前言：管理界的三大名言：智力比知识更重要，素质比智力更重要，觉悟比素质更重要，没有觉悟的管理者是最危险的管理者，即使知识相当丰富，而智慧欠佳，则运用知识的能力也差，智力优秀则能更好地运用知识，很好的发挥知识的作用。
管理（理论课）
要求：用笔记，用耳听、用心去体会，去分析。
1、理论课的重要性。
许多企业认为领导者只有实践与经验才是走上管理职位的唯一途径，企业也不培训管理方面的课程。而早在十九世纪，法国的管理大师法约尔就认为“人的管理能力可以通过学习获得，管理能力像其他技术能力一样，首先在学校里学习，然后在车间里得到”。并且提出了缺少管理教育的原因是缺少管理理论。
2、什么是管理。
在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权利，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其它资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
学术界给管理下的定义各异，有的甚至大相径庭，影响较大的有：
1、把管理看作是对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动。（管理是为了完成组织的共同目标，而从事的对人、财、物等资源的协调活动等）
2、把管理看作是组织的某一专业职能或综合职能。（管理就是决策——西蒙）
3、把管理看作是一个活动系列，是连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征。（管理就是创造一种环境，是置身于其中的人们能在集体中一道工作，已完成预定使命和目标——孔茨）
4、把管理看作是一门艺术。（管理是艺术的艺术，因为它是智慧的组织者——汉普顿）
3、怎么样去管理。
（一）、管理体制。
1、直线制（我们部门公司）
例。2、职能制(武警、消防部队）
例：3、直线职能制（如图）
4、事业部制（如国外大型企业）
按地区或产品分别建立事业部，实行集中决策（如我们办公楼 ，实行独立核算，自负盈亏）。
5、矩阵制（大型工程）
6、多维制（如酒店集团）
按地区划分的管理机构，如中国等。
二）、管理理论。
理论联系实际是最好的前沟，从管理心理学的角度来看，领导人制定什么样的管理制度，采用什么样的管理方法，建立什么样的组织结构，都有他们对“人性”（人的想法）的看法有关。
西方管理心理学中提出了四种与管理有关的人性假设，即：“经济人”、“社会人”、“自我实现人”和“复杂人”的假设。
1、“经济人”假设——（泰勒）【向前“钱”看的人】
人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的是在于获得最大的经济利益。应对，利用职权，发号施令，使下属服从，让其适应工作和组织的要求。
经济人”假设认为，人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。
麦格雷戈进行了总结，称为x理论。
1>、x理论的基本观点：
a、多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。（现在的“90”后表现突出）
b、多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导。
c、多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为达到组织的目标而工作。
泰勒（科学管理理论）认为，工人是笨拙的，只能服从命令和接受工资。他曾说：现在我们所需要的最佳的搬运铁块的工人，最好是愚蠢和冷漠的像公牛一样，这样他们才会受到有智慧者的训练。
（联想到只寻求金钱，不注重自己职业道德的人）
d、多数人干工作都是为了满足基本的生活需要和安全需要，因此只有金钱和地位才能够鼓励他们努力工作。
f、人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。
2>、x理论的管理措施（解决了基层管理中具体工作的作业效率问题，未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题）
a、管理工作的重点是在提高生产率，完成生产任务方面，而简单的说，就是重视完成任务，而不考虑人的感情，从这种观点来看，对于人的感情和道义上应负的责任，则是无关紧要的。管理就是进行计划、组织、经营、指导、监督，这种管理方式叫做任务管理。
b、管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关，工人的主要任务是听从管理者的指挥。
c、在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。通俗些说，就是采取“胡萝卜加大棒”的政策。
计划工作制、工时制是对“经济人”的利用，只考虑提高生。
产率，而对工人的思想感情则漠不关心。
2、“社会人”的假设。
人们工作的主要动机是社会需要，非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力。对应：领导者不能把目光局限在完成任务上，而应当注意给予下属关心、体贴、爱护和尊严，尽量满足下属的社会需要，同时重视非正式组织的存在，鼓励上下级之间的意见沟通，建立起相互了解，团结融洽的人际关系和友好的感情。
1>、“社会人”假设的基本观点 ——哈佛梅奥——霍桑实验：“以人为本”
a、人是“社会人”。影响人的工作积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素。（不单是追求金钱收入，更重要的是他们有社会和心理方面的需求，期望得到满足）。
b、生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。
c、组织中不仅要注意“正式群体”问题，还要注意到存在着某种“非正式群体”。这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。非正式群体是指：
企业职工在共同劳动过程中，由于共同爱好、情感、价值观以及其它原因而自发形成的群体。
d、领导者在了解人们合乎逻辑的行为的同时，还需了解不合乎逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。
2>、“社会人”假设的管理措施。
a、管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。
b、管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而且更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。
c、在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人的奖励制度。
d、管理人员的职能也应有所改变，应在职工和上级之间起联络人的作用。一方面要倾听职工的意见和了解职工的思想感情，另一方面要向上级呼吁、反映。
3、“自我实现人”的假设（自我表现的机会）——马斯洛。
人们需要有高低区别，先后顺序。人们力求在工作上有所成就，发展自己的能力和技术，以便富有弹性，更好的适应环境。对应，根据自我实现人假设，领导者应该以工作的合理安排满足人们的需要，给下属提供更多的自我实现和机会。
马斯洛认为，人类需要的最高层次是自我实现。（自低到高分为五个等级：生理-安全- -自尊-自我实现）
1>、麦格雷戈总结了马斯洛的观点，提出了y理论：
a、一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然。
b、控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在执行任务中能自我指导和自我控制。
c、在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。
d、在人群中广泛存在着高度的想象力，智谋和解决组织中问题的创造性。
e、在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。如：在电脑上去**资料，不去自己思考，不通过自己的历练。
2>、y理论的管理措施。
a、管理重点的改变。
经济人—物社会人—人自我实现人—物与人转移工作环境。
b、管理人员职能的改变。
管理者的主要职能既不是生产的指导者，也不是人际关系的调节者，而是一个采访者，一个激励者，他们的主要任务是如何发挥人的才智，创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。
c、奖励方式的改变。
经济人—物社会人—满足需要自我实现人—（对外在—工资、提升、良好的人际关系，对内在—增长才干，发挥潜力）
d、管理制度的改变。
制度应保证职工能充分发挥自己的才干。从理论上看，自我实现人的人生观是错误的，人既不是天生懒惰的，也不是天生勤奋的，此外，人的发展也不是自然成熟的过程。实际上，人的发展主要是社会影响，特别是社会关系影响的结果。
4、“复杂人”的假设。
人的需要是复杂的，会根据不同的发展阶段，不同的生活条件和环境而改变。一个人在组织中是否感到满足，肯为组织效力，决定于他本身的需要结构和他同组织之间的相互关系。对应，根据复杂人假设，领导者应具体了解下属的需要和动机方面存在多的差异，按照不同人的不同情况，采取不同的管理方式。
x理论建立在错误的因果观念的基础上，当人们的生活提高到一定水平时，这种管理方法就无效了，这就需要创立一套新的理论，于是麦格雷戈提出了y理论，阿吉里斯认为，人的个性发展如同婴儿成长一样，是一个由不成熟到成熟的连续过程。正常的人随年龄的增长，生理上持续变化，心理也有成熟走向不成熟。因此，领导者对不同成熟程度的人应分别指导，创造有助于发挥个人能力和有助于个人成长的良好环境。
沙周在他们把有关人的特性的研究概括为“理性—经济人假设”、“社会人”假设、“自我实现人”假设，“自我实现人”假设的同时，他提出了“复杂人”假设理论。
无论“经济人”、“社会人”还是“自我实现人”的假设，虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人，因为人是很复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同的年龄、不同的时间和不同的地点会用不同的表现，人的需要和潜能，随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，以及人与人之间关系的变化而各不相同。因此，人们提出了“应变”理论这一说法。被称为“超y理论”。
1、“超y理论”的观点。
1>、人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。
2>、人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。
3>、人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。
4>、一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。
5>、由于人的需要不同，能力各异，其对于不同的管理方式会有不同的反应，因此，没有一套适合于任何时代，任何组织和任何个人的普遍的、行之有效的管理方法，这不是固定公式。
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