样的工作，所以说“不比别人差”是不够的，我们要做得比别人更好。
第二：客户对服务水平的期望值不断提高，所以我们的客户关怀水平也要不断提高，这是一个永无止境的过程。
第三：粗看起来，**呼叫中心，电子商务等现代技术好像会减少客户关怀的机会，事实上，他们是为。
我们提供把自己与竞争对手区分开来的新方式。
此外，良好的客户关怀对很多不同的企业都有战略意义。良好的客户关怀都能帮助他们更好的理解与你互动的整个过程，提高企业的效率，让服务的提供者能够提高自己的工作满意度。
第二章工程师作业流程规定。
一、前言。二、装机流程。
三、投诉流程。
四、维修流程。
五、回访流程。
六、展会工作流程。
七、检验程序。
八、其他工作说明。
一、前言。作业流程规定将明确工程师在工作期间的工作行为标准，同时将持续有效验证实施效果，以规范驻外工程师在与客户互动过程中的企业行为。
二、装机流程。
1、 开箱作业规定。
a：了解机器包装外观，检查机器的型号和数量，确定无误后再开箱；
b：拆卸包装的行为规范（木箱装）
a) 在设备科验收确认设备外包装后，在其指定的适宜拆装且离手术室较近的场所进行拆装。
b) 打开工具箱，工具要整齐摆放，（使用的工具要随时放回工具箱，不要随地摆放，以免遗漏或丢失）
c) 首先找到包装木箱唯一没有钉死的一面，把木箱平放倒在地上并使这一面向上，将其固定的几颗螺钉取下，然后打开箱盖，（一定要先找到箱子的反正面，上下面）
d) 把机器底部的泡沫取出，使机器能够在箱子里上下移动，再把机器里的蒸发器等配件取出。
e) 轻轻的将木箱扶起，然后在他人帮助下将机器轻轻拉出。注意此时不要将机器外表划伤。
f) 在两后轮着地处，垫好缓冲物（如泡沫；硬纸板等），防止两后轮折断。（切忌： 没有任何缓冲物的情况下，后轮直接着地或是任意一边单独着地都会很危险，因为我们的大多数麻醉机机壳基本是由abs（工程塑料）做成，不能承受很大的冲量。
）g) 机器拉出后借助他人取走包装箱。将麻醉机平稳放下，撤掉缓冲物。
h) 拿掉包装塑料袋，仔细检查机器外表是否有划伤或污点，如果有，能不能现场处理，能处理的在现场尽快处理掉，不能处理的耐心向客户解释清楚原因，争取客户的理解。
i) 清理好外包装，放置安全处。防止意外刮伤他人。
2、 清点产品的零配件。
a：清点前，先确定机器旁边有一张干净无杂物的桌子。（如没有此条件，也可以在机器内部将零配件清点清楚。）
b：在医院设备科人员的配合下，按照装箱单清点零配件，并将零配件按照装箱单上的顺序摆放整齐；
c：零配件要轻拿轻放；（以免掉漆，给我们销售工作带来不必要的麻烦。）
3、 吸收回路和风箱的安装
a: 安装呼吸回路，在安装主机箱与呼吸回路连接杆时，螺丝不要拧得太进去，否则会掉进连接杆内。（只指某些机型）
b: 根据医生的需求确定风箱的安装高低。紧固螺丝防止风箱因重量倾斜，从而引起折叠囊的运动不稳。（只指某些机型，大部分机型风箱位置已固定，只需将其固定好即可）
4、 管路连接。
a：将管路口的塑料套取下，放置在随身携带的工具包里；
b：连接管路，将硅胶管路的各个接头轻轻推进机器、呼吸回路和风箱等的相应接口；（注意不要插的太紧，以不掉不漏为准，否则会带来拆管困难。）
5、 传感器的连接。
a：先将压力取样管连接好。
b：然后将流量传感器接好，单向传感器一定要接在呼气相，且气流方向要一致，绝对不能接错。双向流量传感器也要注意气流方向，不可接反。
c：最后将氧电极插好。不要漏气，接插要牢固。
6、 蒸发器的安装。
a：首先将蒸发器的包装打开，取出蒸发器，去掉内袋，（进口pelong蒸发器要将挂具进出气口的防尘堵去掉）
b：左手托起蒸发器底部，右手握住蒸发器的挂具部分，轻轻地对准旁通阀缓缓放下，然后两手用力将挂具和旁通阀捏紧。松开右手握住锁紧手柄，用力按下，（一定要到底）轻轻地顺时针旋转90度即可，（如果旋转时，阻力太大，应停止操作，以避免损坏旋钩，调整旁通阀内蝶形簧的间隙。
再重复上述操作。）
c：安装时要将挥发系数低的麻药蒸发器挂在左侧。（也就是气路的上游）一般是左边安氟醚右边异氟醚。
7、 清理现场。
一切安装完毕后，要将零配件的包装袋整理好，放在相应的包装物里，或是自己收好最后带离现场。
8、 快速自检。
一切整理完毕后，打开呼吸机，快速检查所有显示是否正常，所有监测是否正常，及整个回路的气密性。如有问题应快速处理。然后方可实施培训。
c: 整个安装过程实行边安装边指导的方式（包括附件的更换、维护、保养等。）
9、 安排培训工作。
a：开机五分钟，检查机器的工作情况，确定机器工作正常；（最好先叫医院相关人员在其他地方等候，调试好以后再把他们请进来。需要时先跟销售员沟通好。）
b：针对使用者的技术水平和使用能力，对使用者的培训做一个简洁明了计划；
c：通知医院的相关负责人，安排相关的人员集中到指定的地点；
d：告知受训人员，今天的培训安排；
10、 培训作业规定。
a：向机器的使用者问好，感谢医院购买公司的产品；
语言：各位院长、主任以及使用的医生，上午好（下午好）！感谢您购买和使用由北京xxxx司生产的麻醉机；
b：介绍自己。
语言：我叫xxx，是北京xxxx司公司常驻xx的技术工程师。我的****是：
13911xxxxxx。（这个也需要跟销售员事先沟通好，特别说自己是**的工程师）
c：介绍机器的组件和零配件名称；
d：介绍机器的工作方式和特点；
e：介绍产品的优点；
f: 重点提示使用时的注意事项（如不能堵塞设备呼气口、安全阀）。
g：询问受训人员的接受情况；
h：配件安装的使用指导；
邀请使用人员，开关机器电源，连接气源，更换钠石灰罐，拆装风箱，插拔管路等。
i：机器常见故障分析和维护。
机器在工作中可能出现下列的现象：
附表。机器的维护：介绍机器的使用环境，介绍正确的消毒方法。
j：投诉程序：
当机器出现故障的时候，有三种投诉方式：一、可以直接至电公司投诉专线：二、可以至电投诉专员手机：
；三、简单的问题，将在**中指导使用者解决。如果**不能解决，公司将派遣专业的售后工程师前来维护。在故障排除之前，建议医院不要使用机器。
附上公司维修卡。
k：保修说明：主机在安装之日起，根据合同条款约定保修时间，配件保修个月，（包括传感器、吸收回路、旁通阀、蒸发器等），消耗品不在保修的范围中。
（包括面罩、管路、采样管、模拟肺、y型三通等）如果需要购买零配件和消耗品，可以和公司客服平台联系，直接购买。附上零配件的**单和销售的帐号。
11、 机器验收规定。
a：清理现场垃圾；
b：出示装箱单，清点零配件；
c：使用正楷认真填写安装记录单，要求填写机器型号、机器编号、医院名称、医院设备科负责人姓名、联系**、医院使用科室、联系人、联系**、医院地址、邮编、主机免费保修期限、安装工程师姓名、验收人姓名、验收人职务；如有特殊需要，请要求医院加盖公章。
三、投诉流程。
1. 接受**投诉的工作程序
工程师接到投诉**时，要感谢客户购买和使用公司的产品，同时必须告诉对方自己的****和姓名，详细询问机器的故障现象，耐心接受对方的投诉和怨言，对于目前暂时无法解决的技术问题，需要耐心的向客户解释，并且真诚的代表公司向客户表示歉意。
程序： 铃声响起→您好，我是超思客服，→询问机器的故障现象，出现时间→医院的联系人和**→给出一个比较明确的解决方案→对于目前无法解决的技术问题向客户表示真诚的歉意→感谢客户购买和使用公司的产品。 →将信息反馈回公司客服，得到授权后，马上安排时间前往维修。
→维修结果每天都必须反馈回公司客服平台。(投诉形成闭环)
2. 医院现场投诉的工作程序。
工程师在回访或者装机的时候，将接到医院的使用者的投诉。作为客服人员，应该急客户之所急，立刻回应客户的投诉。了解现场机器的使用情况，解答医院使用者对机器的疑惑。
消除客户对机器使用的顾虑。着手对机器的故障进行维修，要求尽快解决顾客的投诉。如果现场无法解决，应该给对方一个比较明确的解决时间和解决方案。
不要让客户在漫长的时间中迷茫的等待。
助理工程师 工程师 高级工程师题库
专业人员考试题库。技术员。一 管道安装工程包括哪些？连接的方式有几种？答 管道的连接 管道的架设 阀门和管道伸缩器的安装 管道的试压等。管道的连接有五种 法兰连接 焊接连接 螺纹连接 承插连接 粘接。二 钢管焊接时由哪几个工种合作完成，其作业内容是什么？答 钢管焊接连接由管道工和焊工合作完成。管道工...
电气工程师作业实务
编制设计任务书 1.作业目的 不管采取哪种方式委托设计，设计任务书都是表达着开发单位针对具体开发项目的开发理念和品牌意识。设计任务书也是设计单位最主要的设计依据。一份宏观概念清晰，细部要求朦胧，指标体系适宜的设计任务书必定会触发设计人员的创作灵感和创新意识，避免大量的徒劳无益的返工和修改，加快深化和...
结构工程师
岗位描述。一 职务名称 结构工程师。二 直接上级 工程部经理。三 本职工作 负责建筑的结构设计事务工作 协调并及时处理设计变更 设计对接及建筑工程的技术和施工监督。四 工作责任 1 严格遵守公司的各项规章制度和文件规定，认真履行工作职责，和公司其他员工团结一致，共同研究协商解决处理好工作 现的安全 ...