海景苑物业服务中心。
保安例行培训参考大纲。
保安例行培训参考大纲。
第一部分业务培训。
一、 理论知识培训。
一） 礼仪、形象及服务规范。
二） 值班人员接听**规范。
三） 公司制度与物业相关法规。
四） 员工职业安全教育。
五） 岗位职责。
六） 共同守则（a共同守则 b基本要求 c奖罚细则）
二、 思想教育培训。
一） 法制教育。
二） 爱岗敬业教育。
三） 拒腐防变教育。
四） 自身安全教育。
三、 相关业务培训。
一） 对讲机的使用方法。
二） 车辆管理。
三） 地下车库管理。
四） 交通管理。
五） 犬类管理。
六） 装修管理。
七） 外来人员管理。
八） 境外人员管理。
九） 出租房管理。
一十） 商铺管理。
十一）防盗管理。
十二）消防管理。
十三）突发事件处置的一般原则。
四、 监控中心操作培训。
一） 可视对讲系统的使用方法。
二） 周界报警的使用及误报处理操作方法。
三） 业主求助报警的处理操作方法。
四） 监控设备的操作方法及作业规范。
1. 监控画面控制及调换操作方法。
2. 录象机的使用方法。
3. 录象带的使用及更换。
4. 监控范围的控制检查。
5. 电子监控门的盘问及规范化用语。
6. 紧急情况处理方法。
五、 智能化门禁系统的操作培训。
一） 门禁设备的操作方法。
二） 道闸系统的使用方法。
1. 道闸系统的使用及操作程序。
2. 道闸系统电脑收费的操作与管理。
第二部分技能培训。
一、 队列训练。
一） 立正、稍息、跨立。
二） 报数。
三） 停止间转法。
四） 行进与立定（齐步、跑步）
五） 踏步。
六） 移步。
七） 敬礼。
八） 脱帽、戴帽。
九） 坐下、蹲下起立。
二、 擒敌训练。
一） 臂功。
二） 腿功。
三） 腿臂综合练习。
四） 擒敌拳。
五） 自卫术。
三、 体能训练。
一） 俯卧撑。
二） 中长跑。
三） 往返跑。
四） 百米跑。
五） 跑楼梯。
六） 负重跑。
四、 交**仪式。
五、 交通指挥基本手势训练。
一） 通行、停止。
二） 左转、右转。
三） 靠边停车。
第三部分消防培训。
一、 灭火器的携带及使用方法。
二、 消防服的穿戴。
三、 消防栓的使用及水袋的连接。
四、 人员疏散及自我保护方法。
五、 小区消防设施及设备的分布情况。
第四部分突发事件处理预案。
第五部分案例汇编。
案例一：3·3火灾实况。
案例二：4．18火灾纪实。
案例三：保安胜似亲人。
案例四：火情就是命令。
案例五：及时抢救违规泳客。
案例六：监守自盗教训深刻。
案例七：险情终于被排除。
案例八：高楼坠窗事件。
案例九：服务意识很重要。
案例十：嫌犯在铁网下就擒。
案例十一：讨债“黑帮”束手就擒。
案例十二：智取盗车贼。
案例十三：2．26交通事故案例。
案例十四：跟踪追查、擒拿车贼。
第一部分业务培训。
一、理论知识培训。
一）、 礼仪、形象及服务规范。
培训内容：保安礼仪、形象及服务规范具体培训内容参照《员工通用礼仪规范》
培训标准：每位保安人员熟记礼仪、形象服务规范要求，并能熟练回答，在实际工作中与规范要求一致。
培训方法：每月例行培训，指导人口头讲解、示范。
培训考核：培训后抽查20%的保安人员口头考核，结合日常工作考核仪表服务规范程度，半年覆盖一次。
二）、 值班人员接听**礼仪规范。
培训内容：1、 接听**的四个基本原则：
1）**铃响三声之内接起；
2）**机旁准备好纸、笔进行记录；
3）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误；
4）告之对方自己的姓名。
2、 接**的顺序：
拿起话筒—“您好！海景苑物业服务中心，我是***有什么可以为您服务？”—确认对方—听取、记录对方来电内容—确认重要内容准确—“再见”—对方挂机后再挂机。
3、 拨打**的顺序：
准备（确认对方的姓名、**号码、**内容等）—接通**—自报家门（“您好！我是海景苑物业服务中心的***确认**对象（请问您是***讲述**内容—“再见”—对方挂机后再挂机。
4、 接听**注意事项：
1） 接**时的开头问候语要有精神，通话交谈中积极运用礼貌用语。
2） 接听**时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米，讲**的声音不要过大，要配合肢体动作微笑、点头。
3） 听到**铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听**，应迅速吐出食物，再接**。
4） 听到**铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接**。
5） 接听让人久等的**，要向来电者致歉。
5、接听业户咨询或投诉**的技巧。
1） 不要打断业户的话头，要让业户把话说完再提问或进行相关解答，千万不能与对方争吵。
2） 通话过程中应及时记录重点内容和业户资料等重要事项，一定要与业户确认，并给予相关答复。
3） 通话过程中应保持微笑，并不断点头，同时说：“是的，好的，我知道了，我已记录，我立刻帮您联系（解决）……
物业保安班长培训感言
通过此次培训，我认为要做一个合格的班长及领导，首先要以身作则 以理服人，在工作中树立榜样，给自己的队员起到带头的作用。其次，身为领导，要有发现问题 解决问题的能力，最后，就是要有领导工作 安排工作的能力。要想带好一个团队，在做好自己本职工作的同时，要更多地了解队员的心理动态，多与队员交流 沟通，做好...
物业绿化养护培训提纲
一 绿化管理的政策法规。二 绿化基本知识。1 绿化植物的器官及其作用 根 茎 叶 花 果实和种子。2 绿化植物的分类。3 江湾城小区常见的绿化植物。4 绿化植物的生长发育与环境条件的关系 温度 水分 光照。三 绿化植物的繁殖 栽培技术。1 绿化植物的繁殖技术。2 绿化植物的栽培技术。四 物业绿化的日...
XX年物业保安培训计划
xx年物业保安培训计划一。公司概况。二 公司理念。三 企业精神。四 管理模式。五 质量目标。1 公司新接管的物业两年内达到省级 城市物业管理优秀大厦 标准和 省级文明大厦 的标准。2 管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的 无重大火灾 刑事和交事故。3 业主对大厦内物业管理服务满意...