—产品开发前期的用户与用户需求研究。
一，要求：通过具体产品的用户概况与需求分析，掌握“了解用户需求”的研究方法。明确产品中存在的设计缺陷，并据此明确开发和改进目标，制定产品需求文档。
二，内容：选择一件产品。
1） 明确用户概况，完成目标用户概况表。明确用户概况应该是设计新产品的第一步。所谓用户概况是一个产品目标用户特征的概况。它必须包含以下信息：
a． 年龄。
b． 性别。
c． 国籍。
d． 教育状况。
e． 对同类产品的使用经历。
f． 母语。
g． 母语阅读水平。
h． 外语阅读水平。
i． 身体缺陷。
j． 职业。
k． 特殊技能。
l． 行为动机水平。
形式如：目标用户概况。
产品：电吹风（美国）
年龄8-99
性别男，女。
国籍所有。最低学历假定无学历。
对同类产品的使用经历假定无。
阅读水平/母语假定无。
身体缺陷近视用户不能戴眼镜；除少数残疾人，大多可使用。
职业所有。特殊技能无。
行为动机水平从低到高
2）针对使用产品进行一次典型访谈，收集用户需求信息，完成用户访谈表：
访谈从用户如何得到和使用产品开始：它储存在**？如何取出，准备工作是什么？
用户在做任何一个动作时，询问他们正在做什么？直到他们完成使用和产品的存放。访谈中的提问可以遵循喜欢／不喜欢的方式。
目的：获得和了解使用产品过程中每一个步骤所带有的信息，并对用户陈述进行深度探求，以判断对已有产品的何种特性进行改进，明确产品改进或创新的潜在机会。
3）将释义的需求整理成一份用户需求列表，并列表表达。可仿照指甲刀产品用户需求的释义表：
4） 功能分析与操作要求。
根据访谈结果，整理产品功能与操作要求。形式如：
35mm照相机的部分功能分析与操作要求举例。
要履行的任务用户/产品操作要求。
装载胶卷95%的用户能在30秒内将胶卷正确装入照相机。
胶卷速度选择差错率﹤2%
胶卷向前推进2秒即可完成。
聚焦选择与改变新手可在20秒内完成变焦，熟练的用户可在
10秒内完成变焦。
快门速度选择差错率﹤2%
镜头光圈选择差错率﹤2%
光线测定场景的95%可正确测定。
镜头聚焦2%的画面明显聚焦不准。
画面构图图象定位差错率﹤5%
胶卷**完成时间取决于快门速度。
胶卷倒带10秒即可完成。
胶卷拆卸95%的用户能在5秒内拆卸胶卷。
5）重要性和满意度判别。
重要性和满意度——问卷法。
将问卷发给多位用户，询问每项需求的重要性及满意度。通常至少30个回答才可形成一份用户群体分布表。
可参考下表(下表仅确定重要性等级，如征集满意度时，可将表中“需求评估等级”改为“满意度评估等级”)。
案例：为确定指甲刀产品需求的重要性等级。将问卷发给指甲刀定位市场区域的30个随机挑选的用户。将这30人所做的重要性评价结果汇成如下图所示的列表。
6） 汇总并判断产品应改进的目标。
仿照下图，建立产品的重要性——满意度坐标。将获取的用户对产品的需求按重要性权重大小由下而上排列在纵坐标左侧，并依各项需求所对应的满意度大小在坐标面内画出对应的点。并据此确定产品应改进的目标。
7）明确设计局限性。人机工程学主要关注与用户相关的约束因素（用户能力和实际的使用经历）、受相关规则和标准限制的约束因素(安全规则和人机工程学标准)以及环境约束因素 (如由于不寻常的环境约束因素而对设计以及控制与显示器的排列与安排方式的限制) 。
8）确立与使用性和用户操作相关的产品设计目标。根据用户需求和与使用性和用户操作相关的产品设计目标（见下表），从细节上定义产品的性质（包括功能需求和操作需求）。
与使用性和用户操作相关的产品设计目标。
使用方便。
易懂。 高产。
低错误率。
避免使用错误。
失误的更改方便。
大小用户的协调性。
适合不同层次水平。
其它产品使用技巧的移用。
用户舒适性。
用户安全性。
具体完成需求列表，以此确定产品设计目标。可仿照：
35mm照相机的市场需求的实例。
总体功能与操作要求。
易于使用。操作要求无需专门的摄影知识；
可允许室外摄影，而不受天气影响（无论乌云密布还是阳光明媚）；
可允许室内摄影，而无需闪光灯；
从1m到无穷远的距离都可获得物体清晰、准确的图象；
闪光摄影的有效距离至少为1m-8m。
可靠。特色。
广角并要求具备远程摄影能力；
取景时必须能正确显现对象在图框中的位置；
需要配备闪光直接电源转接器；
照相机必需具备三角架的安装接口。
约束条件。 照相机必须很轻，即使整天携带也不会不舒适；
照相机不会因意外受潮而损坏；
动力源必须能持续至少一年，并易于更换。
9）启示。三，完成设计报告：报告至少应包括上述内容。
人机工程学作业 1
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