1、总服务台有站立式和坐式，各有什么特点，好的，不好的。站立式：站立式服务，就是当客户来到窗口时工作人员先要微笑起身站立使用文明用语，询问客人有什么要求，然后再去为客人服务。
好处是职业效果很好，有修养，规范，体现礼貌的精神风貌。客户进来的感觉是你很敬业。不好是增加了总台员工的身体疲劳。
坐式：是酒店总服务台员工坐着为客人坐着为客人办理入住或结账服务。好处是坐式更显人性化，减轻了总台员工的身体疲劳。
使长途旅行劳累的客人得到彻底放松，增加酒店亲和力，拉近酒店和客人的距离，也体现和谐社会对员工的关爱。促使酒店服务思想观念的转变。不好是有的客人会觉得不敬业，没有站式那么显得有精神。
站式服务台的柜台结构尺寸有三部分组成，即客人登记、工作服务书写、设备的摆放。客人登记高度尺寸常规在1.05——1.
10m，宽度尺寸为0.4——0.6m。
工作服务书写高度尺寸常规在0.9m，宽度尺寸为不小于0.3m。
设备摆放高度依据实际尺寸和用途分别设定，同时要方便轮椅客人办理手续。
坐式服务台除具备站式服务台的功能外，同时要增加宾客在办理手续时的座椅，并留有一定的面积区域与方便或顶，因此其占用面积要大些，前台服务座椅一定不要用滑轮式，就算是无意间的滑动也是对客人的不礼貌行为。无论采用哪种方式，其空间尺度必须以方便宾客和服务、以宾客和服务人员之间的交流为前提。
21 培优补差作业 21 《功率》
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