一 、公司概况。
吉林省天庭物业管理****注册于2023年8月3日，注册资金50万元人民币，属**资质，是吉林省迄今唯一一家接管中国人民解放军吉林省军区后勤部开发项目的公司。
目前接管的项目有位于普庆路169号的天庭大厦和位于建设街898号、996号的天庭商务公寓。
目前公司设有管理部、财务部、保安部、经营发展部、品质部、顾问管理部、市场部和人力资源部等部门。
公司拥有一批训练有素、经验丰富的管理队伍，本着依法管理、业主至上和服务第一的理念为广大业主服务。公司将严格按照iso9001国际质量管理体系、iso14001国际环境管理体系、ohs18001职业健康和卫生标准和现代管理手段等全新机制运行，为广大业主提供优质的管理和服务，创造安全、舒适、方便、温馨的工作、生活环境。
公司组织架构图：
二 、管理模式。
采用现代化、科学化的a管理模式和iso9002质量标准进行管理，聘请资深顾问对物业公司进行全程策划并监督实施，即由顾问制定物业公司的组织系统、企业文化系统、垂直指挥系统、横向联络系统、检查反馈系统、预算计划系统、人才选用和招聘系统、培训和激励系统，并由其进行监督实施。
三 、质量目标。
1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
四 、员工行为规范。
一）员工守则。
1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、 人事部门要求如实填写各类**，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、 按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、 衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二）工作态度。
1、 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三）服务态度。
1、 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、 乐观——以乐观的态度接待客户。
3、 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、 平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
四）仪容仪表。
1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
6、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
五）行为举止。
1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）
5、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
六）接听**。
1、 所有来电，务必在三响之内接答。
2、 拿起话筒先说“您好，**单位）！”语气平和。
3、 通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、 通话时，对投诉的内容要及时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、 通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、 上班时间不得用公司**接打私人**，如有急事须事先申请，经行政部门同意后方可使用。通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯**）
五 、奖惩制度。
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
一）奖励。1．奖励种类。
颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。
2．奖励条件。
1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到多户业主表扬者。
3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益，并受到业主多次赞同者。
4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理**者。
5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
6）控制开支、节约费用有显著成绩者。
7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
9）拾金（物）不昧，主动上交者。
10）敬业爱岗、工作勤恳、任劳任怨、服从领导安排，模范遵守公司规章制度者。
3．奖励程序。
凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
二）处分(见《员工手册》)
六 、保安部任务。
保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏、防突发事件、防自然灾害”的六防工作，维护大厦范围内治安秩序。
2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。
5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
6、抓好保安队伍的业务培训。
七 、岗位职责。
一）保安部经理岗位职责。
1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执**况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。
6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。
7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。
8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。
10、保安员的聘用，解聘提出建议。
二）保安部班长岗位职责。
1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。
2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
三）大堂保安员岗位职责。
1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。
2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。
3、负责查验大件物品放行手续。
4、负责非大厦人员出入的登记工作。
5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。
6、巡查所辖区域的治安消防工作。
四）电梯厢保安岗位职责。
1、在岗期间不得擅自离职。
2、负责电梯内的卫生清扫工作。
3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。
4、负责乘梯人员登记表的管理工作，并定期交到前台备案。
5、发现火警立即报告并按报警程序报警。
五）停车场保安员岗位职责。
1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置。
2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。
3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。
4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。
5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。
6、做好当值期间的各项情况记录工作。
六）巡楼岗保安岗位职责。
1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。
2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。
3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。
4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。
5、负责非办公时间加班用户的登记工作。
6、负责一楼大堂物业办公室的治安保卫工作和所有外来人员的登记工作。
八 、操作流程。
一）交**管理规程。
a）交**规定。
为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
保安培训计划方案
篇一 保安员培训计划 保安员培训计划 一 培训目的 通过培训，提高保安员专业技能素素质，以利于向住户提供更好的安全保卫服务特制定此项计划。二 培训主讲人 保安主管 周喜 三 培训对象 保安员 四 培训时间 每日7 00对当班的保安员进行培训 每周五20 0对全体保安员 当值人员除外 进行培训。五 培...
保安培训计划方案
2013年保安部下半年工作培训计划。根据保安部上半年工作情况分析，保安队总体上工作还属正常，无出现大的安全事故，在形象和服务方面比上年有进步，工作积极性得到一定提高。但通过几次节日活动和第一季保安测试中发现，各保安队员对公司制度 消防知识不够熟悉，工作主动性不够强，保安领班没有做到领导的作用，针对以...
保安培训报道
保安员培训简报。为提高我司在业界的竞争力，提高保安员的服务水平，我公司监管中心应众多项目主任要求，于7月2日 3日在锦秀山水苑 锦都嘉园小区为在职保安员举办了一系列培训活动。培训活动过程中，首先对保安员立岗姿势进行指导与纠正，尤其对立正 跨立和敬礼等基本动作要领的讲解，并手把手指正错误之处，帮助保安...