4、物流问题：关于物流问题客户投诉也是较多，我司司机的送货速度以及效率远低远同类公司，每次和客服扯皮浪费的时间很多；导致正常送货经常性的延迟，造成客户非常坏的影象以及销售部时间成本浪费等。
5、工作辅助支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，杭州凯蓝、广州英迈等客户均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、 **问题：因公司内部**体系不完整，所以导致客户询价每次不是要催上3，4次，也就是次日或者第三日以上才给出**，在客户心中都已经是认为我们是中介商，服务就和国企拖拖拉拉现象差不多。
三、销售中的问题。
经过一年多的磨合，国内销售部还是属于没有确定的工作导向，传统客服人员每天停留在几年前的工作经验与状态当中，对于新事物的出现没有应对措施，从而一点点的消磨掉该有的工作激情；电商部门也偶而受其不良影象，还好整体销售部门之间的合作精神尚存，相互帮助共同面对困难。因为海外部与内销对比份额的不同，也在一定程度上让有些部门对内销的不重视，需求相关部门理解和配合过程当中，总是要给设置很多的障碍和困难。总之，好的方面需要再接再励，但问题方面也需求我们共同去改善和实施。
1、 人员工作热情不高，自主性不强。下达吩咐的事情也要催了再做，当然也不排除有些相关老部门不配合以及对其呵斥影象所致，久而久之就有了“我是去做了，但别的谁谁不理睬等等），究其原因，一是制度监管不力，二则销售客服人员待遇较低，感觉事情做得多与少，反正都是那么多薪水，不如顺其自然、得过且过。
2、仓库发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的件数、重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。
4、 统计工作不到位，经常性的入库系统和实物数据的不对等，经常销售部人员都需要向仓库询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。
5、 销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。
6、 部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。比如：退货、发货事项本应都是仓库和生产部门配合完成的事项，每次都要往做业务的销售人员身上推，导致部门工作的浪费。
以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、个人反思总结：虽个人做事尽心尽责，但整体的事情不可能一个人完成得了，授权以及培训对接人员分担事务还待加强，另外作好整体工作计划实施的能力需努力坚持，和其他部门沟通的能力也需跟进，才能更好的作好整体销售部工作。
五、关于公司管理的想法。
我们前通公司经过24年多的发展，已拥有同行业对比先进的硬件设施，比较完善的组织结构，生产管理也进步明显，在办公文具行业很有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。
“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。
又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。
过程决定结果，细节决定成败 。 公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。公司有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？
比如说公司年初订的a类品不得缺货7天，以往的计划单及时清单等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来？
过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面：
1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导。
2)例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的相关部门例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要。
3)定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执**况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。
4)公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个办公文具行业销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。
虽然销售部大部分员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。
另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任（比如：
经常性的生产相关事情由业务经理去评判，导致业务经理时间的不必要浪费和生产部的不作为）；多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。
以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把国内销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位高管和总经理斟灼。
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工作总结参考范本 年 月 日。部门。一 全力以赴食堂达标。为早日将我院建成综合性大学，落实学校党的十一次代表大会的精神，餐饮公司必须有省级标准的食堂为之配套服务。学年初的暑期，为达到标准化食堂而进行整建基础设施，餐饮公司筹集了240万元资金，有50多人参加工程的施工。工程收尾时，公司130人全员上阵...
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年度工作总结。今年一整年，主要还是做投标资料，三月至七月投标资料做的比较少，这几个月主要还是在各地州跑业务 报名 交资格预审 开标及陪标 八月至十二月主要以在公司做资料为主。今年一整年也是这样忙忙碌碌的就过去了，有过开心 有过失落 有过想要放弃 有过坚持，到最后我还是选择了坚持。人生本就不是什么都可...
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2010年已到了尾声，新年的钟声越来越近，在这一年里，我监理办在单位领导的关心下得到了有长足的进步。从2010年5月份进场已来，基本完成了预期的监理工作目标，为更好的做好下一步工作，特对本年度工作中好的做法和存在的不足进行总结，并在下一步的工作中继承好的工作做法 改善不足，使得2011年的监理工作能...