班主任在等待家长来时，应准备笔记本、笔、计算器、台历、学员辅导计划、续费课时、预算金额、**表以及补充协议；
3、退费率。
零退费率（学生分类管理方法）
1 按年级进行分类。
2 按毕业班进行分类。
3 按性格特点进行分类。
4 按学习成绩进行分类。
三、 班主任不能违反的四大错误。
1 违反公司制度。
2 重复错误。
3 幼稚的错误。
4 知错不改。
四、 班主任日常例行工作。
1 每一天的工作计划表。
2 班主任的接档工作。
3 第一次回访。
一定要重视，要充分掌握相关信息，通过所掌握的信息让家长对自己产生信赖；
4 第一堂课前的教师座谈会。
副主任任和班主任有义务向排课老师建议用哪种老师，班主任一定要改变自己的角色定位，自己从事的是龙文教育的核心工作。
5 课前通知。
6 第一次课前接待（在着装方面要成熟一些）
7 第一次课后的反馈工作。
班主任要听5—10分钟的课，一定要有真实的感受，课间休息时要与学生进行沟通，下课后要与老师沟通，学生离校时也要再次与之进行沟通。
8 每一次陪读的工作安排。
第二部分班主任工作环节及服务策略。
一、接档。接收学生档案、接收纸质档案、第一次回访、协助排课。
1、接收学生档案：强调团队协作意识。
分配由班主任主任进行；
班主任每日上班后第一件事查看学生档案；
接收档案后，班主任认真查看该学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等，掌握学生的全部情况。重点是年级(与收费标准挂钩)和签约课时。
如果资料不完整，如学生的生日、家庭地址没有填写的，或有错误，要提醒咨询主任完善与修改，或自行添加调整，如果后期学生的档案依然不完整或有错误的，班主任要负有责任(纳入考核指标)。
2、接收纸质档案：强调沟通意识。
第一次上课前两天，班主任要确保收到纸质档案，因为有些内容需要提前拿到提供给教师备课使用；
纸质档案里的文件包括：《交接清单》、《学生情况登记表》、原始《咨询记录》、《模拟合同表》、《收费与课时计划确认单》、《初期辅导方案》、《学习问题个性化诊断分析报告》、学员提供的试卷复印件。文件由咨询主任整理后装进档案袋里，袋上会写明学生的姓名和年级和编号，由咨询主任填写交给出纳审核并签字后，一份由班主任保存；
纸制档案交接的流程：咨询主任建立后，在资料清单上签字，交给咨询部主任审核签字，由咨询部主任转**主任。班主任在接收后，要仔细查看相关文件是否齐清定，没有提交的要让咨询主任在交接清单里标明提交时间，班主任要在后期对档案袋的内容不断完善，班主任对档案的保管负有责任。
3、第一次回访 ：强调家长服务意识。
突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业；
与家长约定下次回访的时间及内容；
课前多打一次**提醒家长学生（额外要求）。
4、协助排课。
接收电子档案并了解学生的情况后，向排课师了解排课的进展；
不可干涉排课师的排课。
二、第一次课（注意需要添入回访日志）
第一次课前通知、第一次课前交流、第一次课前接待、第一次课后回访、分析回访结果、第一次课后教学研讨会、协助排课专员重新匹配教师、挽单准备及退单工作。
1、第一次课前通知 ：通知家长和教师，将上课通知情况及时录入日志，做好记录以便提醒自己。
2、第一次课前交流 ：交流会时要做交流记录，会后及时将交流过程及结果做好记录提醒自己。
交流方式：由班主任负责组织，参加人员是班主任、咨询、授课教师、排课师、教学部主任；
交流时间：在排课后上课前，由班主任协调安排，时间1小时左右，以交流充分为准，尽量在第一次课前两天进行，给老师留出充分备课的时间；
交流目的：协助教师备课，让教师充分了解学生，以使备课更具针对性；
交流前，班主任负责将档案袋里学生《基本情况登记表》、《个性化诊断分析报告》、《学生试卷复印件》、《初期辅导方案》交给授课教师；
交流时，由咨询主任向授课教师和班主任介绍学生的情况，尤其学生一些特别的情况，为教师的备课提出中肯建议。
3、第一次课前接待。
一次上课前一天下班前，要打确认**，以提醒家长上课安排；
待家长来之前，要再次熟悉学生资料，做好接待准备；
一次课，要尽量与咨询主任一起接待，如果咨询主任正接待其他家长，可自行接待；
如果是家长送学生来，可由咨询主任介绍班主任，做短暂交流，进一步建立信任和感情，然后由班主任带学生进教室，介绍给授课教师；
尽量不让家长听课，交流作为借口，进一步了解学生的家庭情况或介绍孩子以后该如何在家里学习，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪；
如果家长不立刻走，可根据时间和需要做进一步交流；
如果几个家长同时需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个，尽量不让家长听课（交流）。
3、 第一次课后回访 ：
回访的目的 ：强调回访重要性。
第一次课后回访的目的及重要性：了解家长的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，班主任要充分重视；
回访的对象及顺序：学生、教师、家长。
回访的过程：
一次课结束前5分钟，班主任等待在教室门外，待学生出来，询问上课是否满意，了解对教师讲课风格、方法、效果的评价；
学生走后，要向授课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并收取教案，查看课后记，存入到纸质档案；
学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师对学生学习的反映与评价，尤其是积极的方面；
4 学生、教师、家长的交流过程及结果都要在当日内录入自己的管理日志里。
5、分析回访结果：对此次课程不满意的原因，从教师开始，分清楚哪些是家长的借口，当日内录入到回访日志里讨论回访结果应对措施。
如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，尽量不用调整教师。回访后及时召开教学研讨会，将情况反映给授课教师；
如果是对教师本人不满意，且无法调整时，要及时通知排课师，做好更换教师的准备；
如果是对其他方面不满，或家长直接提出退单，则了解不满的真正原因，以及做好组团挽单的准备。
6、第一次课后教学研讨会 ：
出示《教学研讨会》需要存档。
组织教师、咨询主任、排课师（若有时间）交流，分析家长的不满，多方讨论，提出针对性的建议，协助教师调整教学方式、教学风格及教学内容等；
将调整结果以口头或书面的形式告知家长，并取得家长认可；
将交流过程、结果及家长的反应填到《教学研讨会记录》里，存入纸质档案，并在当天录入到班主任学员管理日志系统。
7、协助排课师重新匹配教师 ：换老师—防止退单，视情况而定是否赠送课时（扣除老师课时费用，报总监批准），处理结果录入到班主任学员管理日志（不说明赠送）
确保再次匹配能够到位，与学生的个性特点相适应，能很快得到学生的喜欢与认可；
确保重新匹配的教师达到对家长承诺的要求；
将调整结果告知家长；
将调整过程及结果记录到班主任学员管理日志。
8、挽单准备及退单工作
家长第一次课后提出退单，分析退单的真正原因，及时汇报给部门主管；
班主任先与家长沟通，如果是本部门的工作失误，及时致歉并进行弥补，在本部门职权范畴内能完成的，尽量满足家长的要求；
如果家长的不满涉及到其他业务部门，要组织咨询主任、排课师、授课教师组团挽单，进入挽单流程，挽单程序参见挽单流程图；
第一次课如果家长不满意，且执意要退，退费的原则是：确定是我们内部原因的，不扣除课时费，但损失要有相应人员承担。如果第二节课后再提出不满意，且无法明确指出内部原因的，课时费要进行扣除，如果确定是服务的失误，则由相关人承担责任。
三、考察期。
协助教师制定教学计划、制作管理计划、座谈会、学生作业。
1、协助教师制定教学计划（出示《阶段性教学计划》模板）
如果第一次课后满意，或调整后家长满意，班主任要督促教师在第二次课时要考虑制作《阶段性个性化教学计划》；
在第三周，要提醒教师对学生充分了解的基础上，开始制作教学计划，并随时主动交流，提供制定计划时必要的最新信息；
第四周要督促教师完成并收取教学计划；
检查教学计划是否具有针对性、科学性及系统性，并保证格式的标准化；
第四周上课时，一份交给学生家长或由学生带给家长，另一份存档；
将递交和存档情况录入班主任学员管理日志。
2、制作管理计划（出示学习管理方案模板）
接档初，了解学生的基本情况时，就开始考虑学生的阶段性管理方案的制作；
从第一次课前交流、课后反馈、与学生交流、对家长各种形式的回访中不断完善对学生的了解；
第三周对学生充分了解的基础上，开始制作管理方案；
第四周完成管理方案，确保管理方案内容的具体化、个性化、实用性和指导性，在第四周上课前，一份交给学生家长或由学生带回，一份存档；
将递交、存档情况录入班主任学员管理日志。
3、座谈会。
4、学生作业。
一定要认真看学生作业，随时掌握学生的作业情况。
四、维护期。
定期回访及系统录入、定期召开家长交流会、关注学生成绩变化、检查作业、关注学生成长、二次家长开发（续单）
1、定期回访及系统录入。
第。一、二个月，每周不少于一次回访；第三个月以后每两周不少于一次回访；
回访频率可根据家长情况分类，家长比较稳定者，可少作回访，家长不太稳定者，可多作回访，多进行交流；
每一次回访都要及时记录到班主任学员管理日志系统。
对异常情况要及时向相关部门反映及向直接经理汇报，对家长提出的合理要求，及时给予满足。
2、定期召开家长交流会：强调会议目的、效果展示《定期交流会》表单。
每月要对学生进行分类，针对实际情况组织召开家长教师交流会；
交流会时间可安排在周三至周五，具体由班主任根据家长及教师的时间协调；
参加人员由班主任、授课教师、家长，咨询主任及排课师若有时间尽量参与；
会议目的是让家长和龙文之间更多了解，更多信任，更多配合。让家长了解学生在龙文的学习情况，在龙文的进步情况或退步原因，以及各种服务的落实情况；向家长进一步了解学生在家中和学校的学习及生活情况；取得家长的配合，减轻我们教育学生的压力；
交流会要有《定期交流会》表单，记录过程及成效，让家长在会上有所收获；
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