他这个憬悟得自于一次无意间的谈话。
有一天，艾科卡与一位著名的足球教练蓝伯迪（聊天，他向蓝伯迪请教球队获胜的秘诀。
蓝伯迪回答说：[你要先从基本动作训练起，每个球员必须知道比赛的规则，并熟悉各种位置的打法，再来要求他们严守纪律，千万不得各自为政。]
教练又说：[很多球队训练严格，每名球员的基本动作也很纯熟，大家也都严守纪律，但仍然赢不了球，其原因出在默契不够——球员间不能彼此关怀与照顾。优异的球队与普通的球队，其间的差别就在能否和谐相处，相亲相爱。
一个求队必须培养出荣辱与共的团队精神时，才能攻无不克，战无不胜。]
蓝伯迪的强调的[彼此关心、相亲相爱]，就是[与人相处的能力]。
在美国汽车业中，比艾科卡更懂汽车、更聪明、更有才气的大有人在，但他们都输给了艾科卡，他们输在与同事处不来，输在不能与别人密切配合。
不论球队或是企业，打的都是整体战，一个不具备[与人相处能力]的人，绝不可能培养出团队的精神；因此艾科卡用人，不论此人多么有能力与才华，只要在他的考核上看到[不能与人和睦相处]的评语时，他一概不予任用。
美国《财星杂导》的一项调查报告指出，经营者成功的第一要件为[与人相处的能力]，此调查结果正好与艾科卡的看法不谋而合。
戴尔·卡耐基说[肯定别人乃是与人相处的大诀窍。]
逆耳的忠言。
要能虚心求教，才不会丧失进步的机会。]
中国有句俗话说：[良药苦口，利于病；忠言逆耳，利于行。]
不只是我国而已，日、美两国的大企业家——松下电器的松下幸之助与ibm的小华特森（thomas watson jr．）他们对[利于行]的逆耳忠言，都有很深的体认。
一般的商人对挑剔的顾客都很厌烦，而且对抱怨的顾客视同瘟神，避之唯恐不及。可是，松下对这二类的顾客反倒非常感谢。
松下说：[人人都喜欢听赞美的话，可是顾客光说好听的话，一味地从容，会使我们懈怠；没有挑剔的顾客，哪有更精良的产品。所以，面对挑剔的顾客，要虚心求教，这样才不会丧失进步的机会。]
他又说：[顾客的抱怨，经常是我们反败为胜的良机。我们常常在诚恳地处理顾客的抱怨中，与顾客建立了更深一层的关系，因而意外地获得了新的生意。
所以，对于抱怨的顾客，我实在非常的感谢。]
部属的谏诤是忠言的另一种。
小华特森认为，光是与你喜欢的部属在一起，那很容易跌入失败的陷井里，因为只有那些你不喜欢的部属，才会告诉你事情的真相。
所以，小华特森对那些他不喜欢的部属，非但重视他们升迁的情形，并特意安排接近的机会。
小华特森说：[我非常注意那些刻薄、粗暴、令人不愉快的家伙，他们才会勇于谏言，直话直说，如果你能找到足够的这种人，让他们时刻跟在你身边，然后耐心地听他们说话，你的前途一定不可限量。]
从松下幸之助与小华特森的谈话中，我们深深地感受到，逆耳的忠言，对企业家来说，实在太重要了。
企业家陈永泰说：[在经营的过程中，不可能没有缺失，对于好的消息我固然高兴，但我更重视坏的情报。]
倾听。懂得倾听对方谈话的内容，尊重对方的兴趣，那么你就成功了一半。]
乔伊·吉拉德（joe girard）是当今美国排名第一的汽车推销员，他在一年之内，推销出一千四百二十五辆汔车，此项辉煌的成果刊载在金氏记录上，至今仍无人能打破。这么一位优秀的推销员却有一次难忘的失败经验。
须一次，一位名人来向乔伊买车，乔伊向他推荐一种新型车，一切进行顺利，眼看就要成交了，对方突然决定不买。
对方明明很中意此一新型车，为何突然变卦了呢？乔伊为此事懊恼不已，但百思不得其解。到了夜晚十一点，他忍不住拨了**给那个人。
您好！今天我向您推销一部新车，眼看您就要签字了，却突然走了。]
喂！你知道现在几点了吗？]
真抱歉，我知道已经晚上十一点钟了，但我检讨了一整天，实在想不出自己错在那里，因此特地打**向您请教。]
真的吗？]肺腑之言。]
很好！你用心在听我说话吗？]
非常用心。]
可是今天下午你并没用心在听我说话。就在签字之前，我提到犬子即将进密西根大学就读，我还提到小犬的运动成绩与他将来的抱负，我以他为荣，但你没有任何反应。]
乔伊不记得对方曾说过这些事，因为当时他根本没注意听。
对方又说：[你根本不在乎我在说些什么，我看得出来你正在听另一名推员讲笑话，这就是你失败的原因。]
从这件事，乔伊得到两项定贵的教训：
第一，倾听实在太重要了，由于一时的疏忽，没注意对方谈话的内容，没去认同对方有一位值得骄傲的儿子。因而触怒对方，失去了一笔生意。
第二，推销产品之前，要先把自己推销出去。对方进来买一部新车，而我们的产品正合他的意，可是他没买，原因在——他虽然喜欢这部汽车，但他不喜欢你这个人。
原一平说：[对推销员而言，善听比善办更重要。]
勤。推销成功的秘诀无他，唯有走的路比别人多，跑得比别人勤。]
日本[推销之神]原一平曾在一九七二年（他六十九岁时）三月间，应国泰人寿保险公司的邀请，到台湾做六场公开演说，结果场场爆满，造成极大的振动。
在演讲会上，有人问他推销成功的秘诀，他当场脱掉了鞋袜，请发问者到讲台上去摸他的脚茧。
原一平说：[您觉得怎么样呢？]
您的脚茧好厚啊！]
不错，我的脚茧特别厚，您知道原因吗？]
是什么原因呢？]
因为我走的路比别人多，比别人跑得勤，所以脚茧特别厚。]
发问者这才恍然大悟，道谢而去。
原来，原先生的意思是说。推销成功的秘诀无他，唯有[勤]字而已。
原一平在从事寿险招揽工作之初，因毫无收入（他没有固定薪，收入完全来自拥金），所以有三年的期间，不吃中餐（并非他不吃，而是没钱吃），不搭电车（并非他不搭，而是没钱搭），每天用那双勤奋的脚，马不停蹄地访问推销。
他平均每个月要用掉一千张名片，每天固定要访问十五位准客户，没访问完毕绝不作罢，因此经常因受访者不在，而在晚餐后再去访问，所以常迟到晚上十一时才回家休息。
因为他勤快访问的结果，五十年来，他已经累积了二万八千个准客户，这是他成为[推销之神]最大的本钱。
原一平说：[（好运）眷顾努力不懈的人。]
小结：一句话一辈子，助班对新生的影响及其深远，助班的自身素质是新生大学期间的对照和影子，身正才能引路，才有引导的资本。所以必须自觉提高自身的素质，通过老师的帮助，同学的帮助，自己的努力，把素质提高，把助班作为一个品牌去打造。
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