北京克诺森华地板****。
超市销售指导手册。
目录。第一章企业知识3
一、企业简介3
二、克诺森华发展历程及所获荣誉3
三、柯诺全透明消费模式（阳光生产，透明消费4
第二章产品知识7
一、强化木地板的发展史7
二、强化木地板的产品构造8
三、地板和其他地面装饰材料性能之比较10
四、强化木地板的“国标”介绍11
五、强化木地板尺寸偏差的国家标准12
六、强化木地板的“术语13
七、强化木地板的主要理化指标14
第三章克诺森华产品卖点16
一、通用卖点16
二、各产品卖点16
1、弹性系列16
2、优木系列16
3、金刚v型槽系列16
4、生态系列16
6、地热抗菌系列16
7、靓丽星系列16
8、爱林系列16
9、美家系列16
第四章销售中的常见问题17
一、问：强化复合地板、实木复合地板、实木地板、竹地板的区别17
二、问：供暖方式为地热供暖的家庭选择什么地板好24
三、问：强化木地板的使用寿命多长时间24
四、问：怎样选择家庭用的复合地板24
五、问：选购复合木地板时，应了解的主要技术指标有那些26
六、问：如何理解甲醛释放量27
七、问：地板安装需要哪些条件？ 安装要注意什么27
八、问：为什么必须严格规范安装条件？为什么要选择专业的安装人员27
九、问：为什么要提前到施工现场勘测27
十、问：为什么要实行提前24小时送货制27
十。一、问：复合木地板和实木地板相比有什么不同28
十。二、问：需要踢脚线数量的计算公式为28
十。三、问：室内需安装楼梯的住户费用计算公式为28
十。四、问：购买地板时应怎样确定购买面积28
十。五、问：什么是绿芯防潮功能28
十。六、问：绿芯防潮地板是否不怕水28
十。七、问：地板日常怎样护理29
十八。 问：地板为什么会起拱29
十。九、问：强化地板和实木或实木复合地板哪个耐磨？为什么你的样品地板中有的掉角（地板边解折裂）了29
二。十、问：强化木地板容易保养吗30
二。十一、问：地板的环保都是指什么30
二。十二、问：8毫米地板和12毫米地板哪个更好？(10毫米等同于8毫米30
二。十三、问：为什么都是强化木地板，有的**高，有的**低31
二。十四、问：你说你们的地板（克诺森华）比其他品牌的好，原因是什么32
二。十五、问：为什么说选强化木地板重在选良"芯"？克诺森华地板的"芯"好在什么地方32
二。十六、问：强化地板的锁扣有何区别33
二。十七、问：我们买了地板应该由谁安装？为什么一定要厂家安装33
第五章销售知识34
第一节：如何做一名合格的店员34
一、对你的基本要求34
二、你须具备的心态34
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